united-rent-a-car.comReviews of united-rent-a-car.com

Booked car on arrival to Antalya, Turkey in person. Paid for full cover. Supposedly card machine wasn't working properly and was only able to use debit card to pay a security deposit of GBP £571.70. Returned car with no issues and was ensured that will receive the full refund of deposit. Still waiting for deposit now, almost 2 months later. Messaged on Whatsapp multilple times with no response. My friend had the same issue- he finally spoke to someone who said June payment has just been processed and will receive monies in 3 days maximum- this was around 2 weeks ago, and still nothing. Seems to be an ongoing theme with this company. I can see the generic replies on some comments from the company rep with no actual attempt to solve issues. I am trying to get money back via the Chargeback route using the bank. Hopefully can get the deposit back. AVOID at all costs if possible! You may not have issues whilst you are there, but the non-payment of deposit back to the customer seems to be part of their unwritten business plan- surely needs investigating by authority. This is hard-earned money for a lot of people, and frankly despicable practices from this company.

Location de voiture catastrophique à l’aéroport de Fès et expérience totalement inadmissible chez United. J’avais réservé une voiture pour 4 jours au prix de 54 € sur le site. À mon arrivée à l’aéroport de Fès, avec mes enfants et en pleine forte chaleur, on m’explique que ma carte bancaire n’est pas acceptée parce qu’elle n’est pas « à relