RobotShopReviews of robotshop.com

RobotShop canceló mi pedido después de recibir el pago y todavía no me devuelve el dinero Mi experiencia con RobotShop ha sido muy decepcionante y frustrante. Compré un escáner LiDAR Manifold Tech Pocket 2 a través de la página oficial de RobotShop (Order #1503105). Después de intentar realizar el pago con tarjeta de crédito en tres ocasiones, me ofrecieron la alternativa de pagar mediante transferencia bancaria internacional, a la que accedí. El 7 de octubre de 2026 realicé una transferencia desde Banco Pichincha, Ecuador, a la cuenta bancaria proporcionada por RobotShop Inc. en Estados Unidos. El importe total debitado de mi cuenta fue de USD 3.673,76, de los cuales RobotShop recibió USD 3.495,00. Sin embargo, el 8 de octubre, después de enviar el comprobante de pago, RobotShop canceló mi pedido alegando que la dirección de entrega no era entregable. La dirección correspondía a una casilla de courier en Estados Unidos. Como el producto nunca fue enviado o entregado, solicité inmediatamente el reembolso. Desde entonces, he tenido que insistir repetidamente para obtener una respuesta: - 12 de octubre: me solicitaron los datos bancarios para realizar el reembolso y los proporcioné ese mismo día. - 13 de octubre: me informaron que mis datos habían sido remitidos al departamento de contabilidad. - 14 de octubre: me confirmaron que recibiría un reembolso de USD 3.530,00. - 15 de octubre: me indicaron que el proceso tardaba entre tres y cinco días hábiles. - 16 de octubre: se disculparon por la demora y aseguraron que me informarían cuando el reembolso se hubiera efectuado. - 19 de octubre: volví a solicitar información, pero no recibí respuesta. A fecha de 20 de octubre de 2026, todavía no he recibido el dinero ni un comprobante que demuestre que la transferencia de devolución se haya realizado. Lo más preocupante es que, además del importe de la compra, tuve que pagar USD 178,76 en comisiones bancarias e impuestos en Ecuador: USD 66,36 por la transferencia internacional, USD 9,95 de IVA y USD 102,45 por el Impuesto a la Salida de Divisas (ISD). RobotShop me comunicó que recibiría USD 3.530,00. Si ese es el único importe que me devuelven, tendré una pérdida de USD 143,76, pese a no haber recibido el producto. Entiendo que las comisiones bancarias y los impuestos pueden requerir procedimientos de recuperación independientes. Sin embargo, considero razonable esperar transparencia, una explicación clara del importe del reembolso y una devolución oportuna cuando el pedido ha sido cancelado por el propio comercio. He cumplido con todos los requerimientos de RobotShop y he proporcionado la información solicitada. Hasta ahora, solo he recibido disculpas y promesas, pero ningún reembolso efectivo. Solicito públicamente a RobotShop que atienda mi caso, procese el reembolso de USD 3.530,00 que me prometió, me facilite el comprobante de la transferencia y me explique la diferencia entre el importe debitado de mi cuenta y el dinero que recibiré. Espero que esta reseña llegue al departamento responsable y que la empresa se ponga en contacto conmigo para resolver el problema cuanto antes. Actualización: Finalmente, el equipo de atención al cliente (Loise) me ofreció realizar el reembolso a través de PayPal debido a un problema bancario, y el dinero ya fue devuelto. Quiero destacar la brevedad con la que Loise pudo resolver mi problema, aunque durante el proceso terminé perdiendo USD 99.41 sin haber recibido el producto por trámites bancarios e impuestos por la transferencia bancaria.

Après qu'UPS ait prétendu m'avoir livré, Robotshop s'est permis de me répondre "Regardant sur Google Map je ne vois pas de maison (voir en attachement). Pourriez-vous me dire ou est votre maison?". Cette personne, en plus de me soupsconner de mensonge, n'a pas été assez intelligente pour regarder de l'autre côté de la rue ! Plus d'une semaine après cet incident, pas un élément probant ne m'a été fourni, alors même qu'UPS a fait une faute déclaration en disant avoir une preuve de livraison. L'agente Robotshop n'a pas été fichue d'obtenir cette prétendue preuve, forcément dépourvue de ma signature. Plus question pour moi de faire jamais un autre achat chez vous.

