X-Sense is a leading global home safety provider of smoke detectors, CO detectors, combination smoke and carbon monoxide detectors, smart home security systems, and security cameras, providing full security and protection for your home.
X-Sense (x-sense.com) has 544 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.3 out of 5.
Also known as
x-sense.com
Website
x-sense.com
Category
Home Improvements
Location
DE, Delaware
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 93% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
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Score
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Bonjour Bernard,
Nous sommes sincèrement désolés que certains avis aient pu vous donner une impression négative. Nous comprenons parfaitement votre ressenti et nous nous excusons pour toute mauvaise expérience que cela ait pu causer.
Si vous avez la moindre question ou le moindre souci, n’hésitez surtout pas à contacter directement notre service client à l’adresse [email protected]
. Notre équipe fera de son mieux pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Nous travaillons également en continu à l’amélioration de nos produits et de nos services, et les retours de nos clients sont essentiels pour nous aider à progresser.
Cordialement,
Équipe X-Sense
RA
Rasmus
Everything works really good
Everything works really good! I have some false alarms, but that place that smoke alarm was at was a place that x-sense says that it could make false alarm ant recommend a heat sensor instead. I have now change that to a heat sensor.
Response from X-SenseFeb 6, 2026
Dear Rasmus,
Thank you very much for your feedback!
We’re glad to hear that everything is working well overall.
You’re absolutely right — installing a smoke alarm in that location can sometimes lead to false alarms, and switching to a heat alarm is exactly the solution we recommend. It’s great to know you’ve already made that adjustment.
If you have any further questions or need assistance in the future, please don’t hesitate to contact us. We’re always happy to help.
Best regards,
X-Sense Team
PG
Phil G.
Unsatisfactory
My first combination alarm failed and began to create multiple false alarms after about five months of use. I purchased another alarm to replace it but that unit turned out to be a non-stand-alone/non-wifi unit. I asked the company if I could have a refund or replace the unit. They stated no, but they'd offer me a 30% discount. I declined in disappointment. Bottomline, these could be a great option but without good performance and customer service they are less than acceptable.
Response from X-SenseJan 19, 2026
Dear Phil Goldstine,
Thank you for your letter. We sincerely apologize for any inconvenience caused.
We would like to inform you that we will provide technical support should any performance issues arise with the device. Additionally, if the device has already been activated, we regret that we cannot offer a return or refund. We ask for your understanding. For more detailed after-sales information, please visit our website: https://www.x-sense.com/pages/returns-and-warranty
We sincerely apologize that this service did not meet your expectations.
Have a nice day!
Best regards,
LB
Lena B.
Kundenservice nicht erreichbar, Stornierung wurde ignoriert
Stornierung wurde ignoriert, stattdessen das Paket per Expresssendung ganz schnell verschickt! Paket kam kaputt an. Das Unternehmen reagiert auf keine einzige Mail, Kundendienst nicht erreichbar. 200 Euro einfach pfutsch.
Edit auf die Antwort von X-Sense: ich habe immer noch keine Antwortmail erhalten!
Response from X-SenseJan 19, 2026
Sehr geehrte Frau Braun,
vielen Dank für Ihr Schreiben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die hohe Anzahl an Bestellungen und Anfragen zu einer Verzögerung unserer Antwort geführt hat. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass nur nicht aktivierte Produkte zurückgegeben werden können, damit wir diese an andere Kunden weiterverkaufen können. Sollten die Bedienungsanleitung und das zugehörige Zubehör verloren gegangen sein, Sie den Alarm bereits getestet haben oder die Verpackung beschädigt oder verformt sein, können wir Ihnen leider keinen Rückgabe- und Erstattungsservice anbieten. Könnten Sie uns bitte zur Bestätigung ein Foto der Originalverpackung mit dem nicht aktivierten Produkt zusenden? (Wenn Sie die Verpackung noch nicht geöffnet haben, brauchen Sie sie nicht zu öffnen, um ein Foto zu machen. Ein Foto der Verpackung genügt.)
