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united-rent-a-car.com (united-rent-a-car.com) has 598 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 2.3 out of 5.
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Ihsan Q.
Great experience
Response from united-rent-a-car.comJul 4, 2024
Dear Customer, Thank you for sharing your positive feedback about our car rental service! We are delighted to hear that you had a great experience. We look forward to the opportunity to serve you again in the near future.
N S.
Katastrophe. Sie haben mir ein Mini Van Dacia in Casablanca Flughafen mit kaputten Windschutzscheibe zur Verfügung gestellt. Die haben keine Ahnung vom Service. Der Grund war: Es gibt keine Werkstatt für die Reparatur. Dazu wollen Sie den Rest des Geldes mit einer höheren Konvertierungsrate € zu MA Dirham Die Zeit war knapp um ein anderes Auto zu suchen. Also viel Stress dadurch verursacht. Also Fazit: Finger Weg von dieser Firma!
Response from united-rent-a-car.comJul 4, 2024
Dear Customer, Thank you for sharing your feedback about your recent experience with our car rental service. We sincerely apologize for the inconvenience and stress caused during your rental period. We take your comments seriously and would like to address the issues you mentioned: Vehicle Condition: We regret that you received a Dacia with a broken windshield. This is not our standard practice as we ensure all vehicles are in proper working condition before rental. We apologize for this oversight. Service and Support: Our customer service hotline is available 24/7 to assist customers. We regret any difficulties you experienced in resolving the issues promptly. We are committed to making every effort to ensure our customers' satisfaction. Payment and Currency Conversion: Regarding the currency conversion rate, we strive to provide transparent pricing. Resolution: Please rest assured that we would have been willing to change your vehicle immediately if we had been informed. We are dedicated to resolving issues promptly to minimize inconvenience for our customers. We understand your frustration and regret that your experience did not meet your expectations. We value your feedback as it helps us improve our services.
xavier
voiture loué à Kiev, avec des impacts sur toutes la carrosserie, leurs techniques, à la réception du véhicule, facturer des impacts qui étaient déjà présents, et quand on voit comment arrive les voiture que l'on nous loue, avec autant de problème de carrosserie, et des pare chocs qui tiennent par des vis j'aurais honte de louer à la restitution on nous dit qu'il doit voir avec un expert pour la réparation on nous sort quelques heures après 200 euros, et quand on reçois la facture c'est 300 euros, pour un véhicule que nous n'avons pas abimé, nous louons des voitures chez eux depuis des années mais les deux dernières expériences sont très mauvaises Je déconseille totalement
Response from united-rent-a-car.comJun 21, 2024
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Cependant, nous tenons à vous informer que United Rent a Car n'est pas présent en Ukraine. Il semble que vous ayez confondu notre entreprise avec une autre agence de location de voitures. Nous sommes désolés d'entendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec une autre société de location, mais nous ne pouvons pas commenter ou intervenir sur des situations impliquant d'autres entreprises. Si vous souhaitez louer un véhicule auprès de United Rent a Car à l'avenir, nous vous invitons à consulter notre site web pour connaître les pays où nous sommes présents. Nous vous prions de nous excuser pour toute confusion et vous souhaitons une bonne journée.
amina
A EVITER A TOUT PRIX aeroport de fes united rent a car ,contrat non conforme ,voiture sale et dangereuse, original ne correspond pas à la copy,les 2 préposées ne sont là que pour nous faire payer des suppléments, mafia organisée au fin fond du parking à l'abri des regards A EVITER
Response from united-rent-a-car.comJun 21, 2024
Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location à l'aéroport de Fès. Nous prenons vos commentaires très au sérieux. Pour toute situation insatisfaisante, nous vous recommandons vivement de contacter notre standard. Nous aurions pu vous proposer un changement de véhicule pour résoudre les problèmes que vous avez mentionnés concernant l'état et la propreté de la voiture. Nous nous efforçons d'offrir un service de qualité à tous nos clients, et votre expérience ne reflète pas nos standards habituels. Nous allons examiner en détail les points que vous soulevez afin d'améliorer nos services à l'aéroport de Fès. Nous vous remercions pour votre retour qui nous aidera à nous améliorer.
