Rachel E.
À fuir absolument!!!
À fuir absolument!!!! Nous avons loué un véhicule et lors de sa restitution à l'aéroport d Agadir une dame nous a reçue très agressive en nous accusant d'avoir perdu un papier qui pour nous a été dérobé par cette personne lorsque nous sortions nos valises du véhicule lors de l'état des lieux. Suite à cela, ce matin nous voyons un montant de 192€05 soit 2000 dirhams prélevés sur notre compte pour un papier manquant dans le livret du véhicule!! Nous ne savons même pas quel document à disparu, soi disant le document du contrôle technique sur un véhicule neuf???? Une bande d'escrocs. Nous sommes en train d'entamer des démarches judiciaires afin d'obtenir gain de cause!!! C'est quand même incroyable, vu tous les avis négatifs, vous trouvez toujours réponse à tout sans aucune remise en question de votre part. Le dossier en question, nous l'avons en effet récupéré le jour de la prise du véhicule, nous l'avons mis dans la boîte à gants, et n'y avons pas touché de tout le séjour. Point final. C'est quand-même très bizarre qu'à la restitution du véhicule le jour de notre départ, il nous manquait soi-disant un procès verbal de contrôle technique (véhicule de location avec 51000 km et quelques au compteur) que l'on nous facture 2000 dirhams!!! À payer immédiatement en carte bancaire sur place ou prélevés ultérieurement sur la caution!!! La dame s'est empressée de nous amener le terminal de paiement!! Vous êtes des voleurs, vos magouilles sont bien rôdees et nous ne recommenceront jamais une expérience avec une entreprise aussi peu scrupuleuse. Et nous vous avons fait une très belle réputation dans notre région!!! Mon ami voyage depuis 30 ans à travers le monde, c'est la première fois qu'il rencontre un tel problème lors d'une location de voiture. Bande d'escrocs.
Response from united-rent-a-car.comFeb 27, 2025
Cher client, Nous prenons très au sérieux votre retour et souhaitons clarifier la situation. Tous nos véhicules sont remis avec un dossier complet, et il est de la responsabilité du client de restituer le véhicule avec l’ensemble des documents fournis. Le prélèvement que vous mentionnez correspond aux frais de remplacement du document manquant, conformément à nos termes et conditions acceptés lors de la prise en charge du véhicule. Nous regrettons si l’échange avec notre agent sur place vous a semblé inapproprié. Ce n’est en aucun cas représentatif du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Si vous souhaitez une vérification plus approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous contacter à [email protected] avec votre numéro de réservation afin que nous puissions examiner la situation en détail. Cordialement.