Thorsten H.
Der Umgang mit Bestandskunden ist beschämend
Etwa drei Jahre lang habe ich die Myzone Switch drei- bis fünfmal je Woche im Training benutzt und war sehr zufrieden. Dann hat es immer wieder Probleme mit der Anzeige der richtigen Herzfrequenz gegeben - plötzlich während des Trainings sollte ich eine um 20 -30 % niedriger HF max. haben oder es hat gleich von Beginn der Trainingseinheit eine zu geringe HF angezeigt. Dann lies sich das Myzone Modul irgendwann gar nicht mehr anschalten. Weder manuell noch automatisch am Brustgurt, obwohl das Modul geladen war. Nachdem ich den Kundensupport kontaktiert habe, bekam ich zuerst nur zwei standardisierte Antworten, die überhaupt nicht zu meiner Problemlösung beigetragen haben. Nach mehreren Schriftwechseln war dann letztendlich die Antwort des Supports: Das Modul ist defekt, ich brauche ein Neues. Da die Garantie abgelaufen ist, müsste ich ein komplett Neues kaufen. Auf meine Frage, ob ich wenigstens einen Rabatt auf ein neues Modul bekommen und ob mein Status für die Zeit eingefroren werden kann, bis ich ein neues Modul habe, bekam ich lediglich die Antwort: Es gibt keinen Rabatt und der Status wird nur bei medizinischen Angelegenheiten eingefroren. Vielen Dank für Nichts. Eine Schande, wie hier mit Bestandskunden umgegangen wird.
Response from MyzoneOct 28, 2025
Hallo Thorsten, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern das Problem mit Ihrem Gerät sehr und verstehen, wie frustrierend das sein muss. Ein Mitglied unseres Teams hat sich direkt mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihren Fall zu prüfen und zu klären, wie wir Sie in Zukunft bestmöglich unterstützen können. – Ihr Myzone-Kundenservice