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J’ai commandé un kit cadre en mars 2014 pour un ami (excellent rapport qualité/prix cela dit en passant) après des problèmes avec Paypal via le site de Propain (le site propain en question m’a confirmé qu'il y avait des problèmes depuis la Suisse et l’Italie pour les virements ) impossible de régler ma commande. le site de Propain ne prenne pas la VISA ou Mastercard directement, j’ai donc dû faire un virement bancaire. Le problème est qu' ils ont un grand manque de communications et ne respecte pas leur délai indiqué sur leur site (dans mon cas 1 jour indiqué, j’ai attendu une semaine pour le traitement de ma commande, mis à part le délai du virement) pas si grave dans le fond, sauf qu’ il n’informe pas par émail, pas plus pour vous dire lorsque votre commande est traitée et expédiée (la moindre des choses c’est de recevoir une confirmation de commande !!). De nouveau échange de multiples émails (en anglais) pour simplement avoir un n° de traicking. De plus pas très loquace et avare en infos lors de ses échanges. Colis reçu, malheureusement il manque des pièces et pas le bon jeux de direction ! là ça commence à sérieusement m'énerver. de nouveau échange de mail, avec photos. Réponse de leur pars : « ok what delivery adress » pas d’excuses de leur pars. Pièces reçue 1 semaine après. Donc ok il traite la commande, mais j’avais espéré un petit cadeau pour leur erreur, un tshirt, une casquette…une bricole quoi, ben rien, même pas un sorry :o( cela ne rassure pas en cas de recours à leur SAV Donc si vous craquez pour leur bike (super cela dit) ou cadre allez-y ! mais niveau service commercial et communication ils peuvent nettement mieux faire, je suis habitué a nettement plus de sérieux de la part d'autres fournisseurs Allemand …comme quoi. (je ne serais pas étonné qu'il ne soit que 2 personnes dans cette entreprise, donc sans doute débordé parfois et c'est tombé sur moi :o)) Pour info : le bike marche super bien, on est content donc excellent produit je répéte ;o)