ZwiftReviews of zwift.com

I recently purchased the Zwift Ride and Wahoo Kickr Core from Zwift. The hardware is great, but there was an issue with my order on the Wahoo Kickr Core; due to an error on the website the bundle with a 1 year Zwift subscription was listed as out of stock, although the only piece of hardware in the order (the Wahoo Kickr Core) was in stock. I therefore had no option but to just order the Wahoo Kickr Core itself, without the subscription, and I thought I'd simply email customer care about it to resolve quickly and easily. How wrong I was. It's now been 2 weeks, 6 emails. It seems not a single Customer Support agent actually reads the issue I am complaining about - every single time they've responded with a generic cut and paste answer for something I'm not asking. It is infuriating. So, to summarise: the Customer Support is absolutely woeful, really one of the worst I've ever experienced. It worries me in the event anything else goes wrong. Had I known, I may have thought twice before purchasing the equipment.

Alles super, verstehe die schlechten Bewertungen nicht

Fantastic. Great bit of kit. No issues at all when power cord needed replaced. And again, no issues when cog needed replaced - sent me a new one (cog v2). Replaced at no fee. Fantastic customer service.

Been using zwift now for 9 months, originally started with the zwift hub one and recently added the zwift ride. In swapping the hub one cog for the new cog v2 the insides had mangled, a common issue it seems with other users reporting the same. The cog was replaced by zwift at no cost. I am still within the included year of subscription, spreading the cost with klarna over 2 years interest free means its cheaper than a gym subscription overall and I am riding 3 or 4 times a week so getting value out of it.

First of all let me start by saying the Zwift ride is an excellent piece of kit. But Zwift customer service is shocking. My Wahoo kicker developed a noise when riding, I scrolled through Zwift website to try and find a contact number to find they don’t have one you have to go through their chat bot. I did this eventually managed to send a email. I got a response after a couple of days asking me to send a video of the noise which I did another 2 days later I got another email saying the video wasn’t good enough can you send another, I get the feeling they don’t believe me which is shocking. Well after 7 days my issue is still not resolved. If I was you I would think very carefully before buying from Zwift.

Ich habe den Zwift Ride Smart Frame gekauft und auf einem Kickr Core montiert und bin BEGEISTERT! Die Lieferung über FedEx lief absolut reibungslos und es kam sogar früher als angekündigt. Dank Videoanleitungen ist auch alles super schnell montiert. Ich bin vorher mit meinem Spinning Rad mit Bluetooth schon auf Zwift gefahren aber mit dem richtigen Zwift Bike und einem richtigen Rollentrainer ist das Gefühl nochmal um 100000% besser. In den virtuellen Welten von Zwift mit tausenden Menschen aus der ganzen Welt zu fahren und zu schwitzen macht unglaublich viel Spaß und hat einen totalen Suchtfaktor. Der Kundenservice von Zwift ist super hilfsbereit und antwortet schnell und zielgerichtet. Ich kann es jedem nur ans Herz legen, mit dem Zwiften anzufangen und das coole Zwift Ride Setup zu bestellen. Für den Preis gibt es nicht Vergleichbares und für mich war es jeden Cent wert bisher!

Am 29.11.2024 habe ich ein Zwift Ride samt Zubehör für 1349 € bestellt. Leider wurde die Vorfreude schnell getrübt. DPD, euer gewählter Logistikpartner, hat die Lieferung komplett vermasselt. Von vier Paketen kamen nur zwei an, und selbst diese waren verspätet. Wochenlang habe ich unzählige E-Mails geschrieben, Trackingnummern weitergeleitet und Formulare ausgefüllt, ohne nennenswerte Fortschritte zu erzielen. Statt den Fokus auf mein Training zu legen, verbringe ich meine Zeit damit, zwischen Zwift und DPD zu vermitteln – ein Job, den ich als Kunde nicht übernehmen sollte. Nach dem ersten Verlust habt ihr eine Ersatzlieferung veranlasst, was ich sehr geschätzt habe. Doch auch diese wurde wieder mit DPD verschickt – und erneut fehlen zwei Pakete. Warum setzt ihr weiterhin auf einen Logistikdienstleister, der offensichtlich weder zuverlässig noch kundenorientiert arbeitet? Ich sitze nun seit über einem Monat auf einem halbfertigen Zwift Ride. Mein Plan, für ein Rennen im Frühjahr zu trainieren, ist gescheitert, und mein Vertrauen in euer Unternehmen schwindet. Trotz eurer Kulanz in der Kommunikation wirken eure Abläufe ineffizient und chaotisch. Es sollte nicht so schwierig sein, eine bezahlte Bestellung vollständig und rechtzeitig zuzustellen. Zwift, ihr habt großartige Produkte, aber die Zusammenarbeit mit einem Logistikpartner wie DPD schadet eurem Ruf und sorgt für massive Unzufriedenheit. Ich erwarte nicht nur eine schnelle und endgültige Lösung für meinen Fall, sondern auch, dass ihr euer Logistikmanagement überdenkt. Kunden sollten sich auf euch verlassen können – ohne Wochen voller Frust und verschwendeter Zeit. Mein Fazit: Eure Produkte sind vielversprechend, aber der Service ist verbesserungswürdig. Setzt auf zuverlässige Partner, damit eure Kunden das bekommen, was sie bestellt und bezahlt haben.

lamentablemente mi experiencia ha sido bastante decepcionante. Compré un dispositivo nuevo con todo el gasto que implica, y el sistema nunca funcionó. Probé con Bluetooth 4.0, 5.0 y 5.4, además de ANT+, en múltiples plataformas (Windows, Mac, iOS) y utilizando las versiones más recientes, pero Zwift Play o Ride no funcionaron en ningún caso. Ahora tengo que devolverlo e invertir en una bicicleta que sé que no me fallará. El proceso de devolución ha sido especialmente complicado. Me obligan a llevarlo a un punto de entrega que está a dos horas de mi casa y, además, me cobran 40 € por devolver algo que nunca ha funcionado. Para que quede claro, mi rodillo Elite Direto XT y mi Garmin Fenix 8 funcionan perfectamente, pero los dispositivos de Zwift no. No creo que sea ni legal cobrar por una devolución cuando el producto es defectuoso e inusable. Realmente quería utilizarlo, pero simplemente no funciona y no me han dado ninguna solución aparte de lo que ya he probado. Es una pena, pero no lo recomiendo en absoluto. Por lo que he visto, muchas personas están teniendo los mismos problemas, lo que hace que esto se sienta como un auténtico fraude. English: Unfortunately, my experience has been very disappointing. I purchased a new device with all the associated costs, and the system never worked for me. I tested it with Bluetooth 4.0, 5.0, and 5.4, as well as ANT+, across multiple platforms (Windows, Mac, iOS) using the latest versions, but Zwift Play or Ride didn’t work in any case. Now, I have to return it and invest in a bike that I know won’t fail me. The return process has been particularly difficult. I’m being forced to take it to a drop-off point that’s two hours from my home, and they’re charging me €40 to return something that has never worked. For context, my Elite Direto XT trainer and Garmin Fenix 8 work perfectly, but Zwift’s devices do not. I’m not even sure if it’s legal to charge for a return when the product is faulty and unusable. I genuinely wanted to use it, but it just doesn’t work, and no alternative solution has been offered beyond what I’ve already tried. It’s very disappointing, and I cannot recommend it at all. Many others seem to be experiencing the same issues, which makes this feel like an outright scam.