XP-PENReviews of xp-pen.com

A FUIR. Je reconnais malheureusement l'inefficacité du SAV décrit par les autres commentaires. J'ai fait une commande et je me suis aperçue plus tard que je m'étais trompée de produit : Ok, 1/ je demande à faire jouer mon droit de rétractation et en parallèle 2/ je commande le bon produit. 1/ Le SAV a refusé de faire jouer mon droit de rétractation, me conseillant de revendre le produit de mon côté parce que le retour serait trop cher.... J'ai demandé à avoir des tarifs, les conditions du retour (délais, process, étiquettes....). Je n'ai plus reçu aucune réponse depuis, malgré mes relances. 2/ Le second colis n'est jamais arrivé : on me fait attendre des semaines entières, je passe mon temps à les relancer. J'ai enfin une réponse au bout de 3 semaine d'acharnement : ils ouvrent une enquête transporteur, puis ensuite ils me proposeront remboursement ou envoi d'un nouveau produit. 20 jours après, toujours pas de nouvelles : je relance encore et demande le remboursement parce que ça devient juste too much. > Et là, surprise on me répond, aucune enquête n'a été faite, ils ne me proposent plus le remboursement mais uniquement le renvoi d'un produit. Ils répondent à côté, ils sont border avec le droit de la consommation et impossibilité de les appeler ni de faire des RAR sans payer une blinde (basé en chine sans bureau en Europe) alors que un RAR préalable est nécessaire pour tout recours. Bref, je me suis bien faite avoir ! A voir effectivement pour une action collective au vu du reste des commentaires...

bought deco pro (small). well packaged and beautifully designed and very pleasant to use. HOWEVER, i'm still working with the original drivers since neither of the two updates function as they should. (windows 10 pro). i would have given it 5 stars if not for the driver mess - that said, the original drivers DO work, but it doesn't inspire any confidence should i need to update them in the future. having used wacom for over 20 years i never once had a problem with their drivers (well, other than windows ink messing around with them). nowadays, software is equally important as hardware, especially if you want to maintain wetware ;-) BTW i'd like to add that their support has been astounding trying to sort out the driver problems - and it's still ongoing - so if there's an outcome, i'll let you know.

Nul Nul Nul. Mon fils a fait l'acquisition d'une tablette XP-pen artist 15.6 pro en septembre 2021 pour ses études de design. À ce jour, des pixels sont défectueux et la précision de contact se dégrade. Il a donc contacté le support. Celui-ci, après une semaine d'attente, lui répond que c'est une usure normale et on lui propose royalement de prendre la main sur son PC pour voir la configuration. C'est sûre que pour des pixels défectueux ça va être éfficace. En conclusion, matériel moyen, SAV inexistant et aucune notion de garantie. À voir les commentaires, peut-être qu'une action collective pourrait être envisagée. En tout cas Marque à fuir.

AVOID BUYING I ordered a glove, and a Deco Tablet. Never received glove. The Tablet stop working after a month. I wanted a refund. After a week of back and forth's via email of trying to get them to understand that I want my money back, they confirmed that I would receive my money. THEN after sending me a return label, they went back to wanting to send me a new product. AVOID THIS COMPANY

Thank you guys for the fast shipping. The tablet is the same at it is in the photo and it was well packaged. The pressure sensitivity works very well. Great product!

I've been waiting for 2 weeks for my order. It was split into 2 parcels. 2 weeks passed, and I received only one part of my order. The second part was lost. It was my first time ordering with this shop, and I'll definitely won't ever shop with it again. They did not even try to help me or refunded me anything when I contacted their customer service. They are the worst.

Très mauvais service client, je m'explique. J'ai reçu pour noël une tablette graphique de la marque xp pen (la artist 22e pro). Trop content de pouvoir l'essayer, quelle ne fut pas ma déception de tomber sur un produit défecteux(déjà, première mauvaise expérience)...Après plusieurs échanges par mail avec le service client xp pen, ceux ci donnent leur accord pour un remplacement à neuf du produit défectueux (ouf). Seulement voilà, dans la précipitation au moment de renvoyer ma tablette à leur entrepôt, j'ai malencontreusement oublié de prendre une photo du bordereau présent sur le colis, comme me l'avait demandé le service client. S'en est suivi un échange incalculable de mails pour essayer de trouver une solution à ce problème en vain, le service client me répondant inlassablement qu'ils ne pourraient retrouver mon colis sans le numéro de suivi présent sur le bordereau...Et c'est là que ma déception, ma colère entre en jeu. J'ai fait absolument tout ce que je pouvais pour les aider à localiser ce fichu colis (ils ont mon nom, adresse, date d'envoi(donc date approximative de reception), description du colis, sans compter que j'ai choisi que le colis soit remis contre signature...). Avec toutes ces données, et compte tenu du fait qu'à l'heure actuelle, absolument toutes les données sont stockées informatiquement, je doute très sincèrement que le service client xp pen se soit donné la moindre peine d'essayer de retrouver mon colis...j'ai donc fait cadeau malgré moi de 550euros à xp pen. Je rachèterai une tablette, assurément, mais pas chez xp pen...

Service après vente au TOP! qui mérite que l'on passe 5mn pour un commentaire. Mon stylet Xpen ne fonctionnait plus, au bout d'un an, après vérification faite de leur part, stylet tout neuf envoyé en 1 semaine, entre le premier échange et la réception BRAVO, si rare de nos jours.