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X-Sense is a leading global home safety provider of smoke detectors, CO detectors, combination smoke and carbon monoxide detectors, smart home security systems, and security cameras, providing full security and protection for your home.

X-Sense (x-sense.com) has 544 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.3 out of 5.

Also known as: x-sense.com
Website: x-sense.com
Category: Home Improvements
Location: DE, Delaware
Listed on Five Star Index: 2026

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Replies: The company replied to 93% of reviews.
Latest: Most recent review: October 2026.
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Stéphane F.

Jul 15, 2026

Détecteurs coinnectés opérationnel, vendeur fiable

J'ai ainsi équipé une maison de 3 étages avec 24 détecteurs et je suis satisfait. Détecteurs incendie faciles à installer et à apairer à la station de base SB50. L'application fonctionne bien et avertit en temps réel des tests, déclenchements et désactivation des capteur. Bien sûr, c'est dépendant de la station WiFi : plus de wifi, plus de contrôle à distance. c'est le principe d'un équipement connecté. Le service client par mail est réactif et a répondu clairement et précisément à mes questions. Le service commerciale est lui aussi compétent et à l'écoute. NB des frais de 4,74€ de frais bancaires à l'etranger m'ont été débités à deux reprises (2 commandes), en plus du prix de la commande. Sur le site il est indiqué que X-Sense est basé aux Pays Bas, et que le numéro de TVA est européen. Mais les paiements sont affichés "X-Sense welminton" (au Royaume-Uni, donc hors UE). C'est à savoir.

Response from X-SenseJul 16, 2026

Cher Stéphane Fantini, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience aussi détaillée ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu équiper votre maison avec nos détecteurs et que vous êtes satisfait de leur installation, du fonctionnement de l'application ainsi que des notifications en temps réel. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant les frais bancaires. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Ces frais peuvent être appliqués par certaines banques ou émetteurs de cartes en fonction du mode de traitement du paiement et ne sont malheureusement pas perçus ni contrôlés par X-Sense. Cela dit, nous transmettrons votre retour à notre équipe concernée afin qu'elle puisse étudier cette question et améliorer l'expérience de nos clients. Merci encore pour votre confiance et votre précieux retour. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question. Cordialement, L'équipe X-Sense

About X-Sense

X-Sense (x-sense.com) has 544 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.3 out of 5.

