Brother IndustriesReviews of solutions.brother.com

What a farce. They have paper instructions, a little screen and of course the online setup. Once it tried to complete the firmware set up it failed and it merrily says setting machine and nothing completes. Hard to understand the stupidity of their tech team that the instruction don't tell you when the main software has completed and a heads up to the length of time it takes to download the firmware.

ich habe einige Druckerpatronen bestellt, die ich zurücksende wollte, da sie nicht passten. 1.auf der Seite von Brother keine Support Telefonnummer gefunden. 2.Telefonummer vom Logistik unternehmen bekommen. 3.Auf der kostenpflichtigen Telefonummer auffällig lange hingehalten worden. Umständliches suchen nach Nummern. Zum Schluss sollte ich noch Fotos von den Druckerpatronen machen und ihnen schicken 4.Versucht per E Mail ein Retourenlabel zu bekommen bis heute nicht gelungen. Eine Strategie den Kunden so lange hin zu halten, bis er aufgibt, ist keine gute Strategie um Kunden zu binden. Gewinnmaximierung auf biegen und brechen sollte langsam überholt sein. Ich werde alle meine drei Drucker aufgeben. 3 Stunden Aufwand für 40 Euro Rückerstattung und noch kein Ende in Sicht....

I purchased this printer about a week ago. It is a MFC-L2717DW. My last printer was great from them, except for the periodic dropping off the network. This printer works great for one computer but not the other. I have more than one computer I need it to work on. I was on chat with Brother after calling and being told by their auto service that I could leave my name and number and someone would call back within 35 minutes. That was yesterday. Not a single call! The chat guy had me putting in the IP address twice to find it. It didn't find it the first time so I don't know what he thought would be different the second. He had no idea how to resolve the issue and told me he would set up a call and someone would call within 2 hours that could help me resolve the problem. No one called. First of all, make sure your product is sound. I only have one network and if it is working on one computer, it should work on all of them as they are all on one network! Second of all, train your customer service people to know what to do as this problem is pretty common and some people, myself included are not able to fix it. (Along with the machine going to sleep every 15 seconds. I have set it to 15 minutes but it does what it does and they can't seem to fix that either.) Third, if you say you will call, keep your word and call and fix the problem! This is the last Brother printer I will purchase after this experience. I will be researching and finding a company that actually values it's patrons that have been with them for years. Clearly Brother does not value anyone but their bottom line in my opinion. I am editing the review because the company did call back after the review and worked with me to fix the issue. Most of the time is works now but there are still hiccups where it simply will not work and I have to play around with it which is why I only raised it to a 3 star experience.

support gut, aber druckprobleme mit 1jährigem gerät. bin schon 2 h an fehlerbehebung und es nützt nix. sehr aufreibend!

Wenn es gehen würde, würde ich am liebsten gar keinen Stern vergeben. Der Service vom Brother Support ist so schlecht, schechter geht nicht. Ich habe in meiner Firma einen MFC-L3750CDW Drucker. Gekauft am 23.02.2023, somit noch nicht mal ein Jahr alt. am 01.02.2024 hat er den Fehler "Druck 05" angezeigt und nicht mehr gedruckt. Nach längerem Chat mit dem Support, per Chat und auch per WhatsApp, teilte man mir mit, man würde den Fall weiter geben und in den nächsten 1 - 2 Tagen würde sich jemand bei mir melden. Das ist leider nicht geschehen. Am 06.02.2024 habe ich nochmals per Chat nachgefragt, telefonisch erreicht man ja niemanden. Ich habe versucht dem Herrn klar zu machen dass ich beruflich auf den Drucker angewiesen bin. Als Antwort habe ich bekommen "was soll ich ihnen sagen wenn mir etwas kaputt geht und ich es dringend brauche muss ich mir eine andere Alternative überlegen" . Das nennt Brother Kundenservice ?? Da ich wirklich auf den Drucker angewiesen bin, und mir nicht für den Norfall einen 2ten Drucker ins Büro stelle, habe ich hier vor Ort den Drucker selber reparieren lassen. Und das obwohl man ja 3 Jahre Garantie hat...... Aber für die Zukunft: KEIN BROTHER DRUCKER MEHR

Dies ist mit ABSTAND der schlechteste Drucker (MFC-L3750CDW) und ''Support'' einer Firma, den ich jemals erlebt habe. Ständig verliert der Drucker die Verbindung zum WLAN, die Original Patronen sind maßlos überteuert, die Trommeln müssen ebenfalls nach gewisser Zeit kostenpflichtig gewechselt werden, der Duplex Scan ist nur möglich über das FLACHBETT???!!, die Wartezeit für EINEN DRUCKAUFTRAG dauert zum Teil bis zu zehn Minuten ??? und das für 450€ Anschaffungspreis. Darüber hinaus kostet der ''Support'' für Kunden Geld??!! ERSTES UND LETZTES MAL.

Richtiges Müll-Produkt. 300 Euro für einen Drucker ausgegeben, der spritzt mir Farbe über die ganze Seite. Ständig Papierstau, Treiberprobleme und sonstige nervige Vorkommnisse. Werde nie wieder einen Drucker von dieser Firma kaufen.

Ich habe mir aufgrund einer Cashback Aktion ein Brother Gerät gekauft. Das Cashback sollte nach 6 Wochen ausgezahlt werden, inzwischen sind 16 Wochen um und es wurde nichts ausbezahlt und das ohne Begründung! Wir haben uns erfolgreich für Cashback registriert, was auch bestätigt wurde. Seit dem erhalten wir nur Standard Emails auf die Fragen wo das Problem liegt. ACHTUNG, Geld wird NICHT ausgezahlt. Kauft euch kein Brother Gerät aufgrund der Cashback Aktion!