X-Sense is a leading global home safety provider of smoke detectors, CO detectors, combination smoke and carbon monoxide detectors, smart home security systems, and security cameras, providing full security and protection for your home.
X-Sense (x-sense.com) has 544 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.3 out of 5.
Also known as
x-sense.com
Website
x-sense.com
Category
Home Improvements
Location
DE, Delaware
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 93% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Score
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Disconnects from wifi all the time even though it's in the same room as the router very disappointing
Response from X-SenseMay 7, 2026
Dear Mr jarvis,
Thank you for your feedback.
We’re very sorry for the inconvenience caused by this issue. We understand how disappointing it is when the device frequently disconnects from Wi-Fi even while being in the same room as the router.
Please send an email to [email protected] as soon as possible, and our technical support team will provide you with a solution at the earliest opportunity.
Looking forward to resolving your issue as soon as possible.
Best regards,
X-Sense Support Team
AN
Anne
2 von 5 Geräten sind nach 10 Monaten kaputt
Habe zwei CO2 Melder und 3 Rauchmelder gekauft. Bei einem CO2 Melder ist nach 10 Monaten die Batterie leer. Wollte sie tauschen aber das Gerät macht keinen Mucks mehr. Auch ein Rauchmelder tut nichts mehr. War zuerst sehr begeistert weil die Installation einfach war. Würde ich nicht mehr kaufen. Ein Rauchmelder der einfach nur Lärm macht für wenige Euros ist sinnvoller.
Response from X-SenseApr 29, 2026
Sehr geehrte Anne,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Probleme mit Ihren Geräten hatten – insbesondere bei sicherheitsrelevanten Produkten ist das natürlich nicht akzeptabel.
Wir möchten Ihnen gerne schnell und unkompliziert weiterhelfen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter [email protected]
und teilen Sie uns dabei kurz die Details Ihres Falls mit (z. B. betroffene Geräte, Kaufdatum, ggf. Fotos oder Videos).
Unser Support-Team wird Ihr Anliegen priorisiert prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
12
12081997
Ich finde die Geräte super, Kundensupport nicht so
Ich finde die Geräte super. Nur ein Gerät funktioniert fehlerhaft, aber der Kundensupport antwortet einfach nicht. 3 Mal schon geschrieben aber keine Antwort. Ich kann es verstehen wenn man eine automatische Antwort hat. Aber gar keine Nachricht ist schwierig und gerade bei Feuermeldern
Response from X-SenseMar 2, 2026
Sehr geehrter Kunde,,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie bisher keine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben. Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kam es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen oder sich direkt erneut an [email protected] zu wenden.
Sobald wir Ihre Informationen erhalten, werden wir Ihren Fall umgehend prüfen und eine passende Lösung bereitstellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen, das Problem schnell zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen
MM
Markus M.
Rücksendungs Katastrophe
Habe versehentlich ein falsches Modell von CO Melder bestellt und wollte ihn umtauschen. Die Rücksendung an diese Firma ist eine totale Katastrophe. Mittlerweile drei E-Mails mit Fotos des unbenutzten Melders. In der letzten Mail habe ich jetzt den Kaufvertrag Wiederrufen bevor die 14 Tage noch ablaufen.Mal sehen wie sie darauf reagieren. Die Richtlinien für Rücksendung von Xsense verstoßen zu großen Teilen gegen die deutschen Gesetze zum Fernabsatz.
Den zweiten Stern also für die smarten Rauchmelder mit Basisstation, diese machen einen hochwertigen Eindruck und bisher auch ihren Job.
Aber bisher kann ich diesen Versender nicht empfehlen. Ich werde ein Update geben wenn sich etwas ändert.
Response from X-SenseFeb 6, 2026
Hallo Markus,
es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Rücksendung diese negative Erfahrung gemacht haben. Das entspricht ganz klar nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten, und wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank auch für Ihr ehrliches Feedback zu unseren smarten Rauchmeldern mit Basisstation – es freut uns zu hören, dass Sie mit der Produktqualität und Funktion bisher zufrieden sind.
Bezüglich Ihres Widerrufs und der Rücksendung möchten wir Ihnen versichern, dass wir die geltenden gesetzlichen Regelungen, einschließlich der deutschen Fernabsatzgesetze, sehr ernst nehmen. Bitte wenden Sie sich direkt mit Ihrer Bestellnummer an [email protected]
, falls dies noch nicht erfolgt ist, damit wir Ihren Fall gezielt prüfen und schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden können.
