united-rent-a-car.comReviews of united-rent-a-car.com

Response from united-rent-a-car.comMay 8, 2024

Dear Marc, Thank you for sharing your experience with us. We understand your frustration and apologize for any inconvenience caused. In order to assist you further, could you please provide us with more details regarding your specific case? For instance, did you provide a credit card for the deposit, or did you request an upgrade to a higher category of vehicle? These factors can sometimes lead to additional charges. We take your feedback seriously and aim to ensure transparency in our services. Your input will help us address any issues and improve our customer experience. Please feel free to reply with any additional information or concerns you may have. We are here to assist you in resolving this matter satisfactorily. Thank you for your understanding.

Response from united-rent-a-car.comMay 8, 2024

Bonjour Mr Ibrahim, Je vous remercie d'avoir porté à notre attention le retard dans le remboursement de votre caution. Je comprends votre frustration concernant ce délai prolongé et les désagréments que cela a pu causer. Je tiens à vous informer que notre politique de remboursement de la caution stipule que le processus devrait être achevé dans un délai de 48 heures. Toutefois, je crains qu'il puisse y avoir eu un problème dans la procédure ou dans la communication de celle-ci. Après vérification auprès de notre service compétent, il semble que votre caution soit effectivement annulée si le remboursement n'a pas été effectué dans les 48 heures. Cependant, il est possible que le retard soit dû à des vérifications supplémentaires de la part de votre banque. Je vous recommande donc de contacter votre institution bancaire pour vous assurer qu'aucun problème n'affecte le transfert de votre caution. Si nécessaire, n'hésitez pas à nous fournir toute documentation ou confirmation de votre banque pour que nous puissions résoudre cette situation rapidement. Je vous présente mes excuses pour ce contretemps et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Response from united-rent-a-car.comMay 3, 2024

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de location de voiture n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant l'état du véhicule que vous avez loué, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer pendant votre séjour. Nous prenons très au sérieux vos préoccupations et vos commentaires. Nous avons immédiatement pris des mesures pour rectifier la situation et nous assurer que nos clients reçoivent le service de qualité qu'ils méritent. Je tiens à vous assurer que nous avons contacté notre équipe sur le terrain pour résoudre ce problème et garantir que des véhicules en bon état soient disponibles pour nos clients. Je vous présente mes excuses pour tout inconvénient supplémentaire que cette situation a pu causer. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Cordialement,

Response from united-rent-a-car.comApr 30, 2024

Bonjour cher client; Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et de nous donner l'opportunité de répondre à vos préoccupations. Tout d'abord, Nous tenons à présenter nos excuses pour tout malentendu concernant les frais supplémentaires de 70 euros. Il est vrai que notre politique exige une carte de crédit pour certains types de transactions, comme cela est indiqué dans les conditions de réservation. Ces frais sont effectivement liés à la réduction de franchise, et nous comprenons que cela puisse être déroutant si vous n'avez pas été préalablement informé(e). En ce qui concerne l'état du véhicule, nous tenons à vous assurer que nous sommes très exigeants en matière de maintenance et de propreté de nos voitures. Nous sommes désolé que vous ayez trouvé le véhicule dans un état insatisfaisant, et nous allons immédiatement transmettre vos commentaires à notre équipe de maintenance pour examen et correction. Quant au problème de la jauge d'essence, nous vous assurons que nous n'avons aucune politique de blocage intentionnel de la jauge. Nous allons enquêter sur cette question en interne pour comprendre ce qui s'est passé et pour prendre les mesures nécessaires afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous apprécions votre franchise et votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ces problèmes. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à me contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.