Point
Rien ne s'est bien passé. Tout d'abord on doit chercher l'agence qui est sous une tente au bout du parking. Personne ne vient nous chercher. On nous reçois pour remplir les papiers dans le coffre d'une voiture, le tout sans jamais un sourire. Il faut payer une surtaxe de 80 euros parce que soit disant notre carte ne fonctionne pas avec eux. Par contre elle fonctionne bien pour prendre les 80 euros. Si on veut changer d'agence, on perd la somme versée par internet. Une vrai arnaque et le mot est faible. On nous surclasse avec une Logan, ah ah rire, je ne savais pas qu'une Logan pouvait surclasser une autre voiture!!!! Puis au retour, on nous prend 15 euros pour le lavage même s'il a été fait. Parce qu'il y a quelques insectes sur le capot, et oui comme il n'y a pas de station de lavage à l'aéroport. Il est possible que des insectes se jettent sur la voiture sur la route. Enfin, à fuire, si au moins on m'avait arnaqué avec l sourire j'aurai préféré mais même ça ils ne l'ont pas
Response from united-rent-a-car.comJun 19, 2024
Cher Monsieur/Madame, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de location n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous fournir quelques précisions concernant vos commentaires. Localisation de l'agence : Comme indiqué sur votre bon de réservation, nous offrons un service de meet and greet à l'aéroport et nous n'avons pas d'agence sur place. Nous nous excusons pour toute confusion que cela a pu causer. Carte de crédit requise : Il est stipulé sur votre bon de réservation qu'une carte de crédit est nécessaire pour la location. Nous ne sommes pas autorisés à bloquer plus de 800 euros sur des cartes de débit, ce qui explique la nécessité d'utiliser une carte de crédit. La surtaxe de 80 euros était due à l'utilisation d'une carte de débit au lieu d'une carte de crédit. Condition du véhicule au retour : Vous avez rendu la voiture dans un état piteux et crasseux, ce qui a justifié les frais de lavage de 15 euros. Ces frais sont appliqués pour garantir que le véhicule est propre pour le prochain client. Nous comprenons votre frustration et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.
Stef F.
Bonjour Nous sommes le 17 juin. Je narrive pas à vous joindre. J'ai une réservation mais j'ai raté mon vol au départ de Paris. Du coup j'arrive à 22h30 à l'aéroport d'agadir. Sera-t-il encore temps de récupérer la voiture ?
Response from united-rent-a-car.comJun 17, 2024
Dear Stefan, Thank you for contacting us, For sure you can collect the car at 22:30, we informed already our team in the airport, please note that after 22:00 there will be an extra fee of 39 EUR, out of hours service. Once you arrive please head to the parking of the airport, you will find our agents near the BLUE VAN written on it United logo. Please reach us on : +212661640115
Youns
Une étoile c’est trop pour ces escros!!!! Véhicules en mauvaise état carrosserie abimé non conforme au descriptif et plusieurs ampoules HS!! Pour la caution ils me réclame plus que ce qui est marqué sur le bon de réservation!!! Et pour coroner le tout ils refusent ma carte visa PREMIER parce que c’est une carte DEBIT et eux veulent une carte avec mention CRÉDIT ! Du coup ils ont tout bonnement annulé la réservation et aucun moyen pour moi d’être remboursé. J’ai réservé via le site DISCOVER CAR. Qui n’ont rien fait pour me rembourser ils étaient complices. J’ai predu l’argent et aucun remboursement n’a été fait. Vraiment des voleurs et des escros et aucun moyen de les poursuivre. Ni le loueur ni le site hébergeur de l’annonce ! La pore expérience de location de voiture qui soit. DÉGOÛTÉ 🤮.
Response from united-rent-a-car.comJun 21, 2024
Nous vous présentons nos excuses sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier quelques points : Concernant la carte de crédit, cette exigence est effectivement mentionnée dans nos conditions de réservation. Nous regrettons que cela n'ait pas été clair pour vous. Quant à l'état de nos véhicules, nous tenons à préciser que notre flotte est composée de véhicules récents et bien entretenus. Nous veillons à leur bon état pour la satisfaction de nos clients. Comme vous n'avez pas pu louer de véhicule, nous ne pouvons malheureusement pas commenter sur l'état spécifique d'un véhicule que vous auriez utilisé. Nous sommes désolés que votre réservation ait dû être annulée en raison de la non-conformité aux conditions requises. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et utiliserons vos commentaires pour améliorer notre communication sur nos exigences de réservation. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience.
Wahid H.
United agadir par le biais de carjet. Arnaqueur déjà pour trouver le mec à la sorti de l aéroport galère ensuite papier il me dis qu il faut une carte de crédit en France la plupart de nos cartes sont à débit alors que j ai la platinum il me dis faut payer 70€ de plus je dis nada j annulé tout je prend le bus à 50D pour aller à mon hôtel.Quand je contact car j'étais on me dis on peut pas rembourser car non annuler 2h avant donc il faut annuler dans l avion avant d avoir eu ses problèmes. Aller chez un autre locataire de voiture.bonne vacances à vous
Response from united-rent-a-car.comJun 14, 2024
Cher Client, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés. Nous tenons à préciser que les conditions de location, notamment la nécessité de présenter une carte de crédit pour le blocage de la caution, sont clairement mentionnées dans votre bon de réservation. Votre bon de réservation indique à l'avance que vous devez présenter une carte de crédit, un permis de conduire et un passeport lors de la prise en charge du véhicule. Nous avons également essayé de vous proposer une solution alternative en vous permettant de payer la caution par une réduction de franchise, afin de vous faciliter la prise en charge du véhicule sans problème, mais vous n'avez pas souhaité accepter cette option. Nous comprenons votre frustration, mais ces conditions sont en place pour garantir la sécurité et le bon déroulement des locations. Nous vous encourageons à lire attentivement les conditions de location à l'avenir pour éviter ce genre de malentendu.
