BillabookReviews of billabook.com

I am extremely disappointed with Billabook's customer support. I had to cancel my reservation at the Leonardo Hotel Vienna Schonbrunn (Booking Number: 1690284). Back on June 4th, I received an email from their accounts team stating that my refund had been approved. Since then, I have sent multiple emails simply asking for a formal document or a clear statement showing the exact refund amount. Not only have they failed to provide any official documentation, but they also completely refuse to state what the refund amount actually is. They are completely ignoring my emails and stonewalling my requests for basic financial transparency. This is unacceptable and highly suspicious behavior for a booking agency. Today is June 21st, and despite multiple urgent reminders today, I am still left completely in the dark. If you expect transparency or basic customer service, DO NOT BOOK WITH BILLABOOK. I demand that Billabook contact me immediately with a formal invoice detailing the exact refund amount.

Alors que j’étais déjà en voyage à Oman, j’ai dû réserver un hôtel en urgence après l’annulation inattendue d’une réservation existante. Conscient des risques liés à une réservation de dernière minute, j’ai pris la précaution de documenter l’intégralité du processus sur Billabook avec des captures d’écran. Malgré cela, la réservation a été confirmée pour des dates différentes de celles que j’avais sélectionnées sur le site. L’email de confirmation reçu après le paiement indiquait un séjour décalé d’un jour, ce qui rendait la réservation inutilisable pour les dates auxquelles j’avais besoin de l’hôtel. Lorsque j’ai contacté le service client en fournissant les éléments à ma disposition, je me suis heurté à un refus total de reconnaître le moindre problème. On m’a simplement répondu que leurs systèmes n’avaient détecté aucune anomalie et que la réservation avait été effectuée conformément à leurs enregistrements. Aucune solution concrète, aucune prise en compte de ma situation, aucun effort pour comprendre ce qui avait pu se produire. Le résultat est que, déjà sur place et sans alternative réaliste, j’ai été contraint de réserver à nouveau directement auprès de l’hôtel, à un tarif beaucoup plus élevé. J’ai donc payé une réservation dont je ne pouvais pas me servir et dû supporter en plus le coût d’une nouvelle réservation. Ce qui me déçoit le plus n’est pas seulement le problème rencontré, mais l’absence totale de prise en charge lorsque celui-ci a été signalé. Lorsqu’un client fournit des éléments détaillés et se retrouve dans une situation aussi pénalisante, on s’attend au minimum à une véritable investigation et à une volonté de trouver une solution. Cette expérience m’a fait perdre du temps, de l’argent et beaucoup d’énergie pendant mes vacances. Elle a définitivement détruit la confiance que je pouvais avoir dans cette plateforme. Pour ma part, je n’utiliserai plus jamais les services de Billabook et je ne peux pas recommander cette plateforme à des voyageurs qui ont besoin de pouvoir compter sur la fiabilité de leur réservation.

AVOID, no reply to emails. I paid for hotel on full then 1 months later they contacted me to say there is a discrepancy in my booking so you can cancel at full refund. Still waiting for my refund and no response from Billabook. There reviews speaks volume. AVIOD

⭐ 0 étoile Très mauvaise expérience. Le montant de la réservation a été débité de mon compte bancaire, mais je n’ai jamais reçu de confirmation de réservation par e-mail. Par la suite, la réservation a été annulée de leur côté sans m’en informer au préalable et sans aucune explication claire. Le plus grave est que mon remboursement n’a toujours pas été effectué à ce jour. J’ai payé pour un service que je n’ai jamais reçu et mon argent reste bloqué. Manque de professionnalisme, de transparence et de respect envers les clients. Je ne recommande pas cette plateforme.

Great booking platform and superb customer service!

I have booked a 2 night stay with free cancellation option. On website it says error when trying to cancel it and i sent 10 emails that i want to cancel no answer from them. No phone number to contact absolute nightmare they cost me thousands don’t fall for them.

Never trust this website. They will scam you and you will ending up pulling your money from your bank. NEVER BOOK THROUGH THEM

Never ever will I book with billabook! I‘ve booked a trip to mallorca from 18 to 20 April. The reservation was done for a mini suite. When I arrived Iberostar informed me that the reservation was for a regular double room with wellness voucher. Wtf… Calling billabook is not possible, you will be routed to a machine with a dead end. Billabook informed me that they had a booking issue on their homepage.. (of course)… The page clearly stated the mini suite, not a double room. Also all the pictures were for a mini suite… I can‘t recommend nor will I ever book via this page.!!!