PROPAIN BicyclesReviews of propain-bikes.com

I ordered a bike from this website on April 25th, received an order confirmation with an estimated shipping date on May 23rd. I know the shipping date can change, however I haven't received any updates from the company. I sent emails asking for an update for my order but I've got no replies since May 24th and 28th. I also tried to call but no-one picked up the phone. At this moment I'm unsure what's going on. Is the bike coming or did I just lose 3200 euros?

Super einfach zum zusammen bauen sieht super aus 👍👍🤩🤩

Wir hatten bei einem Race-Bike (Tyee 6 CF) nach ca. 4 Monaten nach dem Kauf Probleme mit dem Steuersatz und ein leichtes Hinterbau-Spiel in Verbindung mit entsprechenden Klack-Geräuschen. Wir wurden hier nicht nur extrem gut und sehr schnell beraten, sondern sehr großzügig mit Austausch- und Ersatzteilen bedacht, um das Problem zu beheben. Propain hat uns einen neuen Steuersatz und eine komplette Hinterbauschwinge inklusive Lager zugeschickt, nachdem wir den Hinterbau zerlegt und das Spiel mit entsprechenden Bildern und Filmen dokumentiert hatten. Leider haben wir aufgrund unsachgemäßer Demontage die Inbus-Aufnahme der Axle-Caps ein wenig beschädigt, so dass die Aufnahme ein wenig ausgefranst war. Propain hat uns selbst neue Axle-Caps mitgeschickt, ohne diese in Rechnung zu stellen. Wir haben früher öfter mal gebrauchte (neuwertige) Bikes gekauft, würden dies jedoch nicht mehr tun. Race-Bikes sind extrem sensibel, sprich bei diesem extremen Einsatz gibt es permanent technische Herausforderungen, welche während der Rennsaison in aller Regel schnell gelöst werden müssen. Propain hat sich hier für uns als perfekter Partner erwiesen. Die sind extrem kompetent, schnell, unkompliziert und großzügig. Für einen Racer ist das von immensem Wert!

Der Betreff und trotzdem 5 Sterne? Ja! Ekano: Klingt wie ein Pokémon, oder? Mein Ekano und ich hatten anfangs eine Beziehung wie Ash Ketchum und Glurak. Propain hat sich aber den....... aufgerissen um mir zu helfen. Ich war den Tränen nahe weil ich so verzweifelt war. Das Rad wurde insgesamt 2 Mal zurück zu Propain geschickt und hatte gesamt 10 Wochen Aufenthalt. Propain hat diverse Teile getauscht (die meisten von Shimano) die leider defekt waren. Ich habe über Jobrad geleast und die Ausfallzeiten hat Propain mir angemessen entschädigt. Klar könnte man genervt sein weil das Rad zwei mal zurück musste und 10 Wochen fehlte, aber wenn man fair ist, muss man ganz klar sagen, dass es durch die Entschädigung absolut nichts zu beanstanden gibt! Propain war sehr kulant und hat sich extrem bemüht und mich nicht allein gelassen. Jetzt am Ende weiß ich warum alle vom Ekano schwärmen! Die Fox Factory haben sie mir auch perfekt eingestellt. Da es nicht mein erstes MTB war, dachte ich, ich kann die Gabel alleine gut einstellen. Musste dann aber feststellen, dass die mich trotz diverser YT Tutorials und Anleitungen von Fox überforderte. Nun aber weiß ich warum die Gabel so beliebt ist. Danke nochmal für eure Hilfe. Und egal was ein paar Nörgler sagen: Man spürt das ihr mit dem Herzen dabei seid und auch wenn es an wenigen Ecken hackt, leistet ihr ein großartigen Service!

Wir haben den Showroom im Febr. 2024 spontan und ohne Termin besucht. Anfangs wurden wir etwas kühl empfangen, da sich niemand für uns interessierte. Doch dann kam Wendelin auf uns zu und innerhalb kürzester Zeit konnte ich ein gebrauchtes Hugene mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis mein Eigen nennen. Das Fahrrad bereitet mir viel Freude, und meine Begeisterung hat auch meinen Mann angesteckt. Dank Wendelin fand auch er schnell das perfekte Hugene für sich, ebenfalls zu einem attraktiven Preis. Er beschreibt das Fahrgefühl, als säße man in einem Wohnzimmersessel:-) Auch möchte ich den freundlichen blonden Mitarbeiter, der mir mein Fahrrad bei der Abholung erklärte lobend erwähnen. Er war sehr freundlich und zuvorkommend. Ein Kritikpunkt, den ich anmerken möchte, ist die mangelnde telefonische Erreichbarkeit. Gerade in der Phase, als wir die Fahrräder kauften, hätten wir einige kurze Rückfragen gehabt. So auch kürzlich, als innerhalb von drei Monaten eine Speiche brach, wollte ich lediglich klären, ob dies ein Garantiefall ist und ob ich das Rad vorbeibringen kann oder es anderweitig reparieren lassen sollte. Leider konnte ich weder über den Chat noch per E-Mail eine schnelle Antwort erhalten. Eigentlich ein absolutes No-Go:-( Deshalb sind wir eine Stunde zu Euch gefahren. An dieser Stelle muss ich erneut Wendelin lobend erwähnen: Er sorgte umgehend für die Reparatur und erledigte dies auf Kulanz. Ein Dank an das ganze Team! Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit unserem Einkauf bei Euch. Die Fahrräder sind klasse das Produkt hält was es verspricht und der Service von Wendelin war hervorragend. Es wäre jedoch wünschenswert, wenn die telefonische Erreichbarkeit verbessert wird, um die Kommunikation zu erleichtern. Fazit: Wir werden Euch auf jeden Fall weiterempfehlen!

Habe mir 2021 ein tyee 5 cf zugelegt. Lieferung war pünktlich, Zustand tadellos und das Rad selbst ist absolut top! Jetzt, Anfang 2024 hat sich dier Gewindeeinsatz imTretlagergehäuse gelöst. Das war natürlich ärgerlich. Aber propain hat in dieser Angelegenheit super reagiert und es als Garantiefall eingestuft. Bekomme nun einen neuen Rahmen. Reaktionszeit hat zwar ein paar Tage gedauert. Aber mit diesem Ergebnis bin sowohl von den Rädern als auch von Service überzeugt. Macht bitte weiter so!

Schlechter Kundenservice. Kann nicht anrufen, kommt nur eine Dumme Nachricht dass man über den Chat soll. Steuerlager nach 9 Monate max 30H fahrt, Steuerlager defekt. Wird nicht ersetzt da es ein Verschleißteil ist (mit 30H fahrt) Steuerlagergrösse wo man im Internet fast nicht findet. Danke für nichts an Propain. Werde nie wieder so ein Bike kaufen.

Love it. I have to write with a minimum of ten words, but “love it” will cover it.