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Mein auf Vinted erwobener KOMUT Rucksack ist nach kürzester Zeit unbenutzbar geworden, aufgrund der Konstruktion des Rucksacks hat der Reißverschluss sich an den Ecken abgelöst. Nachhaltig sollte man das nicht nennen dürfen. Reklamation oder Reparatur ohne Kaufnachweis ist nicht möglich. Bei den Preisen für Neuware bin ich sehr enttäuscht von der Qualität.

Enttäuschende Qualität und sehr schlechter Kundenservice Leider bin ich von meiner Erfahrung mit pinqponq mittlerweile sehr enttäuscht. Bei der betroffenen Tasche handelte es sich sogar um meine zweite Tasche von pinqponq – ich habe mich also bewusst erneut für die Marke entschieden, weil ich mit meiner ersten Tasche gute Erfahrungen gemacht hatte. Umso enttäuschender ist es, dass die neue Tasche bereits nach nur einem Monat gerissen ist. Für eine Tasche dieser Preisklasse und nach so kurzer Zeit ist das für mich absolut nicht akzeptabel. Noch enttäuschender war allerdings der Umgang des Kundenservice mit meinem Anliegen. Ich habe mich an den Support gewandt und auf eine unkomplizierte Lösung gehofft. Stattdessen wurde ich mit kurzen, wenig hilfreichen Antworten immer wieder abgeblockt. Auf meine Fragen und mein eigentliches Anliegen wurde nicht wirklich eingegangen. Eine ernsthafte Auseinandersetzung mit dem Problem oder ein Entgegenkommen habe ich leider nicht erlebt. Gerade weil es bereits meine zweite Tasche von pinqponq war, finde ich diese Erfahrung besonders enttäuschend. Ich hatte der Marke bereits mein Vertrauen geschenkt und hätte bei einem Defekt nach gerade einmal einem Monat einen deutlich besseren Kundenservice erwartet. Für mich sind Qualität und Kundenservice bei pinqponq nach dieser Erfahrung leider nicht mehr das, was ich von der Marke erwartet habe.

Produkt ist gut aber Service eine Katastrophe: Erst muss ich 3 Mails für ein Retourenlabel schreiben und jetzt soll ich 398€ Rückversand zahlen und werde per Mail mehrfach dazu aufgefordert.

Nearly 3 months, no package, no refund I have followed the pinqponq brand for years, admiring their designs and initiatives, and always wanted to own a pinqponq backpack. I ordered a backpack from pinqponq (order PPC232280) in May 2026. It shipped promptly, but the package got stuck in the destination country's postal system on 18 May and never moved again. I contacted customer service on 25 May. They opened a DHL investigation on 26 May and told me it could take 6-8 weeks. Every time I followed up since, in mid-June and again in mid-August, three months after the order shipped, the answer was the same: keep waiting. I am still without a backpack or any type of refund. I understand shipping delays and lost packages happen, but three months with no resolution and no proactive communication is not acceptable. I own an ecommerce business myself, and in our experience, lost parcels get resolved within days, not months, never like this. This has completely ruined the brand image for me. If a company cannot resolve a lost package and leaves a customer on hold for months, it makes me question whether the products themselves are actually that good either. I expect genuine, actionable support from a customer service team, not the cheerful, scripted sign-offs their replies are dressed up with. Warm phrasing does not compensate for the lack of real customer support via email. I've also read in another review here about a customer in a similar situation who was given store credit instead of an actual refund for a package that never arrived, after waiting three months herself. Based on that, I'm bracing myself for this to go the same way. Edit: About four days after leaving this review I received a response from customer support asking for my bank details, despite my having paid by debit card. Two weeks later the refund was processed back to that card, about four months after I placed the order on 13 May.

Die Produkte sind gut und haben - soweit ich das beurteilen kann - eine gute Qualität. Die schlechte Bewertung kommt durch den wirklichen schlechten Kundenservice. Bei der Größe des Unternehmens bin ich doch tatsächlich ziemlich erstaunt darüber. Auf Nachfragen zur Rücksendung reagiert nur eine KI und das nicht mal besonders gut/ hilfreich. Wenn man sich dann nochmal auf die Mail meldet, wie es die KI vorschlägt, passiert exakt gar nichts. Ich hoffe trotzdem sehr, dass ich dennoch mein Geld von der Retoure zurück bekomme werde. Bisher habe ich nicht mal eine Eingangsbestätigung erhalten, was ich sehr unüblich finde. Sonderlich professionell erlebe ich das nicht.

Am 25 Juli Bestellung abgegeben. Es hieß: Versand innerhalb von drei Werktagen. Am 2 August noch nicht einmal verschickt und auf die E-Mail reagieren sie auch nicht. Das ist für mich eine schlechte Erfahrung

Leider eine rundum enttäuschende Erfahrung mit dem Shop und dem Support. Meine Bestellung wurde rechtzeitig 5 Werktage vor unserem Urlaubsantritt aufgegeben – mit dem klaren und mehrfach wiederholten Hinweis, dass wir die Tasche dringend für die Reise benötigen (2-4 Tage stehen als Lieferzeit auf der Webseite). Es wurde zwar immer schnell geantwortet, aber was während der Abwicklung und vor allem in der Kommunikation extrem negativ aufgefallen ist: - Ignorierter Kundenkontext: Auf den dringenden Hinweis zum Urlaub wurde mit keinem Wort eingegangen. - Keine Eigenverantwortung: Der Sendungsstatus zeigte durchgehend nur „elektronisch angekündigt“ (und auch dies erst nach 2 Werktagen). Das Paket wurde offenkundig nie von DHL übernommen, sondern ist im Lager verschollen oder bei der Abholung nicht gescannt worden. Statt den Fehler im eigenen Haus zu prüfen und kulant zu stornieren, wurde die Verantwortung reflexartig auf den Versanddienstleister geschoben und eine wochenlange, vermutlich sinnlose Nachforschung eingeleitet. - Aufwand beim Kunden: Das Ticket wurde während unseres Urlaubs geschlossen. Hätte ich nach unserer Rückkehr nicht selbst wieder aktiv nachgehakt, wäre von Seiten des Supports vermutlich gar nichts mehr passiert, statt den Fall pro-aktiv zu tracken. - Fehlende Empathie und Professionalität: Es kam zu keinem Zeitpunkt eine Entschuldigung oder ein echtes Bedauern für den verpassten Urlaubs-Zweck. Stattdessen gab es nur eiskalte Textbausteine. Als Krönung hieß es nach wochenlangem Warten und Geld-Hinterherlaufen in der Abschluss-Mail lapidar: „Bei Interesse kannst Du gerne eine neue Bestellung tätigen.“ Die Gutschrift wurde nach unserem erneuten Nachhaken nach dem Urlaub nun zwar endlich angeleiert, aber das ändert nichts an der nicht kundenfreundlich orientierten Kommunikation. Das führt am Ende dazu, dass wir die Tasche – obwohl sie uns online rein optisch gut gefallen hat – definitiv nicht mehr neu bestellen werden.

Die Ware ist super! JEDOCH passt auf mit hohen Gebühren bei Lieferung und Rücksendegebühr. Lest das kleingedruckte!!! Nicht angemessen für beide Wege so viel zu berechnen. Ich werde nicht wieder über die eigene Webseite bestellen … lieber über andere Händler.