I had an extremely poor experience with RobotShop EU and their Marketplace system. The product was shown as “In stock” and “ready to be shipped”, and my order confirmation even referred to EU warehouse shipping. After ordering, it became clear that the EU warehouse was actually out of stock and the item was shipped directly from China. The vendor later admitted this in writing. When I requested a return, I had to chase both RobotShop and the Marketplace vendor repeatedly before receiving usable return instructions. The vendor initially tried to impose a $35 restocking fee, even though I was exercising my statutory EU right of withdrawal. That fee was only waived after further escalation. I then had to pay to return the item to the vendor’s address in Luxembourg. While I was still waiting for my refund, I received a separate FedEx invoice for import VAT and customs-clearance charges—even though RobotShop had explicitly stated in writing that the shipment was DDP, Delivered Duty Paid. The customs paperwork also declared the scanner at USD 50, although the actual purchase price was approximately €240. I asked RobotShop to explain this discrepancy, but neither RobotShop nor the vendor gave me a substantive response. At this point, I had to involve my bank because RobotShop and the seller stopped responding and failed to confirm the refund. This was not a simple delay or minor customer-service issue. It was a sequence of misleading stock information, poor Marketplace oversight, repeated chasing, attempted extra fees, unexpected import charges, and prolonged silence. Based on my experience, I would not buy from RobotShop Marketplace again. Buyers should be very careful and verify where the item is actually stocked, who is importing it, and who will be responsible if anything goes wrong. The case remains unresolved, even though I first requested the return and refund process on 22 June 2026. More than a month later, I am still having to chase RobotShop, the vendor, FedEx, and my bank. I think that says everything about RobotShop you need to know... Update: After I posted this review, my case was finally escalated, and Louise from RobotShop stepped in. I want to give her credit because she actually took the time to look into the whole situation, issued the full refund, and even offered to personally make sure the FedEx customs invoice gets paid. She has been responsive, helpful, and clearly tried to clean up a mess that was not caused by her personally. My criticism of RobotShop and the Marketplace vendor still stands. It should never have taken this many emails, weeks of chasing, and a public review before someone properly took responsibility. Still, Louise handled the escalation well, and I appreciate that.

Hice un pedido que tuve que devolver. La devolucion fue un suplicio, a dia de hoy todavia no han querido recepcionar la devolucion. Por cierto, el envio de las devoluciones las pagas tú!!! No volveré a comprar nada, se desentienden de todo, mucho morro....

Really bad customer service. Basically, don't do return.

I ordered a product from them and paid a premium precisely because they claimed to have 400+ units in stock and I didn't want to wait 4-6 weeks for a Chinese supplier. However this local inventory claim was false and they shipped from China anyways. The support staff was rude and unhelpful so I had to activate my credit card companies anti-fraud protection and have reported them to the consumer protection board. Their support rep responded to my complaint with low resolution screenshots of walls of text that were illegible. I am not accusing this company of violating their own terms of service, I am accusing them of violating the criminal code. They don't seem to be able to understand that lying to customers is fraud.

I am extremely disappointed with my experience purchasing a premium product from RobotShop. After spending nearly £1,000 on a Litter-Robot, I discovered after the purchase that buying through RobotShop places the customer at a significant disadvantage compared to buying directly from the manufacturer. The extended warranty offered by RobotShop is more expensive, offers worse coverage, and does not include free shipping for warranty repairs — unlike the manufacturer’s plan. Despite RobotShop being an authorized distributor, customers are effectively penalized for purchasing through them. When I raised this concern, RobotShop refused to improve the warranty terms or offer any reasonable goodwill solution. The only option provided was to return the unit — at my own expense — even though the product had been used normally as intended. This level of customer care is unacceptable for such an expensive, premium product. Important differences in warranty coverage were not made clear at the time of purchase, leaving customers to discover the downsides only afterward. I would strongly advise potential buyers to purchase directly from the manufacturer and avoid RobotShop if you care about fair warranty terms and customer protection.

Daar gaan we weer… En waarschijnlijk zal ik om dit te moeten oplossen weer bijna €160,- moeten gaan betalen aan materialen. Nog geen 2 maanden voor €160,- aan onderdelen gekocht en weer doet de litter robot (automatische kattenbak) het niet fatsoenlijk. Nu draait de kattenbak niet goed door. Hij gaat een stukje en dan stopt hij weer. Dus ipv van dat hij ineens de kattenbak leegt. Doet hij er een aantal minuten door waardoor soms de katten ervoor hun behoefte doen. Maar zoals dit bedrijf het altijd aanpakt, veel geld neerleggen voor reparatie en dan helpen we je half… En ze hebben nog nooit gehoord van Nederlandse Burgerlijk Wetboek inzake non-conformiteit (artikel 7:17) gehoord. Dus bedenk je goed voordat je hier iets koopt!