PROPAIN BicyclesReviews of propain-bikes.com

Seven weeks ago I ordered a bike with an expected shipment date of two weeks ago. I am still waiting for notification that the bike has been shipped and company tried to claim that shipment date should have read build date, even then the build did not start until after the shipment date and there have been zero updates since. By such behavior Propain have totally wrecked my customer experience and have turned what should of been joyous into a nightmare. The process should of been simple, order->updates->shipment->receive bike. Instead its order->flurry of vague emails that appear designed to delay build->radio silence and no bike. It has now got to the stage where a formal complaint to UK Trading Standards is on the cards due to non-fulfillment within a reasonable period of time of a sales contract.

Ich habe Anfang April ein E-Bike bei Propain bestellt (Ekano 2 AL 9000€). Das Lieferdatum wurde mit Juni angegeben, also rund 8 Wochen. Dazu sollte es aber nicht kommen... Auf Nachfrage Anfang Juni ob der Termin gehalten werden kann, war ich sehr überrascht, denn der Mitarbeiter im Chat sagte mir, dass das Fahrrad sich in der Montage befindet und in der gleichen Woche noch versendet wird. Als ich eine Woche später keine Versandbenachrichtigung hatte, fragte ich erneut nach. Der neue Mitarbeiter teilte mir mit, dass das Fahrrad noch nicht montiert ist und auch nicht zur Montage eingeteilt ist - wegen Fehlteilen. Hä? Okay neuer Termin Ende Juni. Doch auch der wurde es nicht... Nach hin und her mit dem Chat, gibt es keine konkreten Aussagen wann das Bike gebaut wird, mal heißt es diese Woche auf jeden Fall und dann heißt es, wir können es nicht sagen. Was ist denn los bei denen? ich warte nun schon 14 Wochen und Aussagen gibt es keine. Das ist echt nicht ganz mein Niveau in der Preisklasse. Service gibt es keinen, keine Telefonnummern und ewiges warten auf Mails. Der Chat geht auch nur sporadisch gefühlt. Ich hatte sogar einen Telefontermin vereinbart, hier wird mit unterdrückter Nummer angerufen, was aus meiner Sicht in Deutschland als Firma nicht mal erlaubt ist. Das Gespräch wurde nach 30sekunden wegen Verbindungsproblemen (oder was auch immer) beendet, nur einen zweiten Rückruf gab es nicht. Ganz großes Kino! Vor allem wenn man 2 Tage auf den Termin warten muss. Wenn ich dann noch die ganzen Instastories sehe und man sich lieber auf Festivals rumtreibt anstatt seinen Laden zum laufen zu bringen, Ist bei mir das Maß echt voll.

Ekstrem langsomme til at levere reservedele, bestil en ny bolt til bagrammen der holder bagdæmper for 8 dage siden og er stadig ikke afsendt.

Die Mitarbeiter sind kompetent und man bekommt immer sie richtige Antwort, aber was gar nicht geht ist das man bei jeder Frage die man hat 5 Tage warten kann bis eine Antwort kommt. Mir wurde letzte Woche gesagt das mein Bike verschickt wird wenn ich das und das nehme. Wir haben ihnen sofort geantwortet und bis Donnerstag ist jetzt noch immer nichts gekommen. Wann wollen die mein Bike denn noch verschicken (Warte schon 7 Woche). Wartezeit bei Bikes und Kundenservice echt bodenlose.

Super Service. Antwortet schnell, freundlich und kompetent. Bin auch mit meinem Spindrift super zufrieden und der Preis machts noch besser! Insgesamt also 10/10

Super Bike! Und der Service ist auch nach dem Kauf wirklich spitze! Propain ist unsere Bike-Marke der ersten Wahl!

Rad bestellt. Sollte zum 10.06 gefertigt sein und verschickt werden. Service antwortet nicht per Mail, nicht telefonisch und Chat ist ausgeschaltet. Ich habe das Gefühl die Firma Propain hat schlichtweg einfach keinen Service. Bei über 4000 Euro muss man das als Kunde allerdings erwarten. In Foren ließt man dass dies beim neuen Terrel kein Einzelfall ist. Zahlreiche Leute warten auf ihre Bestellungen aber niemand erhält das Rad. Sollte man nicht mehr unterstützen.

"Whoops sorry your email went to our junk folder" - was the last thing I ever heard from Propain, after they took thousands of dollars of my money and missed the given ship date on my bike by several weeks. Propain has been notorious on forums and reddit for years for this type of thing - I convinced myself maybe things had to have gotten better by now, but Propain has just been straight up not responding to multiple emails over an unreasonably long period of time (I've been overly patient giving Propain a week between sending them another email pleading for an order status update). I passed up a lot of deals on frames from established companies with MUCH better reputations & warranties to roll the dice on Propain because some folks speak very highly of the product despite the awful experience with the company, and it's competitively priced (for a frame made in PRC) - but that doesn't matter at all when you're being ghosted by them for months after giving them your money. I'm so thankful for charge back on my credit card because Propain wouldn't even respond to my requests to cancel the long overdue order. Do yourself a favor and get a US-based brand that cares about riders and the sport, the price difference isn't really that much and you can get a carbon frame with a lifetime warranty and stellar customer service. Niner, Norco, Transition, Pivot, Specialized, Giant, Trek, Devinci, Ari, Canyon, YT, Canfield, Commencal, Orbea, Revel, Banshee, Santa Cruz, Ibis, Kona, Yeti, Rocky Mountain, Scott - literally none of them would find this an acceptable experience for one of their customers, or even a prospective customer. It's honestly been incredibly stressful and humiliating being ignored by Propain after spending so much money with them, they seemed very eager to make the sale but I guess beyond that is where I as a customer stop mattering to Propain. I feel shame for letting Propain con me into trusting them over literally any other brand who has a significant presence in the sport and supports riders and trail builders. As far as I'm concerned Propain is vaporware that only exists on YouTube and in social media pictures. Propain doesn't deserve to stay in business with the way they treat customers - especially in a time like 2024 when the bike industry is facing some challenging time. Propain SUCKS! I see what they've done (not ship a bike I paid for and not responded to any of my emails asking about it) as THEFT. I could never trust Propain to honor a warranty if their frame turned out defective - assuming they'd even respond to a warranty ticket.