united-rent-a-car.comReviews of united-rent-a-car.com

Response from united-rent-a-car.comJan 9, 2025

Dear customer, Thank you for sharing your feedback regarding your rental experience. We understand your concerns about the additional charges at pick-up and would like to clarify the situation further. The deposit policy and mandatory insurance are standard requirements in the rental process, and these are outlined during the booking. However, if there was an issue with your credit card or any misunderstanding, we would be happy to review your case. Please provide your reservation details by contacting our customer care team at [email protected]. We value your input and are committed to addressing your concerns promptly. Best regards.

Response from united-rent-a-car.comJan 8, 2025

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous souhaitons tout d’abord vous rappeler que les indications pour récupérer le véhicule sont clairement mentionnées sur le bon de réservation, ainsi que notre ligne d’assistance 24h/24. Une équipe de téléconseillers dédiés est toujours disponible pour guider nos clients vers notre emplacement en cas de besoin. En ce qui concerne la méthode de blocage de la caution, nous acceptons uniquement les cartes de crédit, comme indiqué dans nos conditions générales de location. Ces informations sont également mises en avant par notre intermédiaire lors de la réservation en ligne. Quant à l’état de nos véhicules, nous tenons à vous informer que notre flotte est composée uniquement de voitures récentes, avec des modèles datant de 2020 ou plus récents. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour en discuter davantage. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter directement à [email protected]. Cordialement, L’équipe United Rent a Car

Response from united-rent-a-car.comJan 7, 2025

Dear Customer, Thank you for sharing your feedback. We would like to address your concerns and clarify the situation regarding your experience with us. All our terms and conditions, including the insurance requirements, deposit policy, and additional charges, are clearly outlined in the reservation voucher provided at the time of booking. As stated, customers are required to purchase additional insurance at the counter, and a deposit is necessary for the rental. Regarding the other issues you raised, we encourage you to contact our customer care team directly at [email protected] for a more thorough investigation into your case. Our team is available to review each point in detail and provide the necessary clarifications. We apologize if any misunderstandings occurred and assure you that we are committed to addressing your concerns fully. Best regards.

Response from united-rent-a-car.comJan 2, 2025

Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos services et notre équipe aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! 😊

Response from united-rent-a-car.comDec 27, 2024

Cher client, Merci de nous avoir fait part de votre expérience concernant votre location de véhicule à l'aéroport de Fès. Nous sommes désolés d'apprendre que le véhicule n'était pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez contacté l'agence pour un changement de véhicule, nous nous en occuperons. Concernant les frais de lavage, veuillez noter que nos conditions stipulent que le client doit rendre le véhicule dans le même état que lors de sa récupération. Cela inclut le nettoyage intérieur et extérieur. Nous comprenons votre situation et, si vous avez des questions ou souhaitez discuter davantage de ce problème, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, SERVICE CLIENTELE.

Response from united-rent-a-car.comDec 20, 2024

Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons vos préoccupations et souhaitons clarifier certains points : Carte de Crédit : Selon les informations sur votre bon de réservation BSP Auto, la carte que vous avez utilisée est bien acceptée comme carte de crédit. C’est pourquoi l’agent commercial a proposé de réduire le montant de la caution en utilisant une carte de débit et de régler un supplément de 150 €, comme mentionné. Véhicule : La Dacia Logan que vous avez reçue est en réalité une catégorie supérieure à la Dacia Sandero. Vous pouvez vérifier cette information sur le site de BSP Auto. Nous nous excusons si cela a causé une confusion. Niveau de carburant : Comme indiqué sur votre bon de réservation, la voiture devait être remise avec un niveau de carburant, et vous étiez tenu de la rendre avec le même niveau. Si ce n’était pas le cas, nous en sommes désolés et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément. Nous comprenons que ces points aient pu entraîner des frustrations et restons disponibles pour toute clarification supplémentaire. Cordialement, Service Clientèle.

Response from united-rent-a-car.comDec 19, 2024

Bedankt voor je positieve beoordeling! We zijn blij te horen dat je tevreden bent met de service en de hulp van onze medewerker. We waarderen je feedback enorm en kijken ernaar uit je in de toekomst weer van dienst te zijn!

Response from united-rent-a-car.comDec 18, 2024

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est parfaitement bien passé. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir bientôt !