Merci beaucoup a Mohamed a l'aéroport de Tanger franchement très serviable je donne cette fois 5 étoiles car je suis content 10 mn pour la prise véhicule et moins de 10 mn pour le drop off pas de complications je recommande vivement
Response from united-rent-a-car.comDec 15, 2024
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience à l’aéroport de Tanger ait été rapide et sans complications. Votre satisfaction nous motive, et nous espérons vous revoir bientôt ! ⭐⭐⭐⭐⭐
RE
R. el H.
Oplichters
Oplichters, verzinnen allerlei smoezen om je geld af te troggelen. Bij ophalen, dubbel moeten betalen omdat ik niet de juiste creditkaart had. Na betalen van een boete gelijk aan de huurprijs hebben ze wel mijn Visa debet gebruikt....heel vreemd. Eind verhuurperiode telefonisch het bedrijf gebeld, gevraagd te verlengen voor een week, voor de prijs waarvoor ik eerder huurde. Akkoord gekregen, bij inleveren prijs verdubbeld, heel vreemd . Ze lichten je op waar je bij staat!
Response from united-rent-a-car.comDec 7, 2024
Dear Customer,
Thank you for your feedback. We would like to clarify that it is clearly stated on your voucher that a credit card is mandatory to hold the security deposit.
As you did not provide a credit card, our rental agent offered you an alternative solution: to hold only half of the security deposit and purchase an insurance policy with us. This policy, known as Excess Reduction, is specifically available for customers using a debit card and limits their responsibility to half of the deposit amount. You were fully informed of this option and accepted it, although you also had the choice to decline and cancel your booking.
For further assistance, we kindly ask you to contact our Customer Care department at [email protected] with your reservation details. This will allow us to provide you with more information and work towards resolving the matter.
Thank you for your understanding.
Best regards.
DE
Dorothée A.
United Rent a car Marrakech
United Rent a car Marrakech
A fuir !!!! nous avions réservé un véhicule pour une semaine à Marrakech, que nous avons réglé en ligne à la réservation.
Notre vol a eu du retard et à notre arrivée à l'aéroport, il nous a fallu trouver le bureau de location, qui en fait était un camion en piteux état et 2 personnes douteuses nous ont indiqué qu'il y avait un problème du fait que nous avions du retard et que notre véhicule n'était plus disponible ! ils nous ont proposé un véhicule à plus du double du prix de location. Nous n'étions pas les seules à subir leur mauvaise foi ce qui nous a laissé penser qu'ils étaient coutumiers du fait et qu'en fait il s'agissait d'une arnaque en bonne et dûe forme.
Nous avons payé pour un véhicule que nous n'avons pas eu. Nous avons donc contacté le site à notre retour, qui refuse de nous rembourser. A vous de juger !
Je précise en retour à votre réponse du 7 décembre que nous étions dans le créneau des 4 heures et que la seule option d’annulation que vous proposez est SANS remboursement! Peut on appeler ça une annulation …? Quant à votre proposition de surclassement au double du prix et comme je l’ai déjà indiqué, c’est bel et bien une arnaque puisque au prix proposé nous aurions pu louer ailleurs une Lamborghini … ou presque! Comme je l’ai indiqué à votre loueur je ne vais pas en rester la. C’est une question de principe cela ne doit pas arriver à d’autres …
Response from united-rent-a-car.comDec 7, 2024
Cher Client,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous souhaitons clarifier certains points importants concernant votre réservation :
Comme mentionné sur votre bon de réservation, une réservation est annulée automatiquement après 2 heures de retard si le client ne se présente pas à l’heure convenue. Cependant, nous offrons une marge de 2 heures supplémentaires pour permettre aux clients de récupérer leur véhicule. Au-delà de ce délai, la réservation est annulée, et le véhicule peut être attribué à un autre client.
Dans votre cas, le retard de votre vol, bien que regrettable, n’est pas de notre responsabilité mais de celle de la compagnie aérienne.
Afin de vous assister malgré l’indisponibilité de votre véhicule initial, notre agent vous a proposé une alternative avec un véhicule surclassé. Cela explique la différence de tarif. Vous aviez toutefois la possibilité de refuser cette solution et d’annuler la réservation si elle ne vous convenait pas.
Nous espérons que ces explications éclaircissent la situation. Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client à [email protected].
Cordialement.
LB
Le B.
130€ de plus car j’avais une carte de…
130€ de plus car j’avais une carte de débit et non une carte de crédit !
20€ de frais de lavage.
Voiture sale à l’intérieur à l’origine.
Volant qui colle
Voiture toute rayée.
Fuyez cette agence !
Response from united-rent-a-car.comDec 3, 2024
Cher Client,
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Concernant le supplément de 130 € pour l’utilisation d’une carte de débit, nous souhaitons rappeler que nos conditions générales exigent une carte de crédit pour la location. Pour les clients disposant uniquement d’une carte de débit, une alternative incluant une option d’assurance est proposée afin de garantir la couverture nécessaire.
En ce qui concerne les frais de nettoyage de 20 €, nous nous efforçons de fournir des véhicules propres et conformes à nos standards. Si vous estimez que le véhicule n’était pas dans l’état attendu, nous vous invitons à partager toute documentation (photos, remarques) afin que nous puissions examiner votre cas en détail.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions avoir l’occasion de nous rattraper. N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected].
