X-SenseX-Sense is a leading global home safety provider of smoke detectors, CO detectors, combination smoke and carbon monoxide detectors, smart home security systems, and security cameras, providing full security and protection for your home.
X-Sense (x-sense.com) has 544 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.3 out of 5.
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christopher C.
Had no issues with ordering a replacement device and shipping it to me 5 stars
Response from X-SenseAug 10, 2026
Dear Christopher Crowley, Thank you for your review! We’re happy to hear that your replacement device process was smooth and convenient. Your satisfaction means a lot to us, and we’ll continue working to provide reliable products and excellent service. Thank you for choosing X-Sense! Best regards, X-Sense Team
CL
I have made by mistake an order, and gigi has been very helpfull to guide me through the process of refund. Thanks a lot ! PS: the products are great,having all the sensors ringing when one detect a fire in a large house is making me peacefull
Response from X-SenseAug 10, 2026
Dear Customer, Thank you for sharing you experience with us! We’re really glad to hear that your issue was resolved quickly. If you ever need any further assistance, please don’t hesitate to reach out. We’re always here to help. Thank you again for your support! Kind regards, X-Sense Team
Claus B.
Der Customer Service von X – Sense ist hervorragend. Herr/Frau Ling hat mich sehr gut betreut und mein Problem umgehend gelöst. Die Hinweise per E-Mail kamen sehr schnell und waren sehr hilfreich. Da sich herausstellte, dass zwei Geräte defekt waren, wurde mir die Zusendung zweier neuer Geräte angeboten, ohne dass ich die defekten Geräte zurückschicken muss. Der Customer Service ist uneingeschränkt zu empfehlen.
Response from X-SenseAug 10, 2026
Lieber Claus Berneker, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Ling Ihnen schnell und kompetent helfen konnte und Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen schnellen, unkomplizierten und zuverlässigen Service zu bieten. Ihr Feedback ist eine große Motivation für unser gesamtes Team. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in X-Sense! Mit freundlichen Grüßen Ihr X-Sense Team
Fabrizio A.
2026, a lot of companies are providing customer support with AI. Yet, you get one amazing company as X-Sense is and one very kind person whose name is Ling. What a great support, I'm from Costa Rica and the carrier lost the package, I was afraid I was going to lose my money. I wrote to customer service and I got the best positive customer service experience I have never gotten in my entire life. Thank you so much, Ling. You make this world 1% better each time you help. And thanks X-Sense for giving me the opportunity to receive my product, I know they are great quality, durable and one of the best sensor/detector in the market. Thank you!
Response from X-SenseAug 10, 2026
Dear Fabrizio Avila, Thank you so much for your heartfelt message and for taking the time to share your experience with us. Your kind words truly mean a lot to our entire team, especially Ling. We are delighted to know that she was able to provide you with the support and reassurance you needed when your package was lost by the carrier. Thank you again for your trust in X-Sense and for choosing us. Warm regards, X-Sense Team
Jörg R.
Hallo, Garantiefall wurde innerhalb von 24 Stunden gelöst. Sehr freundlicher Kontakt mit Fr./Hr. Ling. Austausch/Ersatz innerhalb von 3 Tagen angekommen. Top - Vielen Dank
Response from X-SenseAug 7, 2026
Lieber Jörg Runge, vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Garantiefall schnell und unkompliziert gelöst werden konnte und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir geben Ihr Lob gerne an Frau/Herrn Ling weiter – solche Rückmeldungen sind eine große Motivation für unser gesamtes Team. Stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben. Mit freundlichen Grüßen Ihr X-Sense Team
Mike M.
Super schneller Versand, einfache Einrichtung der Geräte. Alles Perfekt, bei Kontakt mit Gigi vom Customer Service konnte meine Anmerkung freundlich und zu meiner Erwartung gelöst werden. Danke für das Entgegenkommen.
Response from X-SenseAug 6, 2026
Lieber Mike, Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Versand, der Einrichtung und unserem Kundenservice zufrieden sind. Ihr Lob an Gigi geben wir gerne weiter – sie wird sich sicherlich darüber freuen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in X-Sense. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren Produkten! Viele Grüße, Das X-Sense-Team
Lukas
Ich bin mit dem Support von X-Sense äußerst zufrieden. Besonders beeindruckt hat mich die schnelle und kompetente Rückmeldung auf meine Anfrage. Der gesamte Austauschprozess war unkompliziert, kundenfreundlich und effizient. Ein besonderes Dankeschön an Tom, der mein Anliegen bearbeitet hat. Seine freundliche, professionelle Unterstützung hat maßgeblich zu der positiven Erfahrung beigetragen. Klare Empfehlung für den hervorragenden Kundenservice!
Response from X-SenseAug 6, 2026
Lieber Lukas, Vielen herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Unser Ziel ist es, unseren Kunden jederzeit einen schnellen, unkomplizierten und lösungsorientierten Service zu bieten. Es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Vielen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen in X-Sense. Wir stehen Ihnen auch in Zukunft jederzeit gerne zur Verfügung! Viele Grüße, Das X-Sense-Team
LH
Amazing customer service, they replaced my faulty device super quickly once as soon as were warned about the issue! Thank you
Response from X-SenseAug 6, 2026
Dear LH, Thank you for your review. We’re really glad to hear that your issue was resolved quickly. Please feel free to contact us if you have any other needs. Thank you again for your support! Kind regards, X-Sense Team
