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Extremely disappointing experience with KM Malta Airlines!!! Our experience with KM Malta Airlines was extremely disappointing, particularly when travelling with our young child. Firstly, the customer service was terrible. We encountered extremely rude and unhelpful staff throughout the experience, which made an already stressful situation even worse. The biggest issue was regarding our daughter’s seat. We had purchased a separate seat for our infant, but at no point during the booking process were we clearly informed that she would be required to use an approved car seat for the entire flight in order to occupy that seat. This was not made clear to us when purchasing the ticket, and we were certainly never made aware that we would ultimately be forced to forfeit the seat we had paid for. As a result, we had to give up the seat we had paid for, with no refund, and were also told we could not use the empty seat for anything else. This was incredibly frustrating, especially when travelling with a child and having specifically paid extra for her own seat. The situation during landing was also completely unnecessary and upsetting. Our daughter was asleep on my lap, with her head resting against my chest, and she was correctly secured with the seatbelt. During the landing process, the flight attendant woke her by physically touching her because we were told her face had to be facing forwards and that the plane could not land otherwise. This caused unnecessary distress to our sleeping child. What made even less sense was that after waking her, she ended up sitting sideways on my lap, with her head still resting against my chest — which the crew were apparently happy with. So I fail to understand what was actually achieved by waking her and making such a scene in the first place. Travelling with a young child is stressful enough without having to deal with rude staff, unclear information and situations that could have been avoided with better communication. We paid for a service and expected a reasonable level of customer service and clear information, particularly regarding something as important as travelling with an infant. Unfortunately, KM Malta Airlines fell very short of our expectations. Based on this experience, I would not recommend KM Malta Airlines to families travelling with young children, and we certainly would not choose to fly with them again.

Lamentable !!! Mon fils devait reprendre l’avion de Malte à Lyon avec cette compagnie vers 20h le 14 août 2026 et à cause de leur surbooking géré comme des débutants il se retrouve à faire Malte/Lyon vers 17h avec 2 heures d’escale à Francfort !!! Et tout ça sans aucune alerte mail. Compagnie à fuir et même à boycotter ! Un scandale

Terrible experience with Malta Airlines (KM 668) — 1/5 Absolutely awful experience from start to finish. I was charged for checking in an extremely small bag, then our flight was heavily delayed with almost no communication. We stood at the gate for around an hour with no explanation, only to eventually be told there was no pilot/crew available. We then waited another 20 minutes on the shuttle bus in the heat. After finally departing around 2.5 hours late, we were stuck on the plane for another 30 minutes after landing in Palermo because there was no shuttle bus. We then had no clear information about luggage collection, and our flight wasn’t even displayed on the baggage screens. We had to search around and guess where our bags were, taking another 40 minutes. We eventually arrived almost 4 hours behind schedule. The staff were unhelpful, communication was terrible, and the whole experience was extremely frustrating. I would not recommend Malta Airlines.

Sin dall’inizio ho avuto problemi con questa compagnia. Cercando di aggiungere dei bagagli extra tramite l’applicazione, il sistema non me lo permetteva. Ho quindi contattato l’assistenza per cercare di risolvere il problema e, durante la chiamata, ho chiesto di poter essere ricontattata da un operatore italiano. Ho lasciato il mio numero di telefono, mi è stato detto che sarei stata richiamata, ma nessuno mi ha mai più contattata. Con il passare dei giorni ho quindi dovuto provvedere autonomamente a risolvere la situazione, rivolgendomi infine all’assistenza in lingua inglese. Quello che mi ha dato particolarmente fastidio non è tanto il fatto di non aver trovato un operatore italiano, quanto il fatto di essere stata rassicurata sul fatto che sarei stata richiamata e poi completamente ignorata. Se mi viene detto che sarò ricontattata, mi aspetto semplicemente che questo avvenga. Anche questo, purtroppo, è stato un primo segnale della scarsa attenzione nei confronti del cliente. Arriviamo ora al giorno del volo, avevamo l’aereo alle 18,35 da Malta a Roma Fiumicino. Avevamo regolarmente il boarding pass digitale sull’applicazione e, infatti, siamo riusciti a superare i primi tornelli senza alcun problema. Successivamente, però, a causa di un evidente problema/bug dell’applicazione, i nostri boarding pass sono improvvisamente scomparsi. Ho cercato di spiegare la situazione al signore che si trovava al gate, ma il suo atteggiamento è stato a dir poco sgradevole. Gli ho anche spiegato che avevamo acquistato l’imbarco prioritario e, invece di cercare semplicemente di risolvere il problema, si è mostrato infastidito, arrivando a dirci che ci avrebbe fatti imbarcare per ultimi perché gli avremmo fatto perdere troppo tempo. Trovo questo comportamento completamente inaccettabile, soprattutto considerando che il problema non dipendeva da noi, ma da un malfunzionamento dell’applicazione. Non stavamo cercando di creare alcun problema né di perdere tempo: avevamo semplicemente bisogno che venisse verificato il nostro biglietto. Per fortuna, l’altra ragazza presente al controllo ci ha semplicemente chiesto il documento d’identità e ci ha fatto passare senza alcuna difficoltà. Questo dimostra che il problema poteva essere risolto in maniera estremamente semplice e professionale. La cosa peggiore è che, per il modo in cui quel signore ci ha parlato, sono arrivata persino a pensare che avremmo potuto perdere l’aereo, nonostante avessimo regolarmente acquistato il volo e l’imbarco prioritario. Un atteggiamento del genere, in una situazione già stressante, mi ha letteralmente rovinato la giornata. Non ho praticamente mai lasciato recensioni negative in vita mia, ma questa volta ho davvero raggiunto il limite della pazienza. Un problema tecnico può capitare a qualsiasi compagnia, ma ciò che fa la differenza è il modo in cui il personale decide di gestirlo. In questo caso mi sono sentita trattata con sufficienza e senza alcuna disponibilità ad aiutarmi. Era la prima volta che decidevo di dare una possibilità a KM Malta Airlines, ma sarà anche l’ultima. Dopo questa esperienza, non sceglierò mai più questa compagnia e la sconsiglierò a chiunque me la chieda. Prima e ultima volta. Mai più KM Malta Airlines.