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X-Sense reviews

544 approved reviews, newest moderated first

JOSE M.
Jul 16, 2026
Compra recomendada
Hola. Estoy muy satisfecho con la compra de los cinco detectores de humo. Además tuve un problema con uno y tanto la atención como el servicio prestado por Tom de atención al cliente es muy satisfactoria. Enseguida me repusieron el que estaba dañado.
Response from X-SenseJul 17, 2026
Estimado José María, ¡Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros! Nos alegra saber que está muy satisfecho con sus cinco detectores de humo y que nuestro compañero Tom pudo ayudarle a resolver el problema de forma rápida y satisfactoria. Su reconocimiento significa mucho para nosotros y nos motiva a seguir ofreciendo productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Si necesita cualquier otra ayuda en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarle! Saludos cordiales, El equipo de X-Sense
Kevin W.
Jul 16, 2026
A+ Customer Service and Product
I had an issue and reached out to customer service. They responded in less than 24 hours and had a solution for me within the following 24 hours. Products can be great, but having an A+ customer service team makes all the difference.
Response from X-SenseJul 17, 2026
Dear Kevin, Thank you very much for your kind feedback! We’re delighted to hear that you’re satisfied with our service. Please feel free to contact us if you have any other needs. Wish you a great day! Best regards, X-Sense Team
Markus G.
Jul 15, 2026
Gutes Produkt, guter Service.
Der Versand war sehr schnell. Die technische Einrichtung kein Problem. Einer von sechs Rauchmeldern war defekt. Die anschließende Reklamation (mit einem kleinen Video) führte zu einer sofortigen Ersatzsendung. Anschließend wurde ich geben, den defekten Rauchmelder zurück nach China zu Gigi Lian zu senden. Auch hat das mit der Anleitung gut funktioniert. Dafür gab es sogar eine Aufwandsentschädigung. Alles in Allem: Gute Produkte, guter Service.
Response from X-SenseJul 16, 2026
Lieber Markus Gradl, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten, der schnellen Lieferung und unserem Kundenservice zufrieden sind. Vielen Dank auch für Ihre Unterstützung bei der Rücksendung des defekten Geräts. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern und unseren Qualitätsstandard weiter zu erhöhen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in X-Sense. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft mit zuverlässigen Produkten und einem erstklassigen Service unterstützen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr X-Sense Team
Stéphane F.
Jul 15, 2026
Détecteurs coinnectés opérationnel, vendeur fiable
J'ai ainsi équipé une maison de 3 étages avec 24 détecteurs et je suis satisfait. Détecteurs incendie faciles à installer et à apairer à la station de base SB50. L'application fonctionne bien et avertit en temps réel des tests, déclenchements et désactivation des capteur. Bien sûr, c'est dépendant de la station WiFi : plus de wifi, plus de contrôle à distance. c'est le principe d'un équipement connecté. Le service client par mail est réactif et a répondu clairement et précisément à mes questions. Le service commerciale est lui aussi compétent et à l'écoute. NB des frais de 4,74€ de frais bancaires à l'etranger m'ont été débités à deux reprises (2 commandes), en plus du prix de la commande. Sur le site il est indiqué que X-Sense est basé aux Pays Bas, et que le numéro de TVA est européen. Mais les paiements sont affichés "X-Sense welminton" (au Royaume-Uni, donc hors UE). C'est à savoir.
Response from X-SenseJul 16, 2026
Cher Stéphane Fantini, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience aussi détaillée ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu équiper votre maison avec nos détecteurs et que vous êtes satisfait de leur installation, du fonctionnement de l'application ainsi que des notifications en temps réel. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant les frais bancaires. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Ces frais peuvent être appliqués par certaines banques ou émetteurs de cartes en fonction du mode de traitement du paiement et ne sont malheureusement pas perçus ni contrôlés par X-Sense. Cela dit, nous transmettrons votre retour à notre équipe concernée afin qu'elle puisse étudier cette question et améliorer l'expérience de nos clients. Merci encore pour votre confiance et votre précieux retour. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question. Cordialement, L'équipe X-Sense
Stefan H.
Jul 15, 2026
Very good
Very good products and very good experiance with customer service. Delivery company messed up the delivery and X-Sense handled it unconplicated and fast. Thank you
Response from X-SenseJul 16, 2026
Dear Stefan， Thank you very much for your kind feedback! We’re delighted to hear that you’re satisfied with our service. Please feel free to contact us if you have any other needs. Wish you a great day! Best regards, X-Sense Team
Fr Ge F.
Jul 14, 2026
Die Produkte und vor allem die Service 1 A+
Die Produkte und vor allem die Service sind sehr zu empfehlen. Wenn es ein Problem gibt wir schnell und unkompliziert geholfen. Die Freundlichkeit der Servicemitarbeiter ist sehr Kundennah. Ich nutze und empfehle sehr gern x-Sense weiter.
Response from X-SenseJul 16, 2026
Lieber Fr Ge frge, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Produkten und insbesondere mit unserem Kundenservice so zufrieden sind. Dass Sie unsere schnelle, unkomplizierte Hilfe sowie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben, bedeutet uns sehr viel. Vielen Dank auch für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen in X-Sense. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft mit zuverlässigen Produkten und erstklassigem Service unterstützen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr X-Sense Team
Fuat S.
Jul 14, 2026
Vielen Dank an Gigi
Vielen Dank an Gigi Die sehr ausführliche Antwort auf meine Fragen haben mir sehr geholfen. Wir werden bald die Rauchmelder bei x-sense bestellen. Freundliche Grüsse FS
Response from X-SenseJul 16, 2026
Sehr geehrter Fuat Sen, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen! Wir wissen Ihr Vertrauen in X-Sense sehr zu schätzen und freuen uns darauf, Sie bald wieder bedienen zu dürfen. Sollten Sie vor oder nach Ihrer Bestellung noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Ihr X-Sense-Team
BRIAN
Jul 13, 2026
Great follow up
Followed through on request for customer service. Very quick and reliable!
Response from X-SenseJul 14, 2026
Dear Brian, Thank you for sharing your experience with us. If you ever need any further assistance, please don’t hesitate to reach out. We’re always here to help. Thank you again for your support! Kind regards, X-Sense Team

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Very good

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