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Bei meiner Bestellung wurde mir eine Lieferzeit von ca. vier Wochen zugesichert. Inzwischen warte ich jedoch bereits seit elf Wochen auf die Auslieferung. Besonders ärgerlich ist dabei nicht nur die lange Verzögerung, sondern vor allem die unzureichende Kommunikation. Termine wurden mehrfach verschoben oder auf Nachfrage genannt, anschließend aber wieder nicht eingehalten. Einen verbindlich bestätigten Auslieferungstermin habe ich bis heute nicht erhalten. Als Begründung wurden fehlende Teile angegeben. Als ich nachfragte, um welche Teile es sich handelt, damit ich diese gegebenenfalls abbestellen kann, hieß es plötzlich, es seien doch alle Teile vorhanden. Das wirkt widersprüchlich und wenig transparent. Insgesamt bin ich mit dem Ablauf, der Kommunikation und der Verbindlichkeit leider sehr unzufrieden. Ich hatte mich sehr auf das Bike gefreut :(

ACHTUNG - Fahrräder werden nicht fertig montiert UND ohne Montageanleitung (weder Text, noch Video) verkauft! Voller Horror finde ich mich gerade als Mountainbike Neuling von Propain vor vollendete Tatsachen gestellt: Mein nagelneues Propain Tyee 6.1 AL kommt an - in Einzelteilen und ohne jegliche Dokumentation! Ich dachte es wäre mein Fehler - aber nein - auf der offiziellen Webseite von Propain besitzt das Tyee 6.1 (im Gegensatz zum Vorgänger) keine Bedienungsanleitung! Es gibt auch kein Video und kein Handbuch, welches im riesigen Paket beigelegt war. Wer von Propain kauft, geht also die Gefahr ein, ein Fahrrad in Einzelteilen geliefert zu bekommen, ohne einem einzigen Wort des Herstellers. Hier ist das Fahrrad - finde heraus wie du es zusammen baust. Ach ja, und das Schaltwerk alleine kostet fast 1000€ ich hoffe, du machst nichts falsch. Danke auch, Propain! Jetzt durchsuche ich das Internet in der Hoffnung, dass andere Firmen ihren Kunden erklärt haben, wie man ein vormontiertes Fahrrad mit Sram Eagle 70 Transmission fertig montiert. Von Sram habe ich gerade erfahren was das eine kleine runde Plastikrohr mit rotem Ring ist - denn von Propain gibt es wie gesagt NICHTS. Ich weiß nicht mehr, wann ich mich als Kunde das letzte mal so ver****scht gefühlt habe... Ich bin wirklich gut darin inkompetente und dreiste Firmen zu umgehen - aber das hier, habe ich von einem so bekannten deutschen Hersteller nicht kommen gesehen. Früher schien dies wohl anders gewesen zu sein - inzwischen wird wohl nur noch die Hardware verkauft, und der Kunde kann sehen wo er bleibt. Denn das Geld ist ja längst geflossen. ----------------------------------------------------- Update 1: Der Propain Support hat mir inzwischen mitgeteilt, dass es einen Fehler in der Anleitung gab, weshalb diese (leider ohne externes Kenntlichmachen) offline genommen wurde. Nichtsdestotrotz, bedeutet das, dass jeder Kunde der sich in den letzten Monaten (oder dem ganzen Jahr?) ein Propain Tyee 6.1 gekauft hat (egal ob AL oder CF), ein Fahrrad ohne jegliche Anleitung zum Aufbau erhält. Und das ohne jeglichen Hinweis darauf vor dem Kauf, sowie keinem Lösungsvorschlag von Propain.

Kurz zur Story: Ich habe Ende August 2 Terrel CF bestellt (eins für meine Partnerin und eins für mich) beide sollten laut Konfiguration Ende September ausgeliefert werden, mit jeweils einer Woche Versatz. Als dann die Bestätigung kam, hatte meins plötzlich einen Liefertermin zum 17.11.2025... Blöd ist aber so. Als das erste dann kam, kam es mit einem Kratzer im Rahmen, dafür gab's 50€, war in Ordnung für mich. Darauf hin fragte ich nach was den mit dem zweiten sei, alleine die Antwort auf diese Nachfrage, dauerte mehrere Tage und man sagte nur das es so ist, wie es dort steht, später kristallisiert sich erst heraus das die Rahmen garnicht lagernd sind. In der zwischen Zeit wurde das Bike um 150€ günstiger, da die Schaltgruppe keinen Aufpreis mehr kostete, auf meine Anfrage ob man da was machen könnte, wurde mir empfohlen das Bike zu stornieren und neu zu bestellen oder eben nicht von dem Rabatt profitieren ... Achso um dann wieder 2 1/2 Monate zu warten? Sauer wie ich war frage ich am 09.10.25 ob die Person mit der ich in Kontakt stande, befähigt sei eine Stornierung in Auftrag zu nehmen, seitdem funkstille. In der zwischen Zeit hatte ich Kontakt mit dem netten Herrn aus der Reklamation, noch wegen dem ersten Bike, dieser hat es hinbekommen mir einen 90€ Gutschein zu organisieren und mir zugesichert zu versuchen das Bike in der Produktion vorzuziehen, damit war ich fein, das war der 20.10.25. Heute bekomme ich die Email, das sie bedauern das ich mein Bike stornieren möchte, aber sie dies bereits getan hab. Ich bin erlich... Mir fehlen die Worte, da findet Anscheind keinerlei Kommunikation statt. Update 1: Nach viel hin und her habe ich mein Bike heute erhalten (13.11.2025). Super schöne Bikes und top Qualität, aber bei dem Erlebnis kann ich einfach nicht mehr als 3 Sterne geben. Update 2: Wieder mal enttäuscht worden. Man wartet Monate lang auf den Framebag für das Terrel CF, wies immer wieder vertröstet und ignoriert, egal wo oder wie man versucht Kontakt aufzunehmen, dann sind die Framebags ENDLICH wieder verfügbar und dann auch noch nicht mal in der passenden Größe für das Rad meine Partnerin, immerhin konnte ich eins für mich ergattern und letztendlich wird man dann wieder ignoriert - deshalb die Korrektur auf 2 Sterne. Tolle Bikes, allerdings würde ich aufgrund dieser Erfahrungen NIEWIEDER hier ein Bike kaufen.

