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J’ai réservé une voiture pour 3 semaines via eDreams auprès de UNITED Marrakech. Comme toujours, j’ai indiqué mon nom marital. Sur le bon de location, il était précisé que le permis devait être au nom de la personne responsable, ce qui était bien mon cas. À mon arrivée à l’aéroport de Marrakech, j’ai assisté à plusieurs situations inquiétantes : Deux jeunes clients se sont vu refuser leur voiture et ont dû payer 500 € en espèces pour la location, plus une caution de 1000 € en espèces. Une cliente avec ses enfants s’est vue refuser sa carte bancaire, sous prétexte qu’elle n’avait pas assez de fonds pour la caution. Après avoir contacté sa conseillère, celle-ci lui a confirmé que c’était faux : en réalité, l’agence avait tenté de retirer 15 000 € au lieu de 1 500€. J’ai en ma possession la capture d’écran de cet échange cette cliente avec sa conseillère. De mon côté, malgré deux cartes de crédit avec plus de 7000 € disponibles chacunepout la caution, l’agent m’a déclaré que ma réservation n’était « pas valide » car faite à mon nom marital et non de jeune fille. Pour corriger cela, il exigeait 500 € en espèces. J’ai refusé et n’ai pas pu récupérer le véhicule, J'ai dû réserver un autre véhicule dans une autre agence et à mon retour et suite à plusieurs réclamations Ibrahim a refusé de me rembourser la totalité de ma réservation sous prétexte qu'il fallait mettre le nom de jeune fille en plus du nom maritale j'ai lu et relu les conditions à aucun moment c'est mentionné donc je ne vais pas en rester là contre United et edream car ma réservation est effectuée sur leur site . Ces pratiques abusives semblent systématiques : à Marrakech, personne ne repart avec sa voiture sans payer un supplément en espèces. C’est honteux que cela se déroule directement dans un aéroport international, sous les yeux de tous, et qu’eDreams continue malgré tout à travailler avec cette société. 👉 Il est nécessaire de se regrouper pour une plainte collective et alerter les autorités marocaines afin d’empêcher que d’autres voyageurs se fassent piéger et voient leurs vacances gâchées. À éviter absolument.

❌ Très mauvaise expérience United Rent a car Tanger À mon arrivée au parking, personne n’était présent pour nous recevoir : j’ai attendu plus de 30 minutes avant que quelqu’un se présente. Ensuite, on m’a facturé 480 MAD injustement sous prétexte d’un arrivage après 22h, alors que j’étais déjà sur place à 21h45. Le service client a été impoli, menaçant et a refusé d’écouter. Encore plus grave, le véhicule loué n’était plus autorisé à circuler et dans un état catastrophique : j’ai roulé deux semaines avec une voiture interdite, et quand j’ai voulu l’échanger, vos équipes ont refusé de la reprendre et j'été obliger de la ramener jusqu'à l'aéroport pour la changer 👉 Entre pratiques abusives, attente interminable, manque de professionnalisme et mise en danger du client, je déconseille fortement cette société.

I booked this car rental Co via VIPCars.com. I entered my age of 72 & accepted the price quoted. Unfortunately I didn't read the small print on the Utd voucher that stated an additional €20 per day was payable for drivers over 70.I consider this very bad practice by VIP & think the true cost should have been shown up front.As the Utd office was not within the Athens airport boundaries but in the middle of nowhere a few miles away I had no alternative but to pay the €220. 2 days prior to our arrival I rec'd a message with details of the shuttle bus stating it would be a black minibus with a Utd logo.I searched the minibus area to no avail & consequently phoned there office was told it would be 5mins & now to look for minibus with an Apollo logo.As it did not appear for quite some time I asked a Greek lady,a tour Rep,to phone Utd on my behalf. She was informed the shuttle is every 5 mins which clearly is not the case. Finally, on arrival,we were given a car in which the air con didn't work so they gave us another car. This car had not been cleaned had a cracked rear tail light & a loose wing mirror. After a few miles I noticed the low tyre pressure indicator was on which remained on despite me putting in air. After a while we realised my ptnr had left her jacket in the previous car.I phone Utd who confirmed they had the item. On returning to their office it was nowhere to be seen! This is the worst experience I have ever had hiring a car.I will NEVER be using either VIP or Utd again & would urge anyone to avoid these Co's.

