ShellyReviews of shelly.com

Support Team meint ich als Kunde bin nicht fähig einen Werksreset zu machen. Es werden Fotos und Videos gefordert von allen Reset Schritten, Wahnsinn. Auf Shelly Geräte kann ich verzichten

Ich verwende verschiedene Shelly-Produkte und bin mit deren technischen Möglichkeiten grundsätzlich zufrieden. Was jedoch zunehmend für Verärgerung sorgt, ist die Qualität der bereitgestellten Informationen und des Kundendienstes. Die Produktdokumentationen sind vielfach unvollständig, teilweise veraltet und berücksichtigen offenbar nicht immer den aktuellen Firmwarestand. Gerade bei technisch anspruchsvolleren Konfigurationen fehlen entscheidende Hinweise. Das führt zu unnötigem Zeitaufwand bei der Fehlersuche. Besonders problematisch ist, dass der Kundendienst zunächst über einen KI-Chatbot abgewickelt wird, der offensichtlich auf dieselben unzureichenden Informationen zurückgreift. Statt Probleme zu lösen, werden bekannte Anleitungen wiedergegeben oder wenig hilfreiche Lösungsvorschläge gemacht. Der Einsatz von KI verbessert den Support unter diesen Bedingungen nicht, sondern verlängert lediglich die ohnehin schon aufwendige Fehlersuche. Ein konkretes Beispiel ist die Einbindung eines externen BLU H&T-Temperatursensors in einen BLU TRV. Die Verbindung funktionierte erst nach Deaktivierung der Bluetooth-Verschlüsselung am Sensor – obwohl das Gateway den AES-Schlüssel kannte und die Sensordaten korrekt empfangen konnte. Ein entscheidender technischer Zusammenhang, der in der Dokumentation und den Supportinformationen offenbar nicht ausreichend berücksichtigt wird. Es entsteht der Eindruck, dass die Entwicklung neuer Produkte und Funktionen einen höheren Stellenwert hat als die kontinuierliche Pflege der Dokumentation und die Qualität des Kundendienstes. Mein Fazit: Gute Hardware und interessante technische Möglichkeiten reichen nicht aus. Wer komplexe Produkte anbietet, muss auch aktuelle, vollständige und verlässliche Informationen bereitstellen. Ein KI-Chatbot, der lediglich die Defizite der Dokumentation reproduziert, ist keine überzeugende Alternative zu kompetentem technischem Support. Für Kunden bedeutet das vor allem eines: unnötig vertane Zeit.

Ich dachte bisher, super Produkte, waren frueher super guenstig und funkionieren einfach wie sie sollen. Solange man nicht auf den Support angewiesen ist. Der Support ist extrem unkooperativ. Ich habe das Problem, dass nach einen Update vor 3 Tagen die Firmware nicht mehr mit meinem 3rd Party produkt funktioniert. Bisher dachte ich, ja kein Problem, dann geh ich halt zurueck, aber Shelly betrachtet seine Links zu ihrer Firmware als Top Secret und die Support KI meinte, Ticket aufmachen, dann bekommt man den LInk. Nicht bei mir, weil Shelly meint, dass das 3rd Party Produkt nicht supported ist und daher bekomm ich keinen Link zu der seit 6 Monaten funktionierenden Firmware. Wenn man diese Produkte einsetzt unbedingt - Firmware unbedingt manuell runterladen und aufheben, damit man auch wieder zurueck kommt. Und kein automatisches Firmwareupdate einschalten, weil zurueck kommt man nicht mehr! Das ist eine Super Customer Experience! Danke!

3rd or 4th order with Shelly EU and it's changed my mind about ordering through Shelly directly. Placed an order end July, it was dispatched Aug 3. Item hasn't moved since Aug 5. Waited 2 weeks and contacted support on Aug 15. I've had no response from their customer support in 3 business days.

Wer direkt bei Shelly kauft, der könnte Pech haben. Denn Kundenservice gleich null. Bei defekten bleibt man drauf sitzen. Geld gibts keins zurück, sondern einen Wertgutschein, um das Produkt nochmal zum kaufen. Problem nur, es gibt seit einem Jahr dieses Produkt nicht mehr. Man wird immer vertröstet mit nächsten Monat wird mit neuer Verfügbarkeit gerechnet….bla bla bla. Fazit, Geld weg und Produkt defekt nach einem Monat. Frist mit Auszahlung gesetzt, kommt gleich gar keine Antwort mehr.

I couldn't even put an order in. It kept asking me to put a '0' in as my address as it doesn't have a number. I tried this in various combinations and then tried the bot for help but just got the same info. Gave up after half an hour. Tried android phone and pc. Couldn't use my 10% voucher!! Also on android phone sometimes you can't scroll through your order in the basket. It makes checking and removing items extremely frustrating! Not happy with this company.

I have 20 shelly items for 2 years now. They works if y r IT, disconects all the times. Not recomended, stay away.

Appealing experience returning a defective device. Took 2 months and dozens of questions, and failed to pay postage costs