Sehr netter Kundenservice!
Leider habe ich die Tasche zurück schicken müssen, da die Farbe nicht so raus kam wie bei mir auf dem Monitor. Waren sehr kulant und die Rücksendung und Gutschrift war so reibungslos, freundlich und schnell.
Ich schau mir beim nächsten Mal die Farben in echt an, damit ich unnötige Rücksendungen vermeide.
Der Online-Shop ist absolut zu empfehlen.
Response from pinqponq.comJun 11, 2025
Hey Stefanie 🔵🔴,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback! 😊
Schade, dass die Farbe nicht ganz deinen Erwartungen entsprochen hat – Monitore können manchmal echt tricky sein.
Aber umso schöner zu hören, dass alles mit der Rücksendung glatt gelaufen ist und du dich gut betreut gefühlt hast 🙌💌
Wir freuen uns schon, wenn du das nächste Mal wieder bei uns reinschaust!
Danke für deine Empfehlung und bis ganz bald! 💛
Dein pinqponq Customer Happiness Team
LA
Laura
Defekter Reißverschluss meines Rucksacks
Der Reißverschluss meines Rucksacks hat sich an einer Stelle nach ca. 15 Monaten täglichen Tragens gelöst. Ich habe mich mit dem Problem an den Kundenservice gewendet, konnte meinen Rucksack einschicken und habe einen Ersatzrucksack zugeschickt bekommen. Das alles unkompliziert, schnell und mit super freundlichen Kundenberatern. Vielen Dank dafür.
Response from pinqponq.comMay 27, 2025
Liebe Laura 🔵🔴,
Danke dir für dein tolles Feedback – und wow, 15 Monate täglicher Einsatz ist schon mal ne Ansage! 💪🎒
Umso mehr freut es uns, dass der Austausch so unkompliziert für dich lief und du mit unserem Service happy warst. Genau so soll’s sein! 🙌
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem neuen Rucksack – und natürlich viele weitere Abenteuer damit!❤️
Liebe Grüße
Dein pinqponq Customer Happiness Team
SH
S. H.
Fehlende Nachhaltigkeit
PinqPonq wirbt mit Nachhaltigkeit, nach meinem ersten Kauf bin ich gerade davon jedoch nicht mehr überzeugt. Die Firma vertreibt auch Taschen und Rucksäcke unter der nicht nachhaltigen Marke Aevor, ohne faire Produktionsbedingungen oder nachhaltige Materialien. Dazu beauftragt die Firma mit der Zustellung DPD, eine Zustellfirma die sicher günstig ist, aber weder zuverlässig noch nachhaltig. Warum wird hier nicht CO2-neutral mit der Post zugestellt? Der Kundendienst wird mit Chat-Bots betrieben, die nicht gut funktionieren und hohen Energieaufwand erzeugen.
Response from pinqponq.comMay 28, 2025
Hey S.H. 🔵🔴,
vielen Dank für Dein Feedback.
Nachhaltigkeit ist für uns bei pinqponq und auch bei unserer Schwester-Marke AEVOR ein zentraler Wert. Bei pinqponq und AEVOR setzen wir auf recycelte Materialien, faire Arbeitsbedingungen und transparente Lieferketten 🌍 Beide Marken sind nach Standards wie Bluesign, Grüner Knopf und Fair Wear zertifiziert – und unsere Stoffe sind seit 2020 komplett PFC-frei. 🌱
Dass du DPD kritisch siehst, verstehen wir – gleichzeitig ist uns wichtig zu sagen: Unsere Sendungen werden auch mit DPD CO₂-neutral zugestellt 📦
Unsere Chatbots sollen dir schnelle Unterstützung bieten und sind Teil eines hybriden Kundenservices, in dem Technologie und Mensch zusammenarbeiten – effizient und verantwortungsvoll 🤝Ja, KI ist nicht von Natur aus super nachhaltig – aber bei uns übernimmt sie nur einen kleinen Teil der Anfragen, um unser Team zu entlasten. Die meisten Anliegen werden weiterhin von echten Menschen bearbeitet.❤️
Wenn du tiefer in unsere Werte und unser Engagement eintauchen möchtest, schau gern in unseren aktuellen CR Report:
https://cdn.shopify.com/s/files/1/0555/3992/5158/files/240527_baesiq_cr-report-2023_web_En.pdf?v=1717418426
Danke, dass dir das Thema wichtig ist – das ist es uns auch 💚
Dein pinqponq Customer Happiness Team
SE
Sebastian
Grandioser Support
Ich hatte vor kurzem Kontakt mit dem Support von Pinqponq und bin sehr zufrieden. Mir ist bei meinem Rucksack ein Teil des Brustgurts abhandengekommen und auf meine Anfrage nach einem Ersatzteil bekam ich dieses schon eine Woche später kostenlos zugeschickt ❤️. Ich bin auch sonst mit dem Rucksack sehr zufrieden und würde definitiv wieder bei Pinqponq einkaufen.
