Vanessa R.
Kundenservice ausbaufähig
Die Rucksäcke sind echt toll, aber der Kundenservice ist unterirdisch. Man kann nicht anrufen, sondern ausschließlich über das Kontaktformular Kontakt aufnehmen. In erster Linie antwortet ein Bot, der leider nicht die ganze Nachricht erfassen kann und die mit angegebene Bestellnummer erkennt. Also kommt eine Rückfrage. Man schickt nochmals die Bestellnummer hinterher. Nach diversen Anfragen scheint dann eine "echte" Person zu antworten, die dann auf weitere Nachfragen nicht reagiert. Das ist super nervig und dafür sind die Produkte ehrlich gesagt auch zu teuer, um keinen echten Kundenservice zu erreichen. Das Ende vom Lied ist, dass mein Paket nicht mehr rechtzeitig bei mir ankommt. Das Problem: Man kann die Bestellung, trotz noch nicht versendetem Paket, nicht mehr stornieren. Super ärgerlich.
Response from pinqponq.comDec 17, 2025
Liebe Vanessa 🔵🔴, danke dir für dein ehrliches Feedback 🙏 Freut uns sehr, dass dir unsere Rucksäcke gefallen; umso mehr tut es uns leid, dass du so eine frustrierende Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast 😔 Du hast absolut recht: So, wie es gelaufen ist, sollte es nicht sein. Unser Bot ist aktuell noch ausbaufähig und die verzögerte persönliche Rückmeldung sowie die fehlende Reaktion auf Nachfragen sind einfach super ärgerlich. Dafür möchten wir uns ehrlich bei dir entschuldigen 🙏 Gerade wenn ein Paket zeitkritisch ist und man es nicht mehr stornieren kann, ist das extrem frustrierend – das verstehen wir total 😣. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten bereits daran, den Support (inkl. Bot und Erreichbarkeit) deutlich zu verbessern 💪 Wenn du magst, melde dich bitte nochmal mit Bezug auf deine Bewertung – wir schauen uns deinen Fall gerne nochmal persönlich an und versuchen, eine faire Lösung für dich zu finden 🤝 Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team