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pinqponq.com (pinqponq.com) has 327 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
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Max
Great quality and style!
Response from pinqponq.comJun 19, 2024
Hey Max 🔵🔴 , thank you so much for the positive feedback!♥️ Please do not hesitate to contact us for further information. 😊 Best, your pinqponq Customer Happiness Team
Martina S.
Habe meinen unfassbar teueren PP Rucksack (199,00) jetzt 2 Jahre. Mein Fazit fällt leider nicht so schmeichelhaft aus: er ist schlecht verarbeitet (defekter Reissverschluß, der sich nicht mehr schließen lässt). Im Vergleich dazu mein Burton (hat die Hälfte gekostet, nie Probleme plus lebenslange Garantie auch auf die Reissverschlüsse). Design: Die vielen Fächer wirken zwar praktisch, sind im Gebrauch aber oft Mist (z.B. das Laptopfach, das sich bei vollem Rest-Rucksack kaum befüllen lässt.) Das macht den Rucksack von außen recht wuchtig, ohne dass man zB. beim Weekendtrip viel reinbekommt. Das verwandte Material sieht zwar anfangs ganz cool aus ist super empfindlich und sieht schnell nicht mehr so toll aus. Ich bin super enttäuscht und werde mir sicher nie wieder was von dieser Marke kaufen. Ist den Preis einfach nicht wert.
Response from pinqponq.comMay 21, 2024
Liebe Martina, vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deinem pinqponq Rucksack hast! Natürlich sollst Du langfristig Freude an Deinem Produkt haben. In diesem Fall kannst Du den Rucksack sehr gerne reklamieren - wir helfen Dir gerne bei Deinem Anliegen weiter. :) Ich habe Dir hierzu eine E-Mail geschrieben, damit wir den Reklamationsprozess einleiten und uns um eine Lösung für Dein Anliegen kümmern können. Wir würden uns sehr freuen, wenn Du uns noch eine Chance gibst und wir Dir zeigen können wie zuverlässig wir arbeiten und, dass wir bei pinqponq für hohe Qualität stehen. Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team
Michael
I own a pingponq backpack since December, 2015. I have recently shared out to them to share that after now almost 9 years the first and small defect has occurred. I mean, I cannot remember myself ever owning a product that I have used almost daily for longer than one year. They responded quickly to my email where I only expressed some kudos to them. Honestly, I do not see myself wearing another backpack than pingponq anymore :). Cheers and once again thank you! Michi
Response from pinqponq.comMay 13, 2024
Dear Michael, thank you so much for the kind words and your lovely review. We are happy and proud to have such loyal and longstanding customers, who enjoy our products just as much as we do. Thank you for being part of the experience. :) All the best Your pinqponq Customer Happiness Team
Daria L.
Impossible to contact a real person! The online form and email is answered by online bot, which is a joke. Can someone please help me with my order?
Response from pinqponq.comMay 21, 2024
Dear Darja, thank you for your review. I am sorry that you haven't had the chance to speak to a real person. Currently, we are implementing a Chat-Bot that is supposed to solve some common requests of our customers, such as questions regarding the shipping status or a cancellation of the order. However, the bot still needs some training and is therefore not always 100% reliable. We are sorry about the inconveniences! I have sent you an e-mail to which you can respond and we will sort out your issue asap. All the best Your pinqponq Customer Happiness Team
SE
Habe vor knapp 5 Monaten meinem Freund einen pinqponq Rucksack geschenkt, der wie wir alle wissen nicht günstig war. Nach ca 3 Monaten hat sich bereits ein kleines Loch am Oberstoff gebildet, er ist nirgendswo hängen geblieben und spitze Sachen wurden sowieso nicht transportiert, und selbst wenn sollte ein robuster Tagesrucksack für diesen Preis aus einem Material sein, das Alltagsstrapazen gut wegstecken kann. Da das Loch ja immer grösser zu werden droht und der Rucksack noch keine 6 Monate alt ist, hab ich mich an den Kundenservice gewandt, der mir eine Absage erteilte, mit der Begründung Fremdeinwirkung. Auf meine Nachfrage ob eine Reparatur angeboten werden kann oder ob es Patches gibt, mit denen Löcher zu flicken sind, wurde in meinen zwei Mails nicht wirklich eingegangen. Das einzige Argument war die Fremdeinwirkung. Da ich nicht mal auf eine Rücknahme oder Kostenerstattung aus war, sondern eigentlich nur versucht habe, den Rucksack zu reparieren um ihn länger benutzen zu können, war ich echt frustriert, dass bei dieser „nachhaltigen“ Marke keinerlei Services angeboten werden. Wohl doch einfach nur eine weitere Marke die sich greenwashed und als nachhaltig deklariert, nichts aber zur wirklichen maximalen Verwendungsdauer dazu tut. Bin ultra enttäuscht, da schlechte Qualität, hoher Preis und mieser Service. Hätte mein Geld lieber einer wirklich guten Rucksackmarke gegeben. Nicht zu empfehlen!
Response from pinqponq.comMay 8, 2024
Liebe Sabine, vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass Du Probleme mit Deinem Rucksack hast. Leider mussten wir Deine Reklamation ablehnen. Die Gründe hierfür hatten wir Dir bereits in der Mail erklärt: Da es sich bei der von Dir reklamierten Stelle nicht um einen durch einen Material- oder Herstellungsfehler verursachten Defekt handelt, sondern diese durch äußere Einflüsse hervorgerufen wurde, können wir leider keinen Austausch im Rahmen der Garantie vornehmen. Aus Kulanz haben wir Dir allerdings einen Rabattcode angeboten, diesen wolltest Du nicht annehmen. Solltest Du Deine Meinung doch ändern, kannst Du Dich gerne jederzeit melden. Wir hoffen hier auf Dein Verstädnis. Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team
M T.
Ich habe von dieser Firma einen Block Medium Construt Rucksack in braun gekauft. Ich habe leider einen Teil des Brustgurts verloren und den Kundendienst gefragt, ob irgendwo ein Ersatz dafür aufzutreiben ist. Nachdem ich dem Kundendienst die Seriennummer und ein paar Fotos vom Rucksack geschickt habe, hat der Kundendienst in meinem Fall mir nun das Ersatzteil kostenlos per Post zugesandt. Ich finde das sehr vorbildlich! Mit dem Rucksack bin ich sonst 100% zufrieden.
Response from pinqponq.comMay 7, 2024
Hey, vielen Dank für Deine positive Bewertung und Deine lieben Worte. Wir sind stetig bemüht so nachhaltig wie möglich zu handeln UND unseren Kund:innen einen guten Service anzubieten. Unserer Meinung nach darf das Eine das Andere nicht ausschließen. :) Wir freuen uns daher sehr, dass Du mit dem Service zufrieden bist! Bei Rückfragen oder Anmerkungen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team
musicvids S.
Es gibt offensichtlich einen Produktionsfehler der Reißverschlusse einiger Modelle wie man den Bewertungen entnehmen kann. Der Kunden-Support will keinen Ersatz liefern, da eventuell ja der Rucksack durch Fremdeinfluss kaputt gegangen ist. Wenn das hier allen anderen auch passiert? 180€ und nach einem Jahr kaputt! Kann nur davon abraten, da wär ich doch lieber beim 30€ Rucksack geblieben, der hat länger gehalte. So etwas gehört boykottiert, ich sage es ungern ...noch nie so einen "Kunden-Support" gehabt.
Response from pinqponq.comMay 7, 2024
Lieber Carsten, vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass Du Probleme mit Deinem Rucksack hast. Wir hatten Dich bereits kontaktiert und Dir ein Angebot gemacht, einen Preisnachlass zu gewähren, damit Du den Rucksack bei einer Schneiderei/Schusterei Deines Vertrauens reparieren lassen kannst. Hierzu hattest Du Dich seither noch nicht geäußert. Melde Dich bitte, sofern Du das Angebot noch annehmen möchtest. Im vorliegenden Fall kann nicht zweifelsfrei davon ausgegangen werden, dass der von Dir beschriebene Mangel bzw. dessen Ursache bereits zum Zeitpunkt der Übergabe des Rucksacks an Dich vorlag. Vielmehr kann die Ursache des Mangels eine Vielzahl von Gründen haben, auf die wir womöglich keinen Einfluss hatten. Aus diesem Grund erfolgt unser Angebot ausdrücklich nicht im Rahmen der Gewährleistung. Bei Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team
Ccccc
I bought a Pingponq Klak 13 - Daypack last summer in July 2023 in store. After not more than 1 year of use, both of the logo has been fallen off. One side was lucky that half fall off so I use glue to stick it back, but the glue doesn't works with the bag so you can see there are marks on it. And the other one was totally fall off that I can't found it anymore. The quality is really bad, I tried to complain to Pingponq but they can't refund since it was purchased from a dealer. So I would say, quality of bag is bad, customer service is also not satisfying.
Response from pinqponq.comMay 8, 2024
Dear Sze, thank you for your review and your honest feedback. We are sorry to hear, that you have issues with your current backpack. The reason why we rejected your reclamation is simply because you bought it from a retailer. Therefore, the retailer is in charge for the reclamation, since the contract was also concluded with him. However, you are still within the legal warranty period and we highly encourage you to reach out the respective retailer to get a replacement or reimbursement. We hope for your understanding. All the best Your pinqponq Customer Happiness Team