À fuir absolument ! J’ai réservé via eDreams, et il est bien précisé que le numéro de vol est demandé en cas de retard pour pouvoir suivre la réservation. Notre avion a eu 2h de retard, nous sommes donc arrivés 2h plus tard que prévu. J’avais payé 30 € pour 2 jours, mais à notre arrivée, le monsieur a exigé 40 € supplémentaires sous prétexte du retard. Mon mari lui a fait remarquer que ce n’était pas normal et a demandé la voiture comme prévu. Le monsieur a alors menacé d’appeler la police, puis il est parti en nous laissant sur place à 22h, sans aucune solution. Un comportement honteux, un service inexistant. À fuir !

I have never had such a terrible experience with a car rental company as with United Rent A Car. What happened to us was not just inconvenience, but outright unsafe and a complete failure of service. Empty tank at pick-up: the first car was delivered with an empty tank. We immediately had to put in €40 of fuel. Within 15 minutes the car broke down on the highway, with our baby in the back. Unacceptable. No help from emergency hotline: the hotline answered once, promised to call back, and then left us without any response for hours. We had to arrange our own tow truck (€100) and incurred an additional €62.98 in roaming costs just to get help. Replacement cars: appointments to deliver replacements were repeatedly not kept (delays of hours). Both replacement cars were substandard: old, dirty, damaged, and again delivered with an empty tank. Unsafe and poorly maintained: one replacement car had a broken headlight, which even led to a police fine of €15. Unfair payment practice: the local office tried to force us to pay cash at a very poor exchange rate. For the main charge this was corrected, but for the additional driver fee (€90.19) the bad rate was still applied. The result: two full days of our holiday lost, unnecessary stress with our child stranded on the highway, and extra costs we are still trying to recover. In short: United Rent A Car is unreliable, unsafe, and customer-unfriendly. I strongly advise anyone never to rent a car here. -‐--------------------------------------------- This comment is in response to the company’s reply. We exchanged several emails with them, but despite the evidence we provided, they continue to deny everything and take no responsibility. Honestly, if it were possible to give less than one star, I would have done so. For transparency, I’ve also filed an official complaint with the Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes of Morocco.

J’ai réservé via DiscoverCars avec une assurance Full Coverage, mais le loueur a rabat a quand même gonflé la facture et prélevé toute la caution. En plus, il a débité en dirhams, ce qui m’a coûté encore plus cher avec les frais de change. Ces pratiques sont malhonnêtes et abusives. Elles donnent une mauvaise image du Maroc, car ces loueurs (comme certains taxis) sont souvent le premier contact des touristes et des Marocains résidents à l’étranger. Résultat : ils ternissent la réputation du pays dès l’arrivée. 👉 J’espère que ce loueur et tous ceux qui se comportent de la même manière ne trouveront plus de sites pour les héberger et tromper les clients. 12000 dh pour un vieux enjoliveur + une bosse de 10 cm sur bas de caisse je vius invite avoir les photos des dégâts sur avis sur google ...je regrette même que j avais prix l assurance full il faut denoncer ses pratiques pour mettre un terme a ses abus. 😞😞😞

Bonjour Nous avons loué un véhicule aéroport marrakech ménara du 5 au14 août 2025 voucher EC4BE567 a ce jour la caution débitée de 596 euros n'a toujours pas ete remboursée merci de faire le nécessaire rapidement sous peine de plainte aux instànces compétences . Cordialement

Une dizaines de clients ont été rassemblés pour porter plainte contre escroquerie à la gendarmerie d Agadir pour que justice soit faite