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laveliya.com reviews

274 approved reviews, newest moderated first

Caroline
Apr 28, 2025
STILL NO HELP
I was told to log into my account to rectify the issue, there are no order details of my order so I cannot do anything through the website and the complaints page has to have the order details. They have messaged on Trustpilot but I still cannot contact them, I have a dress here I cannot wear and am out of pocket.
Response from laveliya.comApr 29, 2025
Dear Customer, We are sincerely sorry to hear that you are disappointed with your experience with our product and service. We understand your frustration and would like to extend our deepest apologies for the inconvenience you have encountered. Our customer service team has responded to you via email, or you can contact us on our social platforms. We are committed to investigating immediately and finding a solution for you. We deeply regret that your experience has not met your expectations, and we hope to have the opportunity to rectify this. Sincerely, Laveliya Customer Service Team
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Marti
Apr 28, 2025
Commande non reçue et aucune réponse à 3 messages
Cela fait 3 messages que j'envoie à Lavelya pour mon problème et je n'ai jamais eu de réponse de leur part .Je ne sais plus comment obtenir ma commande qui leur serait retournée par le transporteur pour adresse non trouvée. Encaissement de mon paiement fait bien sûre L'adresse indiquée est correcte et je n'ai jamais eu de pb de livraison auparavant.
Response from laveliya.comApr 29, 2025
Chère Cliente, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par notre service. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Le processus de réponse aux courriels peut entraîner des situations de blocage inconnues, veuillez vérifier si la situation est catégorisée comme une adresse de courrier indésirable, vous pouvez également contacter nos plateformes sociales et nous promettons d'enquêter immédiatement et de trouver une solution pour vous. Nous regrettons vivement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes et espérons avoir l'occasion de remédier à ce problème. Cordialement, Centre de Service Client Laveliya
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Ted S.
Apr 25, 2025
BEWARE DODGY TRADER…
DO NOT BUY DRESSES FROM THIS TRADER Would give 0 if i could.another dodgy Chinese trader.poor quality dresses No manufacturer's label on dress Impossible to get refund or credit STAY AWAY FROM THIS TRADER
Response from laveliya.comApr 27, 2025
Dear Customer, We are sincerely sorry to hear that you are disappointed with your experience with our product and service. We understand your frustration and would like to extend our deepest apologies for the inconvenience you have encountered. To resolve this issue as quickly as possible, could you please provide us with your order number and any additional information regarding your order? We are committed to investigating immediately and finding a solution for you. We deeply regret that your experience has not met your expectations, and we hope to have the opportunity to rectify this. Sincerely, Laveliya Customer Service Team
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Lucia
Apr 21, 2025
STAY AWAY!!! FRAUD!!!
THEY ARE THIEVES. TOOK MY MONEY AND NEVER SENT THE ITEM. WORST COMPANY EVER
Response from laveliya.comApr 22, 2025
Dear Customer, We are sincerely sorry to hear that you are disappointed with your experience with our product and service. We understand your frustration and would like to extend our deepest apologies for the inconvenience you have encountered. To resolve this issue as quickly as possible, could you please provide us with your order number and any additional information regarding your order? We are committed to investigating immediately and finding a solution for you. We deeply regret that your experience has not met your expectations, and we hope to have the opportunity to rectify this. Sincerely, Laveliya Customer Service Team
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Léa F.
Apr 21, 2025
VOLEURS ESCROCS
Et c'est reparti. Voilà bientôt 1 mois que j'essaie de me faire rembourser deux produits pour près de 200 € et que je me fais balader dans tous les sens. Tantôt on me propose une réduction de 20% tantôt une carte-cadeau de 30% de réduction à valoir sur le site, sans remboursement bien évidemment. J'attends toujours mon remboursement et je ne vous lâcherai pas comme je vous l'ai dis dans mes dizaines d'e-mails envoyés depuis fin mars. REMBOURSEZ MOI BANDE DE VOLEURS
Response from laveliya.comApr 22, 2025
Chère Cliente, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes déçu de votre expérience avec notre produit et notre service. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez subi. Afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et toute information complémentaire concernant votre commande ? Nous nous engageons à enquêter immédiatement et à trouver une solution pour vous. Nous regrettons vivement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous espérons avoir l'occasion d'y remédier. Cordialement, Centre de Service Client Laveliya
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Morgane V.
Apr 17, 2025
Escroquerie
Sachez que je mettrais chaques jours un commentaire négatif j'ai essayer de vous contacter sur " vos contact " auquel je nobtien jamais de réponse j'ai été débiter de 160 bal x2 sans vergogne suite à une erreur de votre site de..... car pas d'autre mot pas un seul mail de validation ni de confirmation j'ai peu d'espoir de recevoir ma robe pour le mariage ni même d'être rembourser par un site descro total ... Mais si je dois démonter chaques jours votre photo site pour que personne ne perdent leurs thunes et vous enrichissent sachez que je le ferais . J'espère que vous dormer bien le soir en sachant que vous voler l'argent d'honnête gens qui galère à payer sur votre site urkkk
Response from laveliya.comApr 18, 2025
Chère Cliente, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par notre service. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Le processus de réponse aux courriels peut entraîner des situations de blocage inconnues, veuillez vérifier si la situation est catégorisée comme une adresse de courrier indésirable, vous pouvez également contacter nos plateformes sociales et nous promettons d'enquêter immédiatement et de trouver une solution pour vous. Nous regrettons vivement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes et espérons avoir l'occasion de remédier à ce problème. Cordialement, Centre de Service Client Laveliya
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Amelie
Apr 17, 2025
Do not trust custom measurements
I bought my prom dress from this website and paid for the custom alteration size, and entered in my correct measurements and the dress arrived far two big and hanging off me. Not to my custom measurements at all and as though they just picked a size that was the closest and just sent that one. the dress was 4 inches of my size on the waist and I will now have to pay hundreds in alterations!
Response from laveliya.comApr 18, 2025
Dear Customer, We are sincerely sorry to hear that you are disappointed with your experience with our product and service. We understand your frustration and would like to extend our deepest apologies for the inconvenience you have encountered. To resolve this issue as quickly as possible, could you please provide us with your order number and any additional information regarding your order? We are committed to investigating immediately and finding a solution for you. We deeply regret that your experience has not met your expectations, and we hope to have the opportunity to rectify this. Sincerely, Laveliya Customer Service Team
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Roland B.
Apr 16, 2025
bleue ciel de ceremonie juste un peu serree a la taille svp pouvez vous m indiquer une taille de gaine amincussante sachant qu elle est xxl afin que cela me donne un peu d aisance a l pour cette rob
bleue ciel de ceremonie juste tres contente de ma jolie robe elle est magnifique
Response from laveliya.comApr 17, 2025
Dear Customer, Thank you sincerely for choosing Laveliya and for taking the time to share your positive feedback with us. We are delighted to know that you had a wonderful experience with our dress. Your satisfaction is our top priority, and your kind words mean the world to us. We look forward to serving you again in the future! Best regards, Laveliya Customer Service Team
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