X-SenseReviews of x-sense.com

Response from X-SenseMar 2, 2026

Sehr geehrter Kunde,, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie bisher keine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben. Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kam es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen oder sich direkt erneut an [email protected] zu wenden. Sobald wir Ihre Informationen erhalten, werden wir Ihren Fall umgehend prüfen und eine passende Lösung bereitstellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen, das Problem schnell zu beheben. Mit freundlichen Grüßen

Response from X-SenseMar 2, 2026

Dear Holly Heil, Thank you for your message, and we sincerely apologize for the experience you’ve had. We completely understand your frustration and concern, especially regarding the safety of your home. First, please rest assured that your feedback is taken very seriously. The situation you describe — smoke not triggering the alarms — is certainly not the experience we want for any customer. We are committed to investigating this issue thoroughly. To resolve this matter as quickly as possible, please check the solution we provided in the email. We deeply apologize for the delay in response and any inconvenience this has caused. Your safety and trust are extremely important to us, and we are committed to providing a solution immediately. Thank you for your patience and understanding. We look forward to your reply so we can make this right. Kind regards,

Response from X-SenseMar 2, 2026

Sehr geehrter Kunde,, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie bisher keine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben. Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kam es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen oder sich direkt erneut an [email protected] zu wenden. Sobald wir Ihre Informationen erhalten, werden wir Ihren Fall umgehend prüfen und eine passende Lösung bereitstellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen, das Problem schnell zu beheben. Mit freundlichen Grüßen

Response from X-SenseMar 2, 2026

Cher Philou, Merci pour votre message et vos commentaires. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le délai de réponse de notre service client. En raison d'un volume élevé de demandes, le traitement de votre requête est malheureusement retardé. Afin de résoudre votre problème au plus vite, veuillez nous communiquer votre adresse e-mail ou nous contacter directement à l'adresse [email protected]. Dès réception de vos informations, nous examinerons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement. Cordialement,

Response from X-SenseMar 2, 2026

Dear Markus, Thank you for your message, and we sincerely apologize that our service has not met your expectations. We completely understand your frustration and the inconvenience caused by the miscommunication regarding your order and return. To resolve this matter promptly, we would like to escalate your case for immediate review. Could you please provide the email address associated with your order, or alternatively, you can contact us directly again at [email protected]? Once we have your information, we will prioritize your case and ensure a solution is provided as quickly as possible. We truly appreciate your patience and understanding, and we are committed to rectifying this situation. Best regards,

Response from X-SenseFeb 6, 2026

Dear Aubert, We’re really sorry to hear about your experience and understand how frustrating repeated Bluetooth connection issues can be. This is certainly not the experience we want our customers to have, and we sincerely apologize for the inconvenience caused. Bluetooth connectivity can sometimes be affected by factors such as phone compatibility, app permissions, or the installation environment, but that doesn’t change the fact that your setup should have worked smoothly—especially with two devices. If you’re willing, we’d truly appreciate the chance to look into this for you. Please contact us at [email protected] with your phone model and system version, and our technical team will do their best to help or provide an appropriate solution. Thank you for taking the time to share your feedback. It helps us continue improving both our products and customer experience. Best regards, X-Sense Team

Response from X-SenseFeb 6, 2026

Hallo Herr Wenninger, es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Aufgrund eines aktuell sehr hohen Anfrageaufkommens kam es leider zu Verzögerungen bei der Bearbeitung einiger E-Mails – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir haben Ihnen inzwischen per E-Mail geantwortet. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls unsere Nachricht dort gelandet sein sollte. Sollten noch Fragen offen sein oder falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Wir versichern Ihnen, dass wir uns um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten werden. Vielen Dank für Ihr Feedback und auch für Ihre positiven Rückmeldungen zu unseren Geräten – das wissen wir sehr zu schätzen. Freundliche Grüße X-Sense Kundenservice

Response from X-SenseFeb 6, 2026

Hallo Markus, es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Rücksendung diese negative Erfahrung gemacht haben. Das entspricht ganz klar nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten, und wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank auch für Ihr ehrliches Feedback zu unseren smarten Rauchmeldern mit Basisstation – es freut uns zu hören, dass Sie mit der Produktqualität und Funktion bisher zufrieden sind. Bezüglich Ihres Widerrufs und der Rücksendung möchten wir Ihnen versichern, dass wir die geltenden gesetzlichen Regelungen, einschließlich der deutschen Fernabsatzgesetze, sehr ernst nehmen. Bitte wenden Sie sich direkt mit Ihrer Bestellnummer an [email protected] , falls dies noch nicht erfolgt ist, damit wir Ihren Fall gezielt prüfen und schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden können. Ihr Feedback hilft uns sehr dabei, unsere Prozesse weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass wir die Situation noch zu Ihrer Zufriedenheit klären können und würden uns freuen, wenn Sie Ihr angekündigtes Update nach der Klärung teilen. Freundliche Grüße X-Sense Kundenservice