ShellyReviews of shelly.com

Alles läuft reibungslos. Wenn Probleme sind dann meldet sich sofort jemand. Danke

Support Team meint ich als Kunde bin nicht fähig einen Werksreset zu machen. Es werden Fotos und Videos gefordert von allen Reset Schritten, Wahnsinn. Auf Shelly Geräte kann ich verzichten

Der Shelly Support hat uns sehr schnell geantwortet und das Problem umfassend gelöst. So soll es sein!

Ich verwende verschiedene Shelly-Produkte und bin mit deren technischen Möglichkeiten grundsätzlich zufrieden. Was jedoch zunehmend für Verärgerung sorgt, ist die Qualität der bereitgestellten Informationen und des Kundendienstes. Die Produktdokumentationen sind vielfach unvollständig, teilweise veraltet und berücksichtigen offenbar nicht immer den aktuellen Firmwarestand. Gerade bei technisch anspruchsvolleren Konfigurationen fehlen entscheidende Hinweise. Das führt zu unnötigem Zeitaufwand bei der Fehlersuche. Besonders problematisch ist, dass der Kundendienst zunächst über einen KI-Chatbot abgewickelt wird, der offensichtlich auf dieselben unzureichenden Informationen zurückgreift. Statt Probleme zu lösen, werden bekannte Anleitungen wiedergegeben oder wenig hilfreiche Lösungsvorschläge gemacht. Der Einsatz von KI verbessert den Support unter diesen Bedingungen nicht, sondern verlängert lediglich die ohnehin schon aufwendige Fehlersuche. Ein konkretes Beispiel ist die Einbindung eines externen BLU H&T-Temperatursensors in einen BLU TRV. Die Verbindung funktionierte erst nach Deaktivierung der Bluetooth-Verschlüsselung am Sensor – obwohl das Gateway den AES-Schlüssel kannte und die Sensordaten korrekt empfangen konnte. Ein entscheidender technischer Zusammenhang, der in der Dokumentation und den Supportinformationen offenbar nicht ausreichend berücksichtigt wird. Es entsteht der Eindruck, dass die Entwicklung neuer Produkte und Funktionen einen höheren Stellenwert hat als die kontinuierliche Pflege der Dokumentation und die Qualität des Kundendienstes. Mein Fazit: Gute Hardware und interessante technische Möglichkeiten reichen nicht aus. Wer komplexe Produkte anbietet, muss auch aktuelle, vollständige und verlässliche Informationen bereitstellen. Ein KI-Chatbot, der lediglich die Defizite der Dokumentation reproduziert, ist keine überzeugende Alternative zu kompetentem technischem Support. Für Kunden bedeutet das vor allem eines: unnötig vertane Zeit.

My first order direct from Shelly (4× 1PM Mini Gen3) was marked "delivered" but never arrived. The courier's own photo shows it left on the ground by a bin. Support's position was that the delivery status means the order is complete, and they wouldn't refund or replace anything until the courier finished investigating. Then they stopped replying. I've bought the same devices from a UK retailer instead and am claiming my money back through my card provider. If you want Shelly kit, buy it from a reseller.

Great service when it matters most! Both of my Shelly Plus Plug S (Gen 2) devices have been running 24/7 in a fully automated setup via ioBroker for 9 months now. When one of the plugs recently stopped working, the support team completely saved the day: their response time was lightning-fast, and the issue was resolved immediately. That is how you win loyal customers! Despite the defect, a clear recommendation for this great system and their excellent service.

Poor items. Bought multiple items for my house and they have all become faulty within a year. Customer services have been awful. The product was difficult to set up in the first place as not user friendly.

Ich dachte bisher, super Produkte, waren frueher super guenstig und funkionieren einfach wie sie sollen. Solange man nicht auf den Support angewiesen ist. Der Support ist extrem unkooperativ. Ich habe das Problem, dass nach einen Update vor 3 Tagen die Firmware nicht mehr mit meinem 3rd Party produkt funktioniert. Bisher dachte ich, ja kein Problem, dann geh ich halt zurueck, aber Shelly betrachtet seine Links zu ihrer Firmware als Top Secret und die Support KI meinte, Ticket aufmachen, dann bekommt man den LInk. Nicht bei mir, weil Shelly meint, dass das 3rd Party Produkt nicht supported ist und daher bekomm ich keinen Link zu der seit 6 Monaten funktionierenden Firmware. Wenn man diese Produkte einsetzt unbedingt - Firmware unbedingt manuell runterladen und aufheben, damit man auch wieder zurueck kommt. Und kein automatisches Firmwareupdate einschalten, weil zurueck kommt man nicht mehr! Das ist eine Super Customer Experience! Danke!