Vorrei condividere la mia esperienza molto negativa con questa compagnia, avvenuta ieri, 10 agosto 2026, all’aeroporto di Malta, in occasione del volo delle 18:35 diretto a Roma Fiumicino. Al momento dell’imbarco, io, le mie amiche e diversi altri passeggeri abbiamo assistito a una gestione che ho trovato davvero sgradevole e poco professionale. Le hostess hanno iniziato a bloccare l’imbarco di varie persone per controllare e misurare i bagagli a mano, a mio avviso senza un criterio uniforme. Nel nostro caso, gli zaini rispettavano le misure indicate dalla compagnia sul sito, eppure siamo state comunque trattenute e sottoposte a contestazioni. La situazione è diventata ancora più assurda quando, mentre noi venivamo trattenute, al mio fidanzato è stato detto di procedere con l’imbarco perché l’aereo stava per partire. Solo dopo che lui ha protestato con decisione, spiegando che non sarebbe mai partito per l’Italia lasciando me e le mie amiche a Malta, la situazione nei nostri confronti si è finalmente sbloccata. Purtroppo, altri passeggeri non hanno avuto la stessa possibilità o determinazione nel contestare quanto stava accadendo. Abbiamo visto persone che, nonostante sostenessero di aver già pagato il bagaglio con il proprio biglietto, sono state costrette a effettuare un ulteriore pagamento e a imbarcare le valigie. A tutto questo si è aggiunto anche il ritardo del volo: inizialmente previsto per le 18:35, è stato prima posticipato alle 19:25 e, dopo tutta questa situazione all’imbarco, siamo partiti intorno alle 19:40. Condivido questa esperienza soprattutto per mettere in guardia altri viaggiatori: personalmente, dopo quanto accaduto, se avete la possibilità di scegliere un’altra compagnia, il mio consiglio è di evitare questa. Le regole sui bagagli è giusto che vengano rispettate, ma devono essere applicate in maniera chiara, uniforme e soprattutto con rispetto nei confronti dei passeggeri. Quello che ho trovato inaccettabile non è stato il controllo in sé, ma il modo in cui è stata gestita l’intera situazione e l’atteggiamento avuto nei confronti di noi viaggiatori. Spero che condividere quanto accaduto possa essere utile a chi sta valutando di viaggiare con questa compagnia.

Está dlv te cobran por todo 30 euro por carrry on tienes que documentarla si o si si no te la cobran, y aparte la gata de los boletos es prepotente.

Worst airline, such a scam and horrible customer service.

Charged for Priority Boarding that was not provided We paid £10 each (total £20) for Priority Boarding on a London Gatwick to Malta flight on 25 July 2026. No priority boarding was operated. There was no boarding announcement and no boarding order at all. The doors opened, and passengers simply walked onto the aircraft. There was no priority lane and no priority process of any kind. I raised this with customer service. Rather than address the point, the responses repeatedly did not engage with the fact that a service I paid for was not delivered. After several exchanges, the specific complaint, a refund for an undelivered service, was still not answered. Paying for a service that is not provided is a straightforward consumer issue. I am disappointed by the refusal to engage with the actual complaint and am now escalating it. I would encourage others to keep records of what they pay for and whether it is actually delivered.