Valric V.
Litière robot en panne au bout d'un an
Litière robot en panne au bout d'un peu plus d'un an, il faut batailler avec le support pour la faire réparer, un an plus tard exactement la même panne mais la réparation est payante parce que la garantie est expirée. Bref une litière à 600€ jetable. Edit : la réponse de Robotshop est mensongère. Aucune pièce ne m'a été envoyée et la litière fonctionnant occasionnellement, j'ai signalé ma crainte de la non réparation (la première réparation n'ayant pas été parfaite) et demandé à pouvoir renvoyer ultérieurement le robot. Le support a procédé à la fermeture de mon dossier de réparation.
Response from RobotShopDec 8, 2023
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur notre produit. Nous apprécions toutes les expériences des clients, qu'elles soient positives ou négatives, car elles nous aident à améliorer nos produits et nos services. Nous nous excusons pour les inconvénients que vous avez rencontrés et aimerions répondre à vos préoccupations. Chez RobotShop, la satisfaction du client est notre priorité absolue et nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client ait une expérience positive avec nos produits. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et à votre satisfaction. Vous avez acheté un Litter-Robot auprès de l'un de nos revendeurs européens en 2021 et depuis lors, nous vous avons aidé à résoudre tous vos problèmes, vous avez quelques réparations qui ont été traitées ainsi que des composants de réparation qui vous ont été envoyés. En septembre 2023, nous vous avons envoyé une autorisation de réparation, mais vous n'avez pas renvoyé votre appareil pour cette réparation, étant donné que vous aviez confirmé que votre appareil fonctionnait bien après tout. Vous venez de nous contacter à nouveau et nos professionnels des robots domestiques communiquent avec vous et vous donnent des directives et des suggestions pour que votre appareil fonctionne à nouveau correctement, mais il est vrai que votre appareil est maintenant hors garantie. Cela dit, nous vous invitons à poursuivre votre discussion avec nos spécialistes techniques et nous vous assurons qu'ils vous donneront d'excellentes recommandations, ainsi que des vidéos sur la façon de réparer les appareils. Vous pouvez également choisir de nous envoyer votre appareil pour toute réparation, mais des frais s'appliquent en dehors de la garantie. Nous vous prions d'agréer, l'expression de nos salutations distinguées,