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Freundliche Mitarbeiter beim Check in, guter Service auf dem Flug - gibt nix auszusetzen!

Aéroport de Malte jeudi 5 mars 2026 vol KM 466 17h10 compagnie KM MALTA n°ANSRNH. On se présente au départ avec une valise 40x30x20 qui a été acceptée à l'aller et pa les compagnies Ryaner Easy jet et Transavia. On refuse de me donner les dimensions de leur gabarit. Plusieurs personnes sont obligées de payer 55 E sinon on refuse de les embarquer. C'est du RACKET ! Je refuse de m'y plier et je transfère le contenu de ma valise dans mon sac de dutyfree et je présente à l'embarquement. Les hôtesses s'emparent de ma valise vide. On leur permet donc de voler les valises des clients. Désolé monsieur le Stewart de l'avion prendre un objet qui ne vous appartient pas cela s'appelle un VOL même à Malte. HONTE à vous ce ne sont pas des manières de faire surtout à un cltde 78 ans. Changer le nom de votre compagnie KM RAPIAT conviendrait mieux car en faisant référence à Malte vous salissez la réputation des Maltaises et des Maltais

I have flown with KM Malta several times, but after this experience, I will never use them again. I recently paid for seat allocation and extra cabin baggage; however, while the money is showing as "pending" on my credit card, the booking hasn't been updated. When I contacted customer services on the 02/03/2026 at 13:06, the agent was incredibly rude. She refused to give her name, talked over me, and insisted I would have to pay again for the services I’d already purchased. When I asked to speak with a supervisor, she bluntly said "NO!" and hung up on me. Utterly unprofessional and a complete waste of money. Consider yourselves warned.

Alles war schön, bis ich zum Gate kam. Die Stewardess hatte nichts zu tun und hat entschieden, meinen Mini-Cabin-Koffer wie einen normalen Koffer zu kassieren. Jetzt muss ich nach der Landung noch auf meinen Mini-Koffer warten, was meine weiteren Anschlussflüge deutlich verlängern wird.. keine schöne Erfahrung.. werde nie wieder mit denen fliegen…

"À fuir. J'ai vécu une expérience scandaleuse avec KM Malta Airlines lors de mon vol retour de Malte (KM 478) le 24 février 2026. Bien que j'aie prépayé mon bagage de 15 kg dès le 15 février pour un montant de 28,00 € (EMD n° 6434400947151) , le personnel au sol à Malte a refusé d'honorer mon contrat de transport. Ils m'ont forcé à payer une seconde fois 55,00 € à l'aéroport pour le même bagage, alors que j'étais parfaitement en règle. +2 Il s'agit d'une double facturation abusive et d'une pratique commerciale trompeuse. Le plus aberrant : leur formulaire de réclamation en ligne affiche une erreur 404 (page inexistante), rendant toute plainte impossible via leur site officiel. Je suis actuellement en attente du remboursement de ces 55,00 €. Ma banque (BoursoBank) a été mise en copie de mes échanges et une procédure de Chargeback Mastercard est en cours pour 'prestation non fournie'. Compagnie à éviter absolument si vous ne voulez pas être taxé injustement à l'embarquement malgré vos preuves de paiement. +1 Référence dossier : NWCUUW / Ticket : 6435585479386"

Hatte einen Flug Malta nach DUS (15:00 Uhr) gebucht. Status: Confirmed. Dieser Flug wurde gecancelt und ich umgebucht auf einen frühen Termin (06:10 Uhr), den ich nicht wahrnehmen kann. Meine vielfachen Alternativvorschläge bleiben einfach unberantwortet. Absolut katastophaler Kundenservice.

Unflexible und kundenunfreundliche Handhabung beim Aufgabegepäck. Als Ehepaar stand jedem von uns je ein Gepäckstück zu mit 20 kg. Wir hatten nur eines, welches dann beim Rückflug bei 22,5 kg lag. Da man damit 2,5 kg über 20kg lag hätte man zusätzlich zahlen sollen, obwohl wir eigentlich 17,5 kg unter dem uns zustehenden Gepäckvolumen lag. No go, dass kann es nicht sein. Nächstes mal nutzen wir unsere 2x 20kg voll aus, und wenn ich es mit steinen fülle ....

1 star for a very disappointing experience. We purchased a 15kg baggage allowance and later realized it applied to one piece only. Although this may be written in the policy, there was absolutely no flexibility shown at the airport. Our total weight did not exceed 15kg, yet we were forced to pay £130 and then an additional £40. In total, we paid almost the price of another ticket just because the weight was split into two small cabin-size suitcases. Even after explaining that we would be purchasing baggage again for our return flight, no consideration or goodwill was offered. Strict policies are one thing, but complete lack of customer care is another. Extremely disappointing customer experience.