Ihr Feedback hilft uns sehr dabei, unsere Prozesse weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass wir die Situation noch zu Ihrer Zufriedenheit klären können und würden uns freuen, wenn Sie Ihr angekündigtes Update nach der Klärung teilen.
Freundliche Grüße
X-Sense Kundenservice
PG
Phil G.
Unsatisfactory
My first combination alarm failed and began to create multiple false alarms after about five months of use. I purchased another alarm to replace it but that unit turned out to be a non-stand-alone/non-wifi unit. I asked the company if I could have a refund or replace the unit. They stated no, but they'd offer me a 30% discount. I declined in disappointment. Bottomline, these could be a great option but without good performance and customer service they are less than acceptable.
Response from X-SenseJan 19, 2026
Dear Phil Goldstine,
Thank you for your letter. We sincerely apologize for any inconvenience caused.
We would like to inform you that we will provide technical support should any performance issues arise with the device. Additionally, if the device has already been activated, we regret that we cannot offer a return or refund. We ask for your understanding. For more detailed after-sales information, please visit our website: https://www.x-sense.com/pages/returns-and-warranty
We sincerely apologize that this service did not meet your expectations.
Have a nice day!
Best regards,
CH
Charles H.
Buggy password reset
Attempting password reset and no reset email sent.
Customer service is 9-5 Monday to Friday so I'm stuck without access to the app.
Fine because no urgent need to use it - but imagine of all the alarms were going off and you have no control.
Response from X-SenseJul 10, 2025
Dear Charles H,
Thank you for reaching out, and I’m very sorry to hear that you’re having trouble resetting your password and accessing the app.
We completely understand how frustrating this can be, especially considering the importance of having access in case of an emergency. While our customer service hours are Monday to Friday, 9 AM to 5 PM, we want to make sure you’re supported as quickly as possible.
Please send an email to [email protected], and our team will prioritize your request and assist you as soon as possible. We’re committed to resolving this issue for you without delay.
Thank you for your patience and understanding, and please don’t hesitate to reach out again if there’s anything else we can do to help.
Best regards,
X-Sense Support Team
KU
Käufer
Feuermelder Top aber die Alarmanlage…
Feuermelder Top aber die Alarmanlage ein totaler Mist. Ist zwar easy zu installieren aber der Bewegunsmelder stell nur eine Bewegung fest, wenn man schnell durchläuft. Läuft man langsam, gibt es keinen Alarm selbst bei Sensibel. Auch die Sirene aus der Basisstation ist ein Witz. Die Sirene, welche auf dem Handy geschaltet wird, ist wesentlich lauter, als die Basisstation. Es hört sich eher an wie eine Alarmanlage von früher aus den guten alten Mickey Mouse Heftchen. Beim Suport angerufen wurde mit 5 mal mitgeteilt, dass man die Lautstärke ändern kann (hatte ich 5 mal mit "ich weiß" bestätigt) und 5 mal wurde mir mitgeteilt, dass man nicht weiß, ob es in Zukunft eine Nachrüstmöglichkeit geben wird (Diese Info habe ich nicht angefragt da ich jetzt eine Lösung wollte) Support Note 5 eigentlich Note 6 aber es ging hier gleich jemand dran ohne lange Warteschleife.
Response from X-SenseJan 9, 2025
Sehr geehrter Käufer,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und entschuldigen Sie die Wartezeit aufgrund unseres Urlaubs.
Teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit und senden Sie uns eine E-Mail mit einer Erläuterung Ihres Problems an [email protected].
Ich möchte Ihnen versichern, dass wir unsere Dienste ständig verbessern, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Ich entschuldige mich noch einmal und werde dafür sorgen, dass unsere Service-Levels verbessert werden, um zu vermeiden, dass sich ähnliche Situationen wiederholen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und ich hoffe, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
MI
MimiBZH
Pile, mauvais choix.
Détecteur de fumée X-SENSE.
Pile non remplaçable. Durée de garantie 10 ans.
En fait, 2 des trois blocs installés n'ont pas durées plus de 4 ans.
Je pense que l'une des raisons est le temps qui sépare fabrication et achat du client. Je rappelle qu'il s'agit d'un produit importé de Chine.
