RobotShopReviews of robotshop.com

Response from RobotShopFeb 26, 2024

“We are so grateful for your kind words. Thanks for sharing your review with us and the community.”

Response from RobotShopFeb 6, 2024

Dear Ray, Thank you for taking the time to share your experience with us. We sincerely apologize for the inconvenience and deception you encountered while ordering from RobotShop. First and foremost, we deeply regret any issues that arose with your order and the subsequent challenges you faced with our customer service. Providing a seamless and satisfactory experience for our customers is our top priority, and it's disheartening to learn that we fell short of meeting your expectations. Regarding the shipping label issue you mentioned, we acknowledge the importance of accurate and commercial-grade labeling to ensure smooth delivery. We're actively investigating this matter with our shipping partners to prevent such occurrences in the future. We understand your concerns about communication and localization, and we recognize the value of clear and effective communication tailored to our customers' needs. Being a worldwide online Distributor, we take the necessary steps to enhance our customer service processes and ensure that our team members are equipped to address inquiries promptly and professionally, irrespective of geographic location(s) and language(s). Your feedback is invaluable to us as it helps us identify areas for improvement and strive for excellence in serving our customers worldwide. We are committed to rectifying the issues you've highlighted and regaining your trust. We kindly ask that you email us at [email protected] with a screenshot of your review. This will enable us to further investigate the details of your experience and identify areas for improvement. Your satisfaction is our utmost priority, and we are committed to addressing any concerns you may have promptly and effectively. We appreciate your cooperation and look forward to the opportunity to better serve you. Warm regards,

Response from RobotShopFeb 5, 2024

Thanks for leaving us such a wonderful review. We are thrilled that you loved your experience; our staff will definitely be happy to read what you wrote. We put customer experience and satisfaction as our priority, and your review reaffirms the hard work we put in every day. So thanks for your kind words and we look forward to seeing you again @robotshop.com. Please do not hesitate to send us an email ([email protected]) with the subject 5 Star review and we will send you a coupon code for any future purchase on our site(s).

Response from RobotShopJan 30, 2024

Beste Jos, Ik hoop dat dit bericht je in goede gezondheid bereikt. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. Jouw inzichten, zowel positief als negatief, zijn van groot belang om onze producten en diensten te verbeteren. We hebben grondig gekeken naar uw Ticket ID #954618, waarmee ons team vorige week donderdag is begonnen. Tijdens uw eerste contact met betrekking tot het verbindingsprobleem informeerde u Louise, ons gespecialiseerde teamlid, dat u al in contact was met de fabrikant. Uw bereidheid om ons op de hoogte te houden, wordt zeer op prijs gesteld. Aangezien we geen directe toegang hebben tot de Whiskers APP, vooral niet bij gereviseerde eenheden waar klantaccountverwijdering niet altijd wordt voltooid, vertrouwen we op hulp van de fabrikant. We zouden meer dan blij zijn geweest om dit proces voor u te vergemakkelijken. Vorige vrijdag informeerde u ons dat uw verbindingsprobleem was opgelost, en u informeerde over het beschadigde pootje. Gisteren ontvingen we het benodigde serienummer om een Return Authorization (RA) te creëren voor het vervangende onderdeel, dat vandaag is verzonden vanuit onze faciliteit in Nederland. We begrijpen het belang van tijdige reacties en waarderen uw begrip voor onze operationele uren. Als wereldwijde online distributeur streven we ernaar om binnen 24 uur op alle vragen van onze klanten te reageren, van maandag tot en met vrijdag van 15.00 tot 21.00 uur CET (Midden-Europese Tijd). Klanttevredenheid staat voorop bij RobotShop, en we zijn toegewijd aan het snel oplossen van eventuele zorgen naar uw tevredenheid. Onze excuses voor eventueel ongemak en dank u voor uw geduld, medewerking en begrip. We kijken uit naar verdere communicatie en hopen op een positievere oplossing in de toekomst, indien nodig. Met vriendelijke groet,

Response from RobotShopJan 15, 2024

Beste Marielle, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. We stellen de input van onze klanten zeer op prijs en het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw Nest-Robot 3. Ten eerste bieden we onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u hebt ondervonden. We begrijpen uw misleiding en we willen u verzekeren dat klanttevredenheid voor ons van het grootste belang is. We willen graag eventuele misverstanden met betrekking tot de garantievoorwaarden ophelderen. Louise, die aan het hoofd staat van de afdeling Retourneren of Omruilen, zal contact opnemen met de fabrikant om een duidelijke bevestiging te krijgen over de verwachte levensduur van de Nest-Robot. Ons doel is om transparante en accurate informatie te verstrekken en we waarderen het dat u dit onder onze aandacht brengt. We zullen onze communicatieprocedures herzien om ervoor te zorgen dat ze aan uw verwachtingen voldoen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we kijken uit naar de mogelijkheid om de situatie recht te zetten. Met vriendelijke groet,

Response from RobotShopJan 5, 2024

Bonjour Guillaume, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant notre produit. Nous apprécions sincèrement toutes les expériences de nos clients, et vos observations sont précieuses dans nos efforts continus pour améliorer à la fois nos produits et nos services. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer et sommes impatients de répondre à vos préoccupations. En ce qui concerne votre demande de codes de révision Facebook, nous en proposons effectivement. De plus, en vous abonnant à notre newsletter RobotShop, vous pouvez être informé(e) des codes de réduction à venir qui pourraient être disponibles. Si vous êtes un client fidèle, nous vous encourageons à nous contacter à [email protected]. Ainsi, notre équipe pourra accéder à votre compte, vérifier vos détails et explorer les options possibles en fonction des produits spécifiques qui suscitent votre intérêt. Chez RobotShop, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème et à garantir une expérience positive avec nos produits. Nous avons hâte de recevoir de vos nouvelles prochainement et de travailler ensemble à trouver une résolution satisfaisante. Cordialement,

Response from RobotShopDec 8, 2023

"Nous sommes très reconnaissants de vos aimables paroles. Merci Maud, d'avoir partagé votre avis avec nous et avec la communauté."