PROPAIN BicyclesReviews of propain-bikes.com

Geile Bikes, leider mit Montageproblemen und zu langen Antwortzeiten beim Service

Bike wie gewohnt Top 👍 Lieferung fast 2 Wochen früher als angegeben 👍👍 Kontaktaufnahme mit Kundenservice schwierig, nur Rückrufservice und Chat für eine Beratung während des Bestellprozesses nicht optimal, Rückruf erfolgte nach 2 Wochen, nicht wie angegeben zwischen 30 min und 2 Std., Reklamation wegen Kratzer bestätigt, Rückerstattung nach fast 2 Wochen immer noch nicht veranlasst. Als Kunde muss bei Bestellabschluss sofort bezahlt werden, bei Rückerstattungen ist Geduld erforderlich 🤷‍♂️

I ordered trickshot 2, waitad 2 months with 2 delays in assembly. When bike was delivered box was beutifull and bikebin się too.

Die Mitarbeiter sind kompetent und man bekommt immer sie richtige Antwort, aber was gar nicht geht ist das man bei jeder Frage die man hat 5 Tage warten kann bis eine Antwort kommt. Mir wurde letzte Woche gesagt das mein Bike verschickt wird wenn ich das und das nehme. Wir haben ihnen sofort geantwortet und bis Donnerstag ist jetzt noch immer nichts gekommen. Wann wollen die mein Bike denn noch verschicken (Warte schon 7 Woche). Wartezeit bei Bikes und Kundenservice echt bodenlose.

Ich habe zwei Fahrräder bei Propain Bikes gekauft – 2021 das Tyee und im Oktober 2023 das Trickshot. Beide Räder wiesen bei der Ankunft Qualitätsmängel auf, was meine Erfahrung mit der Marke stark beeinträchtigte. Das Tyee hatte eine Gabel, die bei der Ankunft stark schmatzte. Der Kundenservice von Propain reagierte jedoch schnell und effizient auf meine Reklamation. Die Probleme mit der Gabel wurden erfolgreich behoben, was meine Zufriedenheit steigerte. Beim Trickshot hingegen stellte sich heraus, dass die Vorderradnabe erhebliches Spiel hatte. Auch hier reagierte der Kundenservice prompt und zuverlässig. Leider wurden die Mängel jedoch nur mittelmäßig behoben, da das Rad immer noch leichtes Spiel aufweist. Trotzdem habe ich mich entschieden, damit zu leben. Der Kundenservice von Propain ist definitiv ein Highlight. Die Mitarbeiter sind zuverlässig und reagieren schnell auf Anfragen. Die Fahrräder selbst sind gut gestaltet und bieten ein tolles Fahrerlebnis. Dennoch bin ich aufgrund der negativen Erfahrungen mit Qualitätsmängeln, insbesondere da beide Räder bei der Ankunft Probleme hatten, zu dem Schluss gekommen, dass ich in Zukunft nicht mehr bei Propain kaufen werde. Es ist enttäuschend, dass die Qualitätssicherung nicht auf dem gewünschten Niveau ist und die Fahrräder "Dead on Arrival" ankommen können.

Meine Erfahrungen sind durchwachsen. Nach einem Riss am Hinterbau wurde dieser anstandslos getauscht. Jedoch reagiert nun schon das zweite Mal keiner auf meine Anliegen. Für den Wechsel des coils am Dämpfer hatte ich eine Rückfrage per Mail: keine Rückmeldung. Aktuell habe ich eine Frage zu einer Beschädigung am Rahmen: keine Reaktion. Vor der Pandemie wurde ich noch direkt telefonisch auf meine Anfragen kontaktiert und hatte das Gefühl, dass Propain etwas an seinen Kunden liegt. Das scheint mit dem Erfolg der letzten Jahre vorbei zu sein. Mein nächstes Bike wird dann wohl wieder beim Fachhandel besorgt.

Bestellt wurde anfang August 21.Produktionstermin wäre in der Woche um den 10 Dez. 21 gewesen. Werde seit Dezember jedes Monat damit vertröstet das die Fehlteile ende des Monats erwartet werden und dan der Aufbau beginnen kann. Natürlich immer nur auf eigene Nachfrage. Wüsste sonst warscheinklich bis heute nicht wie es um mein Spindrift steht! Sollte irgendwan mein Bike mal kommen und es wie von anderen beschrieben ''TOP'' sein, werde ich meine Bewertung ändern. leider ist die Kommunikation wirklich schlecht! UPDATE: Am 9.3.22 bekamm ich einen Anruf von Propain das sie mein Bike mit ein paar Änderungen zusamenstellen könnten. Statt Air bekamm Ich den Coil Dämpfer Ultimate von Rock Shox (Störte mich nicht :-)). Ebenso bekamm ich bessere Laufräder und bessere Sattelstütze. Kettenführung/Schutz war leider nicht lagernd und wird nachgesendet. 2 Tage später wurde das Bike auch schon versendet! Finde das Spindrift lässt sich auch richtig geil fahren!!! Trotz der ärgerlichen Lieferschwierigkeiten gibt es jetzt 3 Sterne

J’ai commandé un kit cadre en mars 2014 pour un ami (excellent rapport qualité/prix cela dit en passant) après des problèmes avec Paypal via le site de Propain (le site propain en question m’a confirmé qu'il y avait des problèmes depuis la Suisse et l’Italie pour les virements ) impossible de régler ma commande. le site de Propain ne prenne pas la VISA ou Mastercard directement, j’ai donc dû faire un virement bancaire. Le problème est qu' ils ont un grand manque de communications et ne respecte pas leur délai indiqué sur leur site (dans mon cas 1 jour indiqué, j’ai attendu une semaine pour le traitement de ma commande, mis à part le délai du virement) pas si grave dans le fond, sauf qu’ il n’informe pas par émail, pas plus pour vous dire lorsque votre commande est traitée et expédiée (la moindre des choses c’est de recevoir une confirmation de commande !!). De nouveau échange de multiples émails (en anglais) pour simplement avoir un n° de traicking. De plus pas très loquace et avare en infos lors de ses échanges. Colis reçu, malheureusement il manque des pièces et pas le bon jeux de direction ! là ça commence à sérieusement m'énerver. de nouveau échange de mail, avec photos. Réponse de leur pars : « ok what delivery adress » pas d’excuses de leur pars. Pièces reçue 1 semaine après. Donc ok il traite la commande, mais j’avais espéré un petit cadeau pour leur erreur, un tshirt, une casquette…une bricole quoi, ben rien, même pas un sorry :o( cela ne rassure pas en cas de recours à leur SAV Donc si vous craquez pour leur bike (super cela dit) ou cadre allez-y ! mais niveau service commercial et communication ils peuvent nettement mieux faire, je suis habitué a nettement plus de sérieux de la part d'autres fournisseurs Allemand …comme quoi. (je ne serais pas étonné qu'il ne soit que 2 personnes dans cette entreprise, donc sans doute débordé parfois et c'est tombé sur moi :o)) Pour info : le bike marche super bien, on est content donc excellent produit je répéte ;o)