Response from pinqponq.comMay 12, 2025
Lieber Sebastian 🔵🔴,
wow – danke für deine grandiose Bewertung! 💫 Es freut uns riesig zu hören, dass du mit unserem Support und natürlich auch mit deinem Rucksack so zufrieden bist! 🎒❤️
Schön, dass wir dir beim Brustgurt-Ersatz schnell helfen konnten – genau so soll’s sein! 🚀
Liebe Grüße
Dein pinqponq Customer Happiness Team
MF
Moritz F.
Super Service
Super netter, freundlicher und schneller Service!
Response from pinqponq.comMay 12, 2025
Hey Moritz 🔵🔴,
vielen lieben Dank für deine tolle Rückmeldung!
"Super netter, freundlicher und schneller Service" – das lesen wir richtig gern! 💛✨
Wir freuen uns, dass du so zufrieden warst, und sind jederzeit wieder gern für dich da! 🚀😊
Herzliche Grüße,
Dein pinqponq Customer Happiness Team
JS
Johanna S.
Happy mit allem!
Meine Reklamation wurde umgehend und absolut unkompliziert bearbeitet. Ich bin also nicht nur mit den Produkten, sondern auch mit dem Service absolut zufrieden.
Response from pinqponq.comMay 12, 2025
Liebe Johanna 🔵🔴,
ganz lieben Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns riesig, dass du nicht nur mit unseren Produkten happy bist, sondern auch mit dem Service! 😊
Wir geben immer unser Bestes, damit alles schnell und unkompliziert läuft – umso schöner zu hören, dass das bei dir so gut geklappt hat! 🙌
Liebe Grüße
Dein pinqponq Customer Happiness Team
WN
WER N.
i ordered a month ago.
i ordered a month ago.
dpd wasn't capable to deliver.
isn't capable to deliver back either as it seems.
no bag.
no money.
unsufficient customer support.
unacceptable.
such a turn off that i will not buy pinqponq anymore.
Response from pinqponq.comMay 5, 2025
Dear Werner 🔵🔴,
thank you for your review.
Really sorry to hear about your experience – that sounds super frustrating, and we totally get your disappointment. 😔
DPD didn’t exactly make things easy this time... We had to wait for their response before moving forward, and unfortunately that took way too long. Not cool – and definitely not the kind of service we want to deliver.
Your refund has been processed ✅💵 – hope that brings at least a bit of relief. If you ever feel like giving us another shot, we’ll be here and ready to make it better. ✌️
All the best,
Your pinqponq Customer Happiness Team
BB
Bastian B.
Katastrophale Qualität (in der Preisklasse). Katastrophale Customer Experience.
Rucksack für 250(!)€ gekauft (Komut L). Angeblich absoluter everyday-Rucksack. Nach einem Jahr löst sich bereits der Reißverschluss vom Stoff, ich habe also quasi ein großes Loch im Rucksack. Reparaturservice gibt es nicht, ich soll mich selber kümmern (20€ für Schneiderei lol) oder Ersatz erhalten (super nachhaltig!). Ich wähle auf Grund des Kaufpreises den Ersatz. 2 Jahre Rucksack mit Samthandschuhen anfassen später, nun wieder genau derselbe Reißverschlussdefekt.
Im Mailverkehr spricht pinqponq erst von einer fehlerhaften Charge ihrerseits die noch nach und nach ersetzt wird.
Man verspricht mir nun erneut Ersatz oder die Erstattung des Kaufpreises. Nachdem ich die Erstattung des Kaufpreises wähle und das Reklamationsformular ausfülle möchte man mir dann aber auf einmal leider doch gar nichts mehr gutheißen und ruht sich auf der gesetzlichen Garantiefrist aus.
Wenn ich mir im nachhinein überlege was ich für das Geld wohl bei Firmen wie Deuter bekommen würde...
Kann ich nur von abraten.
Response from pinqponq.comApr 29, 2025
Hallo Bastian 🔵🔴,
oh nein! 😞 Da ist ja wirklich einiges schiefgelaufen bei Deiner Reklamation 😞 Das tut mir außerordentlich leid!
Ich habe mir den Sachverhalt noch einmal angesehen und uns ist hier ein Bearbeitungsfehler unterlaufen. Dafür entschuldige ich mich aufrichtig! 😣
Wir haben Dir eine Nachricht geschrieben, damit Du die Rückerstattung erhältst, wie ursprünglich auch abgemacht war. 💵
Wir hoffen Du gibst pinqponq noch mal eine Chance und wir können Dir zeigen, wie zuverlässig wir arbeiten.🤞
Bei Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Dein pinqponq Customer Happiness Team
