Bien à l’heure seule problème de frais supplémentaires pour un deuxième conducteur et frais supplémentaires pour déposer la voiture plus tôt il faut bien tout lire sur le contrat
Sinon bien
HM
heaven M.
Experience mitigée
Experience mitigée : très facile en sortant de l'aéroport, prix bon marché ( aéroport de Fes)
La voiture que nous devrions avoir n était pas disponible (duster). On nous en donne un modèle inferieur (sendero). On nous dit que quelqu'un nous ramènera la voiture le lendemain. Le lendemain, finalement il fait refaire un trajet à l'aéroport pour changer de voiture. Arrivé, on nous reproche de ne pas avoir remis de l essence ( la voiture n a fait que l aller retour aeroport). On nous remet un duster récent (6mois) avec beaucoup de defauts (interieur abîmé, exterieur rayé).
La voiture a bien fonctionné la semaine, aucune remarque sur le fait que je l ai rendu avec davantage d essence ( le plein contre une moitié). Aucun geste commercial propose pour la journee avec une voiture inférieure et donc moins cher.
Response from united-rent-a-car.comNov 11, 2025
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre expérience à l’aéroport de Fès.
Nous comprenons votre ressenti et souhaitons clarifier certains points :
La voiture initialement réservée (Duster) n’était malheureusement pas disponible au moment du retrait. Conformément à notre politique, un véhicule de catégorie similaire (Sendero) a été fourni en attendant le remplacement. Nous avons organisé le transfert du véhicule le lendemain pour vous remettre le Duster réservé.
Concernant le carburant, le véhicule a été utilisé uniquement pour l’aller-retour à l’aéroport, et notre équipe a appliqué les procédures standard relatives à la restitution du véhicule.
Le Duster remis était récent (6 mois) et pleinement fonctionnel. Les légers signes d’usure constatés correspondent à l’usage normal d’un véhicule en service, et n’affectent en rien sa sécurité ou son fonctionnement.
Nous vous assurons que toutes nos procédures visent à garantir une expérience fiable et conforme aux conditions de location. Bien que nous comprenions que ces désagréments aient pu être gênants, nous avons fourni une solution conforme aux standards de la société et à nos engagements contractuels.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
AS
ASKAR
Rafraichissement des lieux d'accueil
chaque fois que nous louons chez eux, les agents en place sont sympas, on a récupéré notre location aéroport Marrakech avec 1 heure de retard (enfants plus grand mère avec nous), attente fatigante sous le soleil et nul part ou s'assoir. Pas de locale ou attendre et faire les documents. Cela se fait sur le parking dans un camion au logo United. Il serait temp de recevoir dans un local pour accueillir les clients, car chercher un camion dans un grand parking avec familles et bagages plus 4 heures de vol , surtout que le parking est immense. Certaines voitures sont a revoir pour une question de sécurité. De plus je voudrai savoir si on peut vous contacter par WhatsApp de l'étranger. Car à ce jour je n'ai toujours pas récupéré ma caution sur mon compte. Ma banque ne peut savoir, seul l'émetteur peut le savoir.
J'ai rendu la voiture le 21/02/2025 et à ce jour aucun remboursement ( on est le 06/03/2025).
Cela fait beaucoup.
Response from united-rent-a-car.comMar 12, 2025
Cher Client,
Merci pour votre retour et votre fidélité. Nous sommes navrés pour l’attente à l’aéroport et prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service.
Concernant votre caution, nous vous confirmons qu’elle a déjà été remboursée. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque, nous vous recommandons donc de les contacter pour vérification.
Pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter par email.
Cordialement.
RN
Rachid N.
5 étoiles pour l'employé Riad, 3 étoiles pour la société
5 étoiles pour l'employé Riad. Il a le sens de la relation client, il est patient et compréhensif avec le client en galère.
Mais pour la société "united rent a car" je met que 3 étoiles. Pour les prix vous ne trouverez pas moins cher. Mais inutile de choisir un véhicule vous n'aurez qu'un de ceux disponibles à votre arrivée.
Nous avions réservé une hyundai I10 essence nous avons été surclassé pour un dacia lodgy diesel mais la clim HS et un pneu avec micro-fuite qu'il faut regonfler tous les 2 jours.
En quittant le parking, on nous demande de payer 20DH. Après réclamation ça été pris en charge par le société.
Des frais d'environ 5€ sont débités après avoir rendu la véhicule... on ne sait pas pourquoi...
Response from united-rent-a-car.comApr 27, 2024
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que Riad, notre employé, a su vous offrir un service client de qualité et que vous avez apprécié son professionnalisme.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre société n'a pas été entièrement satisfaisante. Nous comprenons vos préoccupations concernant la disponibilité des véhicules et les problèmes que vous avez rencontrés avec le véhicule qui vous a été attribué. Nous tenons à vous assurer que nous prenons ces problèmes très au sérieux et nous allons les examiner en détail pour améliorer nos services à l'avenir.
En ce qui concerne la réservation de la voiture, il est mentionné dans le bon de réservation que la catégorie de véhicule spécifiée ou similaire sera fournie. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes des clients, mais parfois, en raison de la disponibilité des véhicules, il peut être nécessaire de proposer un véhicule de remplacement.
Quant aux frais de 5€ débités après avoir rendu le véhicule, sachez qu'il s'agit des frais de remboursement de caution immédiat, comme indiqué dans le contrat de location et sur le bon de réservation. Nous sommes désolés pour tout malentendu à ce sujet.
Nous prenons en compte vos commentaires et nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience de location de voiture plus agréable.
