PROPAIN BicyclesReviews of propain-bikes.com

Habe auf der Homepage ein ekano 1 AL in raw bestellt. Relativ schnell bezahlt, 4 Wochen nichts gehört und auf Nachfrage ging dann alles schnell. Es gab anscheinend ein Problem auf der Homepage - Rahmen in der Farbe Raw nicht mehr verfügbar deshalb bot man mir eine andere Farbe an. Schade, aber konnte mich damit arrangieren. Dienstags deshalb telefoniert - Freitags Lieferung 💪🏻 Kann nur raten, wenn Probleme, dann dort anrufen, habe auch rausgehört das ist seitens Propain lieber. Wegen der Farbe und anfänglichen Startschwierigkeiten 1 * Abzug sonst Top!

Very good brand good delivery bike perfect

Bike wurde am 25.02.2024 bestellt + bezahlt. Bestellnummer per Mail erhalten, jedoch kein Versanddatum (in der Mail war einfach nur ein leeres Feld neben dem Versanddatum). Erste Nachfrage beim Service per Chat am 08.03.24. Aussage "Bike ist im Aufbau"; sollte nicht mehr lange dauern. Eine extra Mail mit allen Daten sollte "demnächst" kommen. Mail kam nie. Erneuter Kontakt mit dem Service per Chat am 05.04.24. Aussage: "Lieferverzögerung bei den Laufrädern, sollen kommenden Dienstag (09.04.24) angebaut werden, dann wird das Bike endlich verschickt." Ich hätte über die Verzögerung wohl auch per Mail informiert werden sollen, ist allerdings nie geschehen( auch nichts im Spam-Ordner). Seitdem keinerlei Rückmeldung mehr. Bei erneuter Anfrage über das Kontaktformular kam keinerlei Reaktion mehr. Mittlerweile wurde der Chat auf der Webseite entfernt. Erreichbarkeit und Kommunikation sind eine absolute Vollkatastrophe. Man bezahlt teures Geld, bekommt keinerlei Lieferdatum, Details muss man in Eigenintiative erfahren, wird vertröstet und dann wieder hängen gelassen. Auf der Internetseite werden neue, freshe Bikes beworben, während man als zahlender Kunde hängen gelassen wird. Vermutlich wird das Ganze gezwungenermaßen beim Anwalt landen. Statt schönem Hobel gibt's Papierkram und Juristerei. Wirklich toll, so habe ich mir die Bike-Season 24 vorgestellt! Mir ist mittlerweile egal, wie gute eure Bikes sind, ich würde jedem, der mich fragt von Propain abraten. Bestellnummer ist DE154158 AB041171 falls das hier jemand von PP liest. **Update vom 02.05.24**: Propain hat mir erstmals eine Mail geschrieben und mir mitgeteilt, dass der Rahmen für mein Bike (Tyee5 AL in Marsred) nicht mehr verfügbar ist und nicht mehr verfügbar sein wird, man könnte aber anbieten, das Bike mit dem Rahmen in der Farbe Petrol zu liefern. (Warum man das in den letzten Monaten nicht gemerkt hat, obwohl das Bike ja "schon im Aufbau" war, ist mir schleierhaft. Warum habe ich hierzu nicht ein einziges Mal eine Mail/einen Anruf bekommen?) Wäre die ganze Historie vorher nicht gewesen, hätte ich eventuell sogar darüber nachgedacht, das Bike so zu nehmen. Habe aber dankend abgelehnt, und den Kauf widerrufen. Das Vertrauen in diese Marke ist für mich hin.

Schade das es scheinbar keine Qualitätskontrolle vor der Auslieferung gibt.

Bike in falscher Ausführung und im mangelhaften Zustand ausgeliefert. Kundenservice unterirdisch. Jetzt nach 3 Monaten auch noch Kette gerissen. Wir kaufen kein Bike mehr bei PROPAIN...

Ich warte seit 1,5 Jahren auf meine bezahlte Kettenführung Und da ich mein Bike nach 1 Jahr nach 5 Telefonaten und zwei Hausbesuchen abholen durfte und musste dem Versandbetrag lange genug hinterher laufen Das Bike an sich ist mega gut und der Service ist sehr sehr sehr schlecht

Seit >1 Jahr auf dem Tyee unterwegs - bestes Enduro auf dem ich je saß! 5 Sterne absolut verdient!

Nachdem beim ersten Anlauf, mein neues und schon vollständig bezahltes Ekano abzuholen, alles schiefgelaufen ist, was schieflaufen konnte bei Propain, beschloss ich vom Kauf zurückzutreten und teilte dies Propain mit. Darauf melde sich Aaron mit der Bitte, um einen zweiten Versuch, bei mir. Da ich wirklich überzeugt von der Technik und Qualität der Räder bin, ging ich auf diese Bitte ein und habe es nicht bereut. Zum einen habe ich jetzt ein tolles Bike und zum anderen eine erstklassige Einweisung bekommen. Es hat einfach alles funktioniert. Das Rad stand bestens hergerichtet im Showroom, die Akkus waren geladen, die Reifen waren aufgepumpt und es gab für mich auch etwas zu trinken. Alle Fragen zur Technik sowie zur Gewährleistung (im Bedarfsfall) wurden kompetent und präzise beantwortet. Vielen Dank Aaron. So hatte ich es mir vorgestellt. Viele Grüße Thomas Mielenz