X-SenseX-Sense is a leading global home safety provider of smoke detectors, CO detectors, combination smoke and carbon monoxide detectors, smart home security systems, and security cameras, providing full security and protection for your home.
X-Sense (x-sense.com) has 544 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.3 out of 5.
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Kara K.
The X-Sense CS experience is great! Shura (our CS leader) is lovely to work with!
Response from X-SenseJul 1, 2026
Dear Kara, Thank you very much for your kind feedback! We’re delighted to hear that you’re satisfied with our service. If you need any further assistance, please don’t hesitate to reach out. Thank you again for your support. Best regards, X-Sense Team
Susanne
Schnelle Lieferung und problemlose, unkomplizierte Abwicklung der Rücksendung, Frau Gigi war sehr freundlich und kooperativ.
Response from X-SenseJun 30, 2026
Liebe Susanne, Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der unkomplizierten Rücksendung zufrieden waren. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit X-Sense und alles Gute! Mit freundlichen Grüßen, Ihr X-Sense-Team
Kamil O.
Ich hatte leider ein Problem mit einem meiner Rauchmelder, der ohne Grund Fehlalarme auslöste. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurden mir direkt hilfreiche Schritte zur Fehlerbehebung vorgeschlagen. Da diese nicht halfen, wurde mir nach dem Einsenden eines kurzen Videos sofort und völlig unkompliziert ein Ersatzgerät zugeschickt. Das neue Gerät ist da und funktioniert absolut einwandfrei. Ich bin sowohl mit dem Produkt als auch mit dem schnellen, freundlichen Service extrem zufrieden. Vielen Dank für die reibungslose Abwicklung!
Response from X-SenseJun 30, 2026
Lieber Kamil Ojrzanowski, Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr ausführliches Feedback! Es freut uns sehr, dass wir gemeinsam schnell eine passende Lösung finden konnten und Ihr neues Rauchmelder nun einwandfrei funktioniert. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr X-Sense-Team
KK
Judy in their customer service was fantastic. I made an error in configuring what I needed and reached out via email to get it corrected. Her response was prompt and very professional allowing me to cancel and resubmit the correct order quickly.
Response from X-SenseJun 29, 2026
Dear KK, Thank you for taking the time to share your experience! We're so pleased that Judy was able to help you quickly resolve the order issue and make the process smooth and hassle-free. We truly appreciate your trust in X-Sense and look forward to serving you again! Please feel free to contact us if you need further assistance. Best regards, X-Sense Team
Weynardt
I really don't like talking to AI (which I had to do, at least at first) and they tend to ask for unnecessary personal information (which they don't insist on). However, support was friendly, respectful and resolved my problem 100 %, so not much to complain about.
Response from X-SenseJun 29, 2026
Dear Weynardt, Thank you for your honest review. We truly appreciate your feedback about your support experience and we're delighted that our team was able to resolve your issue 100% and provide the friendly, respectful service you deserve. Please feel free to contact us if you have any other needs. Thank you again for your support. Best regards, X-Sense Team
Ken K.
I reached out on wednesday. Thirsday evening they approved my request i showed a photo of the defective unit. Ling assured me i should have a replacement mailed to me within 5 -7 days. They only asked for a breif description of what happened and in my case the unit began to flash red then orange in loop.
Response from X-SenseJun 29, 2026
Dear Ken, Thank you for sharing your experience! We're sorry that you encountered an issue with your unit, but we're pleased to hear that Ling was able to assist you promptly and make the replacement process quick and straightforward. Thank you for your patience and cooperation, and we hope your replacement arrives soon and provides the reliable performance you expect from X-Sense. Best regards, X-Sense Team
RichardVince
I have several X-Sense temperature sensors distributed about the house. One went berserk and kept alarming at -40 degrees C. As after taking action as advised by Ling did not rectify the fault, a replacement is being sent without charge. Courteous and helpful interaction with Ling throughout.
Response from X-SenseJun 29, 2026
Dear Richard, Thank you so much for your thoughtful review! We sincerely apologize for the issue with your temperature sensor. We're pleased that Ling was able to support you with courteous and helpful service and quickly arrange a replacement when troubleshooting didn't resolve the problem. Please feel free to contact us if you have any other needs. Thank you again for your patience. Best regards, X-Sense Team
Chr. W.
Schnelle und Professionelle Hilfe bei der Planung erhalten! Denke das wird gut werden!
Response from X-SenseJun 29, 2026
Lieber Chr. Wenisch, Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen und professionellen Unterstützung bei der Planung zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei Ihrem Projekt und sind jederzeit gerne für Sie da, falls Sie weitere Fragen oder Unterstützung benötigen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in X-Sense! mit freundlichen Grüßen, Ihr X-Sense-Team
