ShellyReviews of shelly.com

Hello, Thank you for your quick and efficient response!! My problem has been resolved, and I thank you for it. With such a high level of after-sales service, I understand why you are a leader in your sector. Keep it up! Thank you again. I wish you a pleasant day. Sincerely, Christophe.

When submitting a support ticket, you get a fast response (max. 1 day) from someone who actually reads your issue. It did not feel like standard answers as most support teams work. At the end the issue was found in the FW of the device (so not my fault so the say), and the good thing is, that it was admitted directly. No talking around it. Really good support.

I’ve quite a few Shelly devices, and unfortunately I have one with a fault. I raised a support ticket and the support team responded very quickly. After seeing a video illustrating the problem, they issued a voucher for a no quibble free replacement. Top service and I am very happy with their products.

Perfect Support. Thanks a lot! ;)

Habe mehrere die Stecker bei mir installiert und bei Problemen hat mir meistens das Support Team geholfen. Leider funktioniern die Stecker (Aufzeichnung des Stromverbrauchs) nur wenn das WLan eingeschaltet ist.

I have the 16amp modules but as soon as you use a 3kw resistive load it trips out on over temp, waste of money, I will go back to fibaro

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Support-Erlebnis bei Shelly. Ich hatte mehrere neue Shelly Dimmer 2 ordnungsgemäß und fachgerecht mit einem befreundeten Elektroniker installiert – alle funktionierten zunächst, doch direkt nach dem Einbau verloren einige ihre Funktion vollständig (kein WLAN, kein LED-Statuslicht, auffälliger Geruch). Trotz ausführlicher Schilderung der Situation wurde mein Anliegen wiederholt mit Standardantworten abgefertigt. Alles was ich benötigt/gefordert habe, ist eine Bestätigung des Defekts, da es vom Verkäufer als notwendig erachtet wird, den Defekt von der offiziellen Shelly Seite bestätigen zu lassen, bevor man sich dann letztendlich beim Verkäufer melden darf. Der Support bestand darauf, Unterlagen wie Blockschaltpläne oder Bilder von den alten Anschlüssen (mit den bereits demontierten Geräten) nachzureichen – obwohl ich bereits erklärte, dass dies praktisch nicht umsetzbar ist, ohne funktionierende Geräte (welche unter den selben Bedingungen eingebaut wurden und bis jetzt einwandfrei funktionieren) erneut auszubauen und zu gefährden. Es wurde nach mehrmaligen Antworten à la „ohne Blockschaltplan und Fotos gibt es keine Prüfung“ pauschal ein Montagefehler unterstellt und das Ticket wurde letztlich bei der finalen Antwort mit dem unterstellten Montagefehler geschlossen. So eine kundenferne und wenig lösungsorientierte Kommunikation habe ich bisher bei keinem anderen Support/Unternehmen erlebt. Normalerweise schreibe ich auch nie negative Bewertungen (das hier ist meine 1. überhaupt), jedoch bin ich so gefrustet von dem Umgang mit mir als Kunden, dass ich nicht anders konnte. Ich hoffe, Shelly überdenkt künftig die Art, wie mit Reklamationen umgegangen wird. Jedoch glaube ich das kaum, da ich ja anscheinend nicht der einzige mit so einer Beschwerde bin. Ich werde nach dieser Erfahrung definitiv kein Kunde mehr dieser Firma!

I am a Shelly consumer for years now and have been starting to automate my home with IObroker and later HomeAssistant both with integration into Apple HomeKit with around 45 devices today. Shelly is offering devices at a fair price for a lot use cases. Of course devices can be delivered with a defect or having that later but Support is always quickly answering request and offering easy solutions like replacements of DOA.