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
MA
Mate A.
I booked a car at Zagreb city centre…
I booked a car at Zagreb city centre location.
Everything went smoothly :)
Response from united-rent-a-car.comNov 20, 2024
Thank you for your feedback! We're thrilled to hear that everything went smoothly with your booking at our Zagreb city centre location. We hope to welcome you again soon!
Safe travels!
CO
Consumer
Arnaque au départ
On a louer une voiture avec cette entreprise par internet pour 15 jours sur l’aéroport de Marrakech. C’est des arnaquer car arrivé sur place ils nous demandent de payer 160€ de plus car pas de carte de crédit mais juste une carte de débit. La jeune fille très mal polie et cherche la petite bête pour pouvoir tirer plus d’argent. On dirait une machine qui parle et elle connaît son discours par coeur.
On pas eu le véhicule qu’on a choisit en plus c’était une essence !!
Elle nous a pris sur le court car on avait pas le choix.
Véhicule très sal a l’intérieur.
On à rendu la voiture avec une journée d’avance le Monsieur qui la pris très gentil et professionnel. On a fini en vitesse.
Le véhicule était laissé avec un plein d’essence et nous a était attribué avec demi plein.
Aucun geste de leur part.
Malheureusement le retrait de véhicule nous a dégoûter et heureusement Monsieur de retour a était très gentil.
Comme quoi tout le monde n’est pas pareil.
Response from united-rent-a-car.comNov 20, 2024
Cher client,
Merci pour votre retour détaillé. Nous prenons en compte vos remarques concernant les frais liés à la carte de débit et la propreté du véhicule. Nos conditions de location, y compris les exigences concernant les cartes de crédit, sont précisées lors de la réservation. Nous comprenons que cela ait pu être source de confusion à votre arrivée.
Quant au véhicule, nous regrettons qu'il ne corresponde pas à vos attentes, notamment en ce qui concerne le carburant et l'état de propreté. Nous faisons de notre mieux pour maintenir un service de qualité, et nous allons veiller à améliorer ces points pour l'avenir.
Nous sommes cependant heureux que l'un de nos collaborateurs ait pu vous apporter un service plus agréable lors du retour du véhicule.
Pour toute préoccupation supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected].
Merci encore pour vos commentaires, ils nous aident à améliorer nos services.
SA
Simara A.
Agence sérieuse, Amine et Marwane au top !
United rent Rabat est une agence avec qui je réserve régulièrement. On récupère le véhicule tout au fond du parking. Je n'ai jamais eu de mauvaises surprises. J'ai toujours récupéré ma caution sans problèmes. Marwane et Amine sont deux personnes de qualité et de confiance. Si vous avez bien pris soin du véhicule, tout se passera bien. Après, si vous oubliez de laver la voiture, si vous venez avec un carburant pas au niveau de départ ou un dégât, c'est normal qu'ils facturent. Pour conclure, si vous faites les choses correctement, tout se passera bien. Les véhicules sont fiables, l'accueil est agréable et professionnel. Souriez avec eux et voyez les humains derrière les employés. Pas facile de gérer le stress des voyageurs alors un peu d'empathie de notre part. Merci à eux car depuis que je les connais, je ne réserve que chez eux et ça me décharge d'un poids car il y a toujours une appréhension à louer
Response from united-rent-a-car.comNov 20, 2024
Merci pour votre retour positif et détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec notre équipe et nos services est toujours à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de pouvoir vous offrir un service fiable et professionnel.
Nous apprécions également votre compréhension concernant les règles de location et les efforts de notre équipe pour assurer une expérience sans soucis. Votre fidélité et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
Encore merci pour votre confiance, et nous espérons continuer à vous accompagner lors de vos prochains besoins de location ! 😊
YK
yousa K.
Je déconseille fortement cette agence
Je déconseille fortement cette agence. Après avoir loué un véhicule à l’aéroport de Casablanca, j’ai constaté une fraude grave : la personne qui m’a servi a noté les informations de ma carte bancaire et, après mon départ du Maroc, elle a effectué un débit frauduleux sur mon compte.
Cela constitue une violation grave de la confiance et de la sécurité des clients. J’ai dû bloquer ma carte et engager des démarches auprès de ma banque pour contester les transactions.
Si vous envisagez de louer chez eux, soyez extrêmement vigilant et surveillez vos relevés bancaires après votre location. Je ne retournerai jamais dans cette agence, et je déconseille fortement à quiconque de traiter avec eux.
Response from united-rent-a-car.comNov 18, 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience négative avec notre agence et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux toutes les préoccupations relatives à la sécurité et à la confidentialité des données de nos clients. Nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation détaillée à l’adresse suivante : [email protected], afin que nous puissions enquêter sur cet incident de manière approfondie.
Concernant les opérations effectuées sur votre carte bancaire, toutes les transactions sont justifiées et validées par notre service comptabilité, et nous serons heureux de vous fournir les détails nécessaires pour clarifier toute situation.
Nous comprenons vos préoccupations et nous nous engageons à faire toute la lumière sur cet incident. En attendant, nous vous encourageons à surveiller de près vos relevés bancaires.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