Response from united-rent-a-car.comApr 30, 2024

Cher client; Nous avons bien reçu votre message et nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'expérience décevante que vous avez vécue avec notre service de location. Votre avis est essentiel pour nous, et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Concernant l'état du véhicule que vous avez loué, nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément occasionné. Nous nous efforçons constamment de maintenir nos véhicules en bon état et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes à cet égard. Quant à la question du pneu de secours manquant, nous comprenons votre préoccupation. Il est de notre responsabilité de nous assurer que tous les équipements nécessaires sont présents dans nos véhicules. Nous allons immédiatement enquêter sur cet incident et prendre les mesures appropriées pour le résoudre. Cependant, nous aimerions également clarifier la situation concernant le refus de payer le coût du pneu de secours. Selon nos conditions de location, le client est responsable de retourner le véhicule dans le même état qu'au début de la location, y compris tous les équipements fournis. Le fait que le pneu de secours manque constitue une violation de ces termes, et il est donc nécessaire de couvrir les frais de remplacement du pneu manquant. Nous comprenons que cela puisse entraîner une confusion et nous sommes prêts à discuter de cette question plus en détail pour parvenir à une résolution mutuellement acceptable. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Best regards, Oumaima Customer Care Agent United Rent A Car

Response from united-rent-a-car.comApr 27, 2024

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que Riad, notre employé, a su vous offrir un service client de qualité et que vous avez apprécié son professionnalisme. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre société n'a pas été entièrement satisfaisante. Nous comprenons vos préoccupations concernant la disponibilité des véhicules et les problèmes que vous avez rencontrés avec le véhicule qui vous a été attribué. Nous tenons à vous assurer que nous prenons ces problèmes très au sérieux et nous allons les examiner en détail pour améliorer nos services à l'avenir. En ce qui concerne la réservation de la voiture, il est mentionné dans le bon de réservation que la catégorie de véhicule spécifiée ou similaire sera fournie. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes des clients, mais parfois, en raison de la disponibilité des véhicules, il peut être nécessaire de proposer un véhicule de remplacement. Quant aux frais de 5€ débités après avoir rendu le véhicule, sachez qu'il s'agit des frais de remboursement de caution immédiat, comme indiqué dans le contrat de location et sur le bon de réservation. Nous sommes désolés pour tout malentendu à ce sujet. Nous prenons en compte vos commentaires et nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience de location de voiture plus agréable.

Response from united-rent-a-car.comApr 27, 2024

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la prise en charge de votre véhicule. Cependant, je tiens à apporter quelques clarifications. Tout d'abord, je vous assure que nous avons bien noté votre supplément "arrivée tardive" et nous sommes conscients de votre situation. En ce qui concerne le lieu de rencontre, je comprends que vous ayez été reçus près de la camionnette au fond du parking. Il est important de noter que cette information est en effet mentionnée dans les instructions fournies lors de la réservation sur notre site web. Nous faisons de notre mieux pour rendre ce processus aussi transparent que possible pour nos clients. Cependant, je tiens à apporter une clarification importante. Contrairement à ce qui a été mentionné, il est de notre politique standard de demander une garantie pour la location de nos véhicules. Cela fait partie intégrante de nos procédures pour garantir la sécurité de nos véhicules et protéger nos clients en cas de dommages ou d'incidents pendant la période de location. Je suis sincèrement désolé(e) si cette exigence a causé un malentendu ou un désagrément. Nous nous efforçons toujours de trouver des solutions adaptées aux besoins de nos clients, mais nous devons également respecter nos politiques et procédures pour assurer la meilleure expérience possible pour tous nos clients. Je vous remercie de nous avoir informés de ces problèmes, et je vous présente mes excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour rectifier la situation et regagner votre confiance. Cordialement, Fatima United rent a car

Response from united-rent-a-car.comApr 25, 2024

Bonjour M. El Alaoui Mhamdi, Nous avons pris connaissance de votre récente expérience de location de voiture avec nous à l'aéroport Mohamed V et nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Concernant la question de la différence de voiture, nous vous présentons nos excuses pour toute confusion. Nous avons noté que vous avez préféré de prendre une Dacia Logan www au lieu de la Dacia Sandero reserve, ce qui a entraîné des frais supplémentaires pour le surclassement. Nous vous remercions d'avoir accepté cette option. En ce qui concerne la caution et l'assurance, nous vous remercions d'avoir accepté nos propositions alternatives pour faciliter la transaction. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre qu'il y avait des dommages sur le véhicule au moment de son retour, entraînant des frais supplémentaires. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons d'améliorer nos services afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Si vous souhaitez discuter de cette question plus en détail ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.