Sobald wir Ihre Fotos erhalten haben, werden wir uns um die Rückgabe kümmern. Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten selbst tragen müssen, da der Rückgabegrund kein Qualitätsmangel ist.
Weitere Informationen zu Rückgabe und Garantie finden Sie unter: https://www.x-sense.com/pages/returns-and-warranty
Schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen
RI
Richard
The support staff don't know how their…
The support staff don't know how their safety critical products are supposed to work. I have the smart smoke alarms, but cannot verify the interlinked function is working with the base station or without the base station. Please review my emails to your support staff.
Absolutely appalling 'not bothered' attitude to safety.
*edit*
Why do you keep saying theoretically? Does it not work some of the times?
Response from X-SenseJan 15, 2026
Dear Richard,
Thank you for your letter.
We wanted to inform you that when the base station is offline, theoretically, the devices will still connect via radio frequency. Pressing and holding the button on one device should trigger an alarm on the other connected devices. Additionally, after the base station loses power, the devices will interconnect via RF. At that time, pressing and holding the button on one device will trigger an alarm on all connected devices.
We hope this email is helpful.
Sincerely,
DD
Daniel D.
Ich warte seit 2 Wochen auf Antwort vom…
*Update* nach 2 Wochen kam dann alles ins Rollen und heute habe ich dann ohne Probleme Ersatz bekommen. Die neuen Rauchmelder funktionieren.
Ich warte seit 2 Wochen auf Antwort vom Support weil unsere Rauchmelder von X-Sense nicht richtig funktionieren (Test Taste reagiert nicht). Am Telefon wurde ich gebeten eine Mail mit Video zu schicken und auf diese Mail (2 Reminder geschickt) erhalte ich keine Reaktion.
Response from X-SenseJan 12, 2026
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung!
Aufgrund des aktuell stark gestiegenen Bestell- und Anfrageaufkommens hat sich unsere Antwort verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie sich erneut an uns gewendet haben.
Um das Problem mit der nicht reagierenden Testtaste Ihres Rauchmelders schnellstmöglich zu beheben, senden Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse und das entsprechende Video an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse: [email protected]. Wir werden uns umgehend darum kümmern, dass sich ein Techniker mit Ihnen in Verbindung setzt und das Problem für Sie löst.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
BI
Bine
J'ai eu de la chance?
Heureusement pour moi je n ai pas eu de soucis de livraison (à la 2eme tentative). J ai pu appareillé et tester la fumée qui selon la notice a bien déclenché le detecteur. Ça fonctionne pour 1 mobile avec l appli mais je n ai pas réussi a partager l alarme avec un autre mobile qui a la même appli car ça deconnecte le 1er compte. Je verrai ça. En tout cas pour plus de sécurité j'ai payé par PayPal 4x car ils ont une protection client qui au bout d un certain temps si le colis n a pas été livré rembourse l acheteur quand on ouvre un litige... J espère à ne pas avoir le faire avec eux un jour. Pour le moment merci j'ai eu ce que je voulais.
Response from X-SenseJan 6, 2026
Bonjour Bine,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos précisions. Nous sommes ravis de savoir que votre détecteur fonctionne correctement et que vous avez pu l’appairer et tester la détection de fumée.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance supplémentaire. Nous vous souhaitons une utilisation sécurisée et sereine de votre détecteur.
Cordialement,
L'équipe d'assistance X-Sense
DL
Dhana L.
Ordered a home thermometer
Ordered a home thermometer. Support from x-sense was very good. Thank you. Will order again with them next time.
Response from X-SenseDec 29, 2025
Dear Dhana,
Thank you very much for your kind words and positive feedback!
We’re delighted to hear that you’re satisfied with your home thermometer and that our X-Sense support team was able to assist you well.
Your trust and encouragement truly mean a lot to us. We look forward to serving you again in the future, and please don’t hesitate to reach out if you need any assistance.
Wishing you all the best.
Kind regards,
X-Sense Team
