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Produkt ist gut aber Service eine Katastrophe: Erst muss ich 3 Mails für ein Retourenlabel schreiben und jetzt soll ich 398€ Rückversand zahlen und werde per Mail mehrfach dazu aufgefordert.

Die Produkte sind gut und haben - soweit ich das beurteilen kann - eine gute Qualität. Die schlechte Bewertung kommt durch den wirklichen schlechten Kundenservice. Bei der Größe des Unternehmens bin ich doch tatsächlich ziemlich erstaunt darüber. Auf Nachfragen zur Rücksendung reagiert nur eine KI und das nicht mal besonders gut/ hilfreich. Wenn man sich dann nochmal auf die Mail meldet, wie es die KI vorschlägt, passiert exakt gar nichts. Ich hoffe trotzdem sehr, dass ich dennoch mein Geld von der Retoure zurück bekomme werde. Bisher habe ich nicht mal eine Eingangsbestätigung erhalten, was ich sehr unüblich finde. Sonderlich professionell erlebe ich das nicht.

Leider eine rundum enttäuschende Erfahrung mit dem Shop und dem Support. Meine Bestellung wurde rechtzeitig 5 Werktage vor unserem Urlaubsantritt aufgegeben – mit dem klaren und mehrfach wiederholten Hinweis, dass wir die Tasche dringend für die Reise benötigen (2-4 Tage stehen als Lieferzeit auf der Webseite). Es wurde zwar immer schnell geantwortet, aber was während der Abwicklung und vor allem in der Kommunikation extrem negativ aufgefallen ist: - Ignorierter Kundenkontext: Auf den dringenden Hinweis zum Urlaub wurde mit keinem Wort eingegangen. - Keine Eigenverantwortung: Der Sendungsstatus zeigte durchgehend nur „elektronisch angekündigt“ (und auch dies erst nach 2 Werktagen). Das Paket wurde offenkundig nie von DHL übernommen, sondern ist im Lager verschollen oder bei der Abholung nicht gescannt worden. Statt den Fehler im eigenen Haus zu prüfen und kulant zu stornieren, wurde die Verantwortung reflexartig auf den Versanddienstleister geschoben und eine wochenlange, vermutlich sinnlose Nachforschung eingeleitet. - Aufwand beim Kunden: Das Ticket wurde während unseres Urlaubs geschlossen. Hätte ich nach unserer Rückkehr nicht selbst wieder aktiv nachgehakt, wäre von Seiten des Supports vermutlich gar nichts mehr passiert, statt den Fall pro-aktiv zu tracken. - Fehlende Empathie und Professionalität: Es kam zu keinem Zeitpunkt eine Entschuldigung oder ein echtes Bedauern für den verpassten Urlaubs-Zweck. Stattdessen gab es nur eiskalte Textbausteine. Als Krönung hieß es nach wochenlangem Warten und Geld-Hinterherlaufen in der Abschluss-Mail lapidar: „Bei Interesse kannst Du gerne eine neue Bestellung tätigen.“ Die Gutschrift wurde nach unserem erneuten Nachhaken nach dem Urlaub nun zwar endlich angeleiert, aber das ändert nichts an der nicht kundenfreundlich orientierten Kommunikation. Das führt am Ende dazu, dass wir die Tasche – obwohl sie uns online rein optisch gut gefallen hat – definitiv nicht mehr neu bestellen werden.

Die Rucksäcke sind echt toll, aber der Kundenservice ist unterirdisch. Man kann nicht anrufen, sondern ausschließlich über das Kontaktformular Kontakt aufnehmen. In erster Linie antwortet ein Bot, der leider nicht die ganze Nachricht erfassen kann und die mit angegebene Bestellnummer erkennt. Also kommt eine Rückfrage. Man schickt nochmals die Bestellnummer hinterher. Nach diversen Anfragen scheint dann eine "echte" Person zu antworten, die dann auf weitere Nachfragen nicht reagiert. Das ist super nervig und dafür sind die Produkte ehrlich gesagt auch zu teuer, um keinen echten Kundenservice zu erreichen. Das Ende vom Lied ist, dass mein Paket nicht mehr rechtzeitig bei mir ankommt. Das Problem: Man kann die Bestellung, trotz noch nicht versendetem Paket, nicht mehr stornieren. Super ärgerlich.

Ich habe vor einem Monat den pinqponq komut Medium bike gekauft,um einen schönen, repräsentablen Rucksack auch im Büro zu haben. Ich liebe die clevere Aufteilung und Größe. ABER: schon nach einem Monat normaler Nutzung hat der Bodenstoff ein Loch bekommen. Der Kundenservice wollte mir 10€ geben. Jetzt laufe ich mit einem teuren, neuen Rucksack mit Tape durch die Gegend. Dafür bezahle ich doch nicht deutlich über 200€....

Ich habe den PinqPonq Komut Medium Rucksack für 200€ gekauft. Nach ca. 14 Monaten ist der Reißverschluss komplett kaputt gegangen. Da es damit wirbt, ein nachhaltiges Unternehmen zu sein, habe ich angefragt, ob (von mir bezahlte Reparatur) möglich ist, da ich meinen Beleg nicht mehr habe. Nein, es sei nicht möglich, ich solle zu einem Schneider gehen. Die Schneiderei hat auch nur den Kopf geschüttelt, nicht möglich. Das heißt nach einem Jahr habe ich 200€ verloren und einen ordentlichen Haufen Müll erzeugt, danke auch. Ich dachte, mit einem teuren Rucksack käme man ein paar Jahre aus, aber offensichtlich ist die Qualität nicht besser, als bei anderen nachhaltigen Rucksäcken für 50€.

Die Qualität vom Komut Large und auch die des pinqponq Kundenservice sind leider eine Enttäuschung. Der Rucksack hat schon nach kurzer Zeit und trotz Pflege Flecken und Kratzer gezeigt. Sowohl Verfärbungen des Innen- und auch Außenmaterials durch handelsüblichen Gebrauch. Jetzt ist nach etwas mehr als 10 Monaten auch noch der Reißverschluss kaputt gegangen. Das hat mich dazu veranlasst, den Rucksack beim Händler (nicht direkt bei pinqponq gekauft) zu reklamieren. Dort wurde mir gesagt, die Wartezeit für eine Reparatur würde etwa 2-3 Monate betragen. Da der Rucksack täglich gebraucht wird, muss ich mich um einen Ersatz kümmern. Wenn ich ca. 250€ für einen Alltagsrucksack bezahle, erwarte ich mehr Qualität und einen entsprechenden Service. Nicht empfehlenswert.

Komut Large - 249€ Für den Preis erwarte ich einwandfreie Qualität - der erste Rucksack war nach einem Monat ausgerissen, habe Ersatz bekommen, allerdings bin ich ziemlich sicher, dass es sich um B-Ware handelt: die Rückenbelüftung nimmt sehr viel mehr Platz weg als beim ersten Exemplar, das ich hatte; die Schlaufen auf den Trägern werden immer länger, das Täschchen, das darauf hängt, wird wohl bald abreißen; Fazit: Optisch sehr groß, praktisch sehr wenig Platz. Mangelhafte Qualität. Werde dort definitv nicht mehr einkaufen.