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pinqponq.com (pinqponq.com) has 327 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
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Johannes
super Produkt! :) bin zufrieden
Response from pinqponq.comAug 21, 2023
Hey Johannes, vielen Dank für Dein positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Du mit Deiner Bestellung zufrieden bist. :) Das motiviert uns zusätzlich täglich unser Bestes zu geben und unseren Kund:innen das bestmöglichste Kauferlebnis zu ermöglichen. Solltest Du Rückfragen oder Anmerkungen haben, meld Dich gerne bei uns! Liebe Grüße Dein Customer Happiness Team von pinqponq
Ma S.
Komut Large - 249€ Für den Preis erwarte ich einwandfreie Qualität - der erste Rucksack war nach einem Monat ausgerissen, habe Ersatz bekommen, allerdings bin ich ziemlich sicher, dass es sich um B-Ware handelt: die Rückenbelüftung nimmt sehr viel mehr Platz weg als beim ersten Exemplar, das ich hatte; die Schlaufen auf den Trägern werden immer länger, das Täschchen, das darauf hängt, wird wohl bald abreißen; Fazit: Optisch sehr groß, praktisch sehr wenig Platz. Mangelhafte Qualität. Werde dort definitv nicht mehr einkaufen.
Response from pinqponq.comAug 21, 2023
Hey Marlene, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut mir sehr leid, dass Du Probleme bei der Abwicklung Deiner Reklamation hattest. Ich habe den Fall soeben noch einmal überprüft. Tatsächlich hatte eine Kollegin sich der Sache bereits letztes Jahr angenommen und keinen Defekt feststellen bzw. keine B-Ware entdecken können. Aus diesem Grund wurde die Reklamation nicht weiter nachverfolgt. Sollten sich Schlaufen oder Nähte lösen, dann schick uns bitte eine Mail mit entsprechenden Fotos an [email protected], damit wir den Schaden beurteilen können. Was die Produktbewertung bzw. die Aufteilung der Fächer und den Platzmangel angeht, so danken wir Dir ebenfalls für Dein Feedback und die damit verbundene Kritik. Wir werden Deine Kritik intern an unser Produkt Design weiterleiten, damit Rückmeldungen dieser Art bei der Entwicklung neuer Produkte oder bei der Überarbeitung bereits bestehender Produkte, mit einbezogen werden können. Bitte entschuldige, dass wir derzeit nicht mehr für Dich tun können. Bei Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Liebe Grüße Dein Customer Happiness Team von pinqponq
Maksymilian M.
Alles lief wirklich gut und reibungslos. Ich habe eine Hüfttasche gekauft, mittlere Größe. Die Lieferung war super schnell und die Preise sind okay für das, was sie anbieten. Minus einen Stern nur für die Qualität der Produkte, verstehen Sie mich nicht falsch, es ist eine 4-Sterne-Qualität, aber es ist nicht perfekt. Meine Meinung ist nur über die Taschen und Rucksäcke. Die Kleidung habe ich nicht ausprobiert!
Response from pinqponq.comAug 14, 2023
Hey Maksymilian, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Du mit unseren Produkten und dem Service zufrieden bist. :) Wir nehmen den einen fehlenden Stern gerne zum Anlass, um unsere Produkte stetig zu verbessern und um den fünften Stern bei Deiner nächsten Bestellung zu sichern. ;-) Bei weiteren Fragen und Anregungen, kannst Du Dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Liebe Grüße Dein Customer Happiness Team von pinqponq
Harrie V.
got Trackpants which where nice in the beginning but then 2 holes nexts to the front pockets appeared(symmetrical on both sides (clearly a production flaw)). Customer Service tried to withhold my Right of Warranty(which is mandatory in Germany and nothing the company has to accept or can do anything about)
Response from pinqponq.comAug 14, 2023
Hey Harrie, thank you so much for your honest feedback. We are very sorry, that you did not have a nice experience with our products and service. Unfortunately, I could not find the conversation about the flaw or your order, which is why I cannot explain the case to you in detail However, if there are still some questions or things, you would like to clarify, please feel free to reach out to us via mail: [email protected] We will take a look into the matter and assist you with further steps and how to proceed with your reclamation. We are again sorry for the inconveniences. All the best, the pinqponq Customer Happiness Team
SAI
ACHTUNG - verkaufen Ware, die scheinbar gar nicht lieferbar ist und belügen uns eine Woche lang und bis zum bitteren Ende ganz frech über einen angeblich erfolgten Versand, der tatsächlich nie stattgefunden hat! Wirklich das Allerletzte - zumal es ein Geschenk zum 18. werden sollte, welches nun nicht mehr pünktlich eintrifft. Dass wir nun außerdem anderswo mehr zahlen mussten, ist nicht die Welt, aber trotzdem ärgerlich - solche Anbieter sollte man mal schadensersatzpflichtig machen. Never ever dieser Shop - und für mich käme dieser Hersteller auch überhaupt nicht infrage. Denn was ich hier und anderswo über die Haltbarkeit und den nachfolgenden "Service" lese - nein, danke. Wie hier bereits jemand schrieb: "Don´t believe the hype". Dann doch z. B. lieber Kipling, oder auch Eastpak - die bieten mittlerweile ebenfalls nachhaltiger produzierte Artikel aus 100% recyceltem Material an. Meine ersten Kiplinge sind über 30 Jahre alt, noch immer i.O., werden nach wie vor genutzt und vertragen auch eine Wäsche - DAS ist mMn nachhaltig. Übrigens: für Käufe ab 01.01.22 gilt 1 Jahr (statt vorher 1/2 Jahr) die gesetzl. Sachmangelhaftung (Gewährleistung) bis zur Beweislastumkehr, für die der Händler in diesem Zeitraum sehr umfänglich haftet. So lange sollte man sich auch bei Käufen bei pinqponq direkt, die ja Verkäufer UND Hersteller sind, nicht auf die Garantie, sondern auf die Sachmangelhaftung beziehen (eine Garantie bietet der Hersteller nach seinem Gusto in Dauer und Umfang, so er denn will; Garantien sind NICHT gesetzlich geregelt).
Response from pinqponq.comAug 14, 2023
Hey, vielen Dank für Deine Bewertung. Da scheint wohl einiges bei Deiner Bestellung schiefgelaufen zu sein, das tut uns wahnsinnig leid! Natürlich sollte es nicht zu Bestandsabweichungen kommen, dennoch passieren solche Fehler leider in seltenen Fällen. Dass dies dann ausgerechnet eine Bestellung für ein Geburtstagsgeschenk betrifft, ist super ärgerlich und wir entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind! Solltest Du einen konkreten Fall für unser Reklamationsteam haben, bei dem wir deiner Meinung nach nicht kulant auf eine Reklamation eingegangen sind, sende uns Dein Anliegen bitte an [email protected]. Uns ist wichtig, dass wir bei jeder Reklamation den Fall individuell betrachten und im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und internen Handlungsspielräumen eine Lösung finden, die unsere Kunden am Ende zufriedenstellt - selbst wenn die Garantie bereits abgelaufen ist. Gerne nehmen wir Dein Feedback zum Anlass, um unseren Service und unsere Produkte noch weiter zu verbessern. Bei Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Dein Customer Happiness Team von pinqponq
Elisabeth
Bad sending service. The bag was sent back without any reason as my name is correctly written and in fact there was someone home. If you are buying here expect some trouble with the sendings and if you need it for something specifically at least with more than a week. They say it’s carbon neutral but having to send the bag twice don’t think it’s the best solution. The shipment should be better as you don’t have a store where we can find everything from the website. I wanted this bag for a big holidays a d will end up having to buy another brand.
Response from pinqponq.comAug 21, 2023
Dear Elisabeth, thank you very much for your feedback. I am very sorry that you had a bad experience with the shipping company we're working with. We will forward your feedback internally. Please note that we do not always control all aspects of the delivery and cannot directly influence some aspects of the process. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to contact us if you have further questions. All the best, Your Customer Happiness Team of pinqponq
Salvador
Confusing customer service experience. DPD was meant to be delivering my parcel, but for some reason, their tracking was saying they tried to deliver it, but couldn't find the address. I contact pinqponq customer service about this, but kept getting back confusing responses. "Your parcel has been redirected." "If it's not delivered by next week contact us." The bag has been sitting in a warehouse about 5 kilometers from my house for over a week. It seems like DPD have got their wires crossed about the address, but pinqponq aren't able to pick up the phone
