X-SenseX-Sense is a leading global home safety provider of smoke detectors, CO detectors, combination smoke and carbon monoxide detectors, smart home security systems, and security cameras, providing full security and protection for your home.
X-Sense (x-sense.com) has 544 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.3 out of 5.
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Ashok V.
Service is good
Response from X-SenseAug 26, 2026
Dear Ashok Vardhan, Thank you for your feedback! We’re delighted to hear that our service met your expectations. Your support means a lot to us, and we’ll continue doing our best to provide a great customer experience. Thank you for your time. Best regards, X-Sense Team
Pat, L.
Online purchases from a new site always shows an aire of caution. I was placing an order leveraging PayPal, and it debited my account, but didn't process the order. I sent an email to xsense service, and response was timely, and super to give the confidence it was a technical glitch. Once corrected, I processed it again and it went through. Just having a timely response is so reassuring, so appreciate it and look forward to my delivery and of course the products too.
Response from X-SenseAug 26, 2026
Dear Pat, Thank you for your kind words! We understand how important it is to feel confident when placing an online order, and we’re glad our team could quickly assist and resolve the issue. Your trust means a lot to us, and we hope you enjoy your X-Sense products once they arrive. Please feel free to contact us anytime if you need any help. We’re always happy to assist! Thank you again for choosing X-Sense! Best regards, X-Sense Team
Maxence C.
Très bon produit avec un SAV qui tient à cest clients Bravo
Response from X-SenseAug 25, 2026
Cher Maxence Csnt, Merci beaucoup pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre produit et de notre service après-vente. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous accompagner. Merci encore pour votre confiance et votre soutien ! Équipe X-Sense
Andrew
Order the wireless interconnected smoke detectors. Setup and install was straight forward. Only issue is I bought the smoke detectors in aug 2026 and they are already 10 months old.
Response from X-SenseAug 24, 2026
Dear Andrew, Thank you for sharing your feedback with us. We’re glad to hear that the setup and installation of your wireless interconnected smoke detectors were straightforward. We truly value your feedback and understand that customers expect to receive products with the longest possible service life. We will share your comments with our relevant teams for further review and improvement of our inventory processes. Thank you again for choosing X-Sense and for helping us improve. We appreciate your trust and support! X-Sense Team
J-Pierre B.
Suite à l'anomalie, après quelques mois, d'un DAAF (bip d'alarme toutes les 40 secondes),une prise de contact par mail est réalisée au service technique avec description complète de l'anomalie. Prise en compte rapide du SAV pour un échange de l'équipement soit 10 jours plus tard. Merci pour votre amabilité compétence et rapidité
Response from X-SenseAug 24, 2026
Cher J-Pierre B, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec votre détecteur, mais nous sommes heureux de savoir que notre service technique a pu prendre en charge votre demande rapidement et vous proposer un échange dans les meilleurs délais. Nous vous remercions sincèrement pour vos compliments concernant notre équipe. Votre message nous encourage à continuer d’améliorer notre service au quotidien. Merci encore pour votre confiance envers X-Sense, et nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre nouvel appareil ! L’équipe X-Sense
Eve N.
My smoke detector was beeping, and I didn't know why. When I called X-Sense they helped me troubleshoot it and determine it should be replaced. Because I recently purchased this house and the previous owner had purchased the smoke detector, I did not have any warranty information and in spite of this, i was sent a replacement smoke detector free of charge. Tom gave me an excellent and speedy resolution to my problem.
Response from X-SenseAug 24, 2026
Dear Eve Nemec, Thank you so much for sharing your experience with us! We’re glad to hear that Tom was able to assist you with troubleshooting and provide a quick solution. Thank you again for choosing X-Sense and for giving us the opportunity to help. We wish you and your family continued safety and security with your new smoke detector! Best regards, X-Sense Team
Grégory M.
Service au top ! Erreur de livraison et accès au service très rapide et sans problème. Produits renvoyés immédiatement. Du très bon service après vente ! ET des supers produits
Response from X-SenseAug 24, 2026
Cher Grégory Myotte-Duquet, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu résoudre rapidement votre problème de livraison et vous apporter une solution satisfaisante. Chez X-Sense, nous faisons toujours notre maximum pour offrir un accompagnement réactif et efficace à nos clients, tout en proposant des produits fiables et de qualité. Merci encore pour votre confiance et vos compliments. Nous vous souhaitons une excellente expérience avec vos produits X-Sense ! L’équipe X-Sense
sam delb J.
Suite à une erreur lors de ma commande, on m a envoyé des mauvais articles. J'ai contacté le service après vente, et j'ai eu l honneur d'avoir affaire à madame Shura, qui a suivi mon dossier de A à Z. Très bonne communication par mail, polie, courtoise et rapidité afin de m'envoyer les bons articles, ainsi que pour le renvoi des articles erronés. Je ne peux qu'être satisfait du service après vente X-SENSE. Encore un grand merci à madame Shura pour tout. Samuel
Response from X-SenseAug 24, 2026
Cher Samuel, Nous sommes désolés pour l’erreur rencontrée lors de votre commande, mais nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente a pu vous accompagner efficacement et trouver une solution satisfaisante. Chez X-Sense, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service client et faisons toujours notre possible pour accompagner nos clients de manière rapide, professionnelle et bienveillante. Merci encore pour votre confiance et votre reconnaissance. Nous vous souhaitons une excellente expérience avec vos produits X-Sense ! L’équipe X-Sense
