Ingo aus R.
Bewertung Rauchner
Insgesamt bin ich mit der Bearbeitung meiner Anfrage sehr zufrieden. Mit einfachen, für mich als Laien verständlichen Worten, wurde mir die Lösung mitgeteilt. Mein einziger Kritikpunkt betrifft die Reaktionszeit auf meine erste Mail. Ich bekam erst 3 Tage später eine Reaktion. Schöner wäre eine sofortige Bestätigung des Einganges, denn ich habe schon an der korrekten Zustellung meiner Mail gezweifelt.
Response from X-SenseMay 22, 2025
Lieber Ingo aus Rostock, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung – es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lösung und der verständlichen Erklärung zufrieden waren! Gleichzeitig möchten wir uns für die verspätete Rückmeldung auf Ihre erste Nachricht entschuldigen. Wir verstehen sehr gut, dass eine Eingangsbestätigung wichtig ist, um Sicherheit über den Erhalt der E-Mail zu haben. Ihre Anmerkung ist absolut berechtigt. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und prüfen bereits, wie wir unsere Prozesse verbessern können, um künftig automatisch eine zeitnahe Eingangsbestätigung zu versenden – damit Sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen. Nochmals vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen. Mit freundlichen Grüßen