Mein Besuch im Showroom am 05.04. war ein Wochenendhighlight! Kompetente, freundliche Crew! Möglichkeit für spontane Probefahrt. Am 08.04. customisiertes Terrel bestellt u. bezahlt. Ursprünglicher Versandtermin 15.06. verstrichen ohne Update, ohne Versandbenachrichtigung. Erst aktives Nachfragen hat Verspätung bestätigt. Am 02.07. Zurückweisung der Lieferung an der Haustür wegen desolatem Karton (vollständig geöffnet, grosser, eingedrückter Riss): Meldung an Versanddienstleister und Propain. Bislang keine Reaktion. Was geht Leute???

They may make good bikes, but i can't know if it hasn't arrived past double the delivery time. First of all, the price on their website is without VAT, which is playing dirty to the other direct sales brands, which don't do it. Customer service is unexistant, it should be called ghost service. I have sent two mails and received not a single answer. They used DHL for shipping and it is taking more than one laboral week from germany to Barcelona. Maybe it is because it's coming from asis not europe? Who knows...

Ho acquistato una bici spindrift qualche mese fa. Il primo problema riscontrato sono i tempi di consegna in ritardo. La bici una volta arrivata è ottima, super confortevole e ottima manovrabilità fin da subito. Peccato che dopo la prima uscita ho riscontrato un difetto all'ammortizzatore (perdeva aria), l'ho mandato indietro e ancora ora lo sto aspettando perché volevano far pagare a me la manutenzione di un ammortizzatore arrivato danneggiato, fortunatamente abbiamo combinato e si sono presi carico della spesa (giustamente). Anche i tempi di dialogo con gli operatori sono lunghissimi e non sempre rispondono alle prime mail. Consiglio di migliorare questo aspetto per poter fare al cliente un miglior servizio.

Ich habe im November 2020 ein Ekano für 5700 € bestellt und bezahlt. Geliefert wurde pünktlich, soweit hatte ich wohl Glück. Problem war, dass sich die Federgabel nicht richtig einstellen ließ.Man bot mir an, die Federgabel zur Überprüfung einzuschicken. Nach 2 Wochen kam sie zurück. Das Problem war allerdings nach wie vor das selbe. Was blieb mir anderes übrig als zum Fachhandel zu gehen und viel Geld zu bezahlen. Ich hab mich ziemlich geärgert und dies in einer Email deutlich ausgedrückt. Nur … musste ich wie alle anderen feststellen, dass Reklamationen und Service bei Propain niemanden interessieren. Egal wie oft man sich beschwert. Fazit ist. Nie wieder werde ich dort ein Rad kaufen und rate jedem davon ab.

Keine Rückmeldung zu massiv verzögerten Lieferzeiten - man merkt halt nur, dass noch nichts kommt. Bei einem Produkt in der Preisklasse (bei mir knapp 4.000 Euro) absolut inakzeptabel. Immerhin habe ich nach nach einer Weile eine Antwort auf meinen Mail bekommen - leider ohne nennenswerten Informationsgehalt. Lieferzeiten werden bewusst zu kurz angegeben. - Edit 10.03.2023 : Ich habe nach der langen Lieferverzögerung und furchtbaren Kommunikation als Ausgleich schließlich ein kostenloses Upgrade meiner Sattelstütze bekommen (von Alu auf Revive 175mm). Als ich das Fahrrad schließlich geliefert bekommen habe, war ein Ventil an meiner Zeb kaputt. Propain hat sich auf nichts anderes eingelassen, als die Gabel beim Hersteller einzusenden, was etwa 2 Monate Verzögerung bedeutet hätte (und nebenbei bemerkt nicht rechtens ist - Propain hätte als Händler unverzüglich für Nachbesserung sorgen müssen). Ich habe die Gabel dann auf eigene Kosten repariert (60 Euro). Bike (Spindrift CF 2021) ist super, da wird kaum jemand was anderes behaupten. Propain hat heute (10.03.2023), 1,5 Jahre später, eine Verifizierung meiner Bewertung mit vollem Namen und Telefonnummer angefragt. Ich stehe dieser Identifizierung von Seiten der Firma kritisch gegenüber, da nicht ausgeschlossen werden kann, das sich so Nachteile eines Kunden bei noch ausstehenden Aufträgen ergeben. Ich jedenfalls würde dies Propain allemal zutrauen. Fazit: Nette, kulante Mitarbeiter, die sich der Problematiken zum Teil auch sehr bewusst sind. Furchtbare Unternehmenspolitik und -ethik.