SihooofficeReviews of sihoooffice.com

Response from SihooofficeJul 10, 2024

Cher Prot, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur notre chaise. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous souhaitons résoudre ces problèmes rapidement. Il semble que plusieurs composants de votre chaise ne fonctionnent pas correctement, ce qui n'est pas du tout normal. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés. Nous aimerions vous proposer les solutions suivantes : Grincement de la chaise : Nous vous conseillons de vérifier que toutes les vis sont bien serrées et d'appliquer un lubrifiant de haute qualité aux endroits nécessaires. Si le problème persiste, nous pouvons organiser un remplacement de la pièce défectueuse. Accoudoirs instables : Les accoudoirs doivent rester fermement en place. Nous pouvons vous envoyer de nouveaux accoudoirs ou, si nécessaire, remplacer toute la chaise. Réglage de l'appuie-tête : Ce problème peut être lié à un défaut de fabrication. Nous serions heureux de vous envoyer une nouvelle pièce pour résoudre ce problème. Balancement au niveau de l'assise : Cela peut indiquer un problème avec le mécanisme de la chaise. Nous pouvons fournir une assistance technique pour diagnostiquer et corriger ce problème. Pour un service plus rapide, veuillez nous contacter directement à [email protected] avec votre numéro de commande et une description détaillée des problèmes rencontrés. Notre équipe de support se fera un plaisir de vous assister et de s'assurer que votre chaise soit dans un état optimal. Nous apprécions votre compréhension et espérons pouvoir transformer cette expérience en une satisfaction totale. Merci de nous donner l'opportunité de corriger ces désagréments. Cordialement, L'équipe Sihoo

Response from SihooofficeJul 10, 2024

Cher Louis Mallet, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ni de suivi de votre achat. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à nous excuser pour cet incident. Il est essentiel pour nous que chaque client reçoive une confirmation de commande et un suivi rapide après l'achat. Nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous vous encourageons à vérifier votre dossier de courriers indésirables/spam, au cas où notre e-mail de confirmation s'y serait retrouvé. Pour résoudre ce problème rapidement, nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement à [email protected] avec les détails suivants : Nom et prénom Adresse e-mail utilisée pour l'achat Numéro de commande (si disponible) Date de l'achat Notre équipe de support se chargera immédiatement de vérifier l'état de votre commande et de vous fournir les informations nécessaires. Nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous nous engageons à améliorer notre service pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Cordialement, L'équipe Sihoo

Response from SihooofficeJul 10, 2024

Dear Consumer, Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for the lack of communication and the delays you faced with your order. This is not the level of service we aim to provide, and we understand your frustration. We are glad to hear that your refund was processed quickly once you requested it, but we deeply regret the inconvenience you experienced leading up to that point. We are currently reviewing our communication and stock management processes to ensure that such issues do not occur in the future. Please be assured that we are committed to improving our service and rebuilding your trust in us. If you have any further questions or concerns, do not hesitate to contact us directly at [email protected]. We hope to have the opportunity to serve you better in the future. Thank you for your understanding and patience. Best regards, The Sihoo Team