ShellyReviews of shelly.com

Ich habe bisher nur schlechte Erfahrungen mit dem Support gemacht. Ich selbst nutze Shelly Produkte bereits seit der Zeit, als Shelly noch ein Nischenprodukt war. In unserer Firma ist nun ein Shelly Display ausgefallen (zunächst zeigte der Bildschirm einen auffälligen grauen Schatten am Rand, anschließend funktionierte er gar nicht mehr). Dem Support habe ich ausführlich beschrieben, wie der Bildschirm aussieht und welches Problem vorliegt. Daraufhin erhielt ich lediglich eine Standardantwort mit Reparaturoptionen, die jedoch nur greifen, wenn das Display überhaupt noch reagiert. Nach endlosem Hin und Her (unter anderem wurde ein Beweisvideo verlangt) habe ich das Ticket schließlich schließen lassen, da der Kontakt mit dem Support unser Unternehmen mehr gekostet hat als der Kauf eines neuen Displays. Bemerkenswert ist, dass das Schließen des Tickets nur wenige Minuten in Anspruch nahm, während Antworten in der Regel einen halben Tag dauerten. Wir werden daher künftig keine Shelly Produkte mehr einsetzen, sondern auf Sonoff umsteigen.

I had an issue with the Shelly powered device "Smart Thermostat" I couldn't change the temperature via MQTT. After my inquiry, the Shelly-Team send me all the information I need. Thank you! You did a great job!

Schuss endlich war ich zufrieden mit der Reklamation. Es war wohl ein etwas mühsamer Weg da dieses Gerät nicht bei mir Zuhause verbaut ist. Ist aber auch verständlich das nicht jeder schnell mal schreibt "geht nicht mehr" ein neues Shelly Gerät bekommt. Danke für Ihr Entgegenkommen und das Vertrauen. LG

Die Antwort des Support kam zeitnah und war sehr detailliert und hilfreich. Sie wurde zusätzlich auch noch durch ein Video unterstützt. Mein Problem konnte erfolgreich gelöst werden.

Das letzte... nichts funktioniert, ständig Ausfälle, die Software ist sowas von verbuggt.. kann nur jedem davon abraten

I bought more than 20 Shelly devices since last year. Most of them had reliability issues due to old software versions. One Z-wave shutter had a stuck relay and was immediately replaced. I also had three defective Zwave 1PM that wouldn't switch off reliably through Z-wave command (software issue). The communication with support was a bit difficult at the beginning (my detailled description was misunderstood or not read properly) but it improved significantly over the time and I was very happy with the latest person. I do hope the quality of Shelly devices will improve over time since Z-wave are not the cheapest devices and my noname zigbee devices proved to be much more reliable, in particular during recovery after a coordinator update or power shortage.

I had a problem with a recently purchased Shelly 2 3rd generation device. After some technical enquiries I was provided with a replacement coupon for the device

I was having issues with EM50 not reporting historical consumption. I tried everything in the support pages. I contacted support and to my surprise they contacted me on the day and by the next day problem solved. Great support, I will be buying more of their products.