PETKITReviews of petkit.com

Cats love this fountain and it’s a lot cleaner than your traditional filter fountain!

I bought a lot of stuff from the store for my cats and the customer service is very good

Thank you for the quick delivery of the filters I ordered.

Received. Voice is annoying but bearable.

The BEST PET WATER FOUNTAIN I ever had in my 25 years pet life. It makes my day so much better and happier every single day, it’s not only the bowl or filter you don’t have to wash, but the moment you saw your pet drinking water , it’s really healing.

Ehrlicherweise kann ich nicht viel zum Produkt sagen, da ich es bisher nicht erhalten habe. Ich habe Mitte Mai bei einer Vorbestellungsaktion mitgemacht und einen Purobot max pro 2 vorbestellt und bezahlt. Laut der Internetseite sollte die Lieferung im Juni erfolgen. Heute ist der 30.06. Es macht keinen anscheinen als würde es demnächst versendet werden. Laut der Internetseite wird das Produkt immer noch als Vorbestellung verkauft mit Lieferung im Juni…morgen ist der 01.07 :) Keine Nachricht bzgl. Verzögerung erhalten. Bisher noch keine Antwort vom Support erhalten (per Mail am 28.06 nachgefragt). Abwarten, sonst muss ich das Geld wohl zurückfordern. —————- Nachtrag: Habe jetzt eine Reaktion vom Kundenservice bekommen. Lieferung wird im Juli stattfinden. Ich bin gespannt und werde weiter abwarten. Ich ändere meine Sterne auf 3, da ich nun immerhin eine Rückmeldung erhalten habe mit Ausblick auf Hoffnung. ——————— Update: Produkt immer noch nicht erhalten. Sollte in der 29 KW in deren Lager eingehen und dann umgehend an mich versendet werden. Naja… 30 KW fast vorbei. Wieder keine Informationen von Petkit diesbezüglich bekommen. Habe eine erneute Anfrage an den Kundenservice gestellt. Auf der Internetseite wird das Produkt immer noch als Vorbestellung mit Lieferung Juni 2026 verkauft (Ist ja schon lange gar nicht mehr möglich), wirkt unseriös und sollte aktualisiert werden. Dies habe ich dem Kundenservice ebenfalls mitgeteilt. Ich bin wirklich enttäuscht.

Ich benutze seit nun mehr drei Jahren die erste Version des Pura Max automatischen Katzenklos und es erleichtert mir das Leben sehr. Nun war ein „Fehler am Dichtungsdeckel“ aufgetreten der sich nicht lösen ließ mit Hilfe der Anweisungen in der App. Also nahm ich Kontakt zum Kundenservice von PETKIT GERMANY auf. So etwas habe ich noch nie erlebt: Innerhalb kürzester Zeit wurde außerordentlich freundlich und zugewandt auf meine Mails reagiert und dank Video Aufnahmen und Fehler Beschreibung hat mir das PETKIT GERMANY Team so gut geholfen, dass ich nun kein neues Klo kaufen muss. So eine Art von Kundenservice habe ich noch nirgends erlebt. Tausend Dank PETKIT GERMANY - ihr seid super!

I bought an EverSweet Max 2 (UVC) water fountain directly from petkit.com (Order #201714262292). It worked fine for about a week and a half, then suddenly failed: the control module is completely unresponsive to every button press and reset, the status light is stuck on solid red, and the unit will no longer connect to the app. The pump still runs, so the failure is in the electronics. It is a clear hardware defect, not user error. I submitted a detailed warranty claim with photos, proof of purchase, and a full account of the troubleshooting I’d already done. I’ve since sent two follow-ups. I have not received a single reply — not even an acknowledgment that my claim was received. What’s frustrating is that I did everything right. I bought directly from PETKIT (not a third-party seller), the product is barely a month old and well within the one-year warranty, and I documented the defect thoroughly. There’s no ambiguity here for them to hide behind. A premium price should come with premium support. Right now I’m left with a dead product and no response. I shouldn’t have to resort to a public forum to get a company’s attention on a straightforward, fully documented warranty claim for a product that failed on its own. The proper channel exists, I used it correctly, and I got silence. A review site should be a last resort, not the only thing that gets a response — and the fact that it has come to this says more about PETKIT’s after-sales support than any single broken unit would. I’d genuinely welcome a resolution and will update this review if PETKIT makes one, but based on this experience I can’t recommend relying on their warranty and I cant recommend their product based on the short amount of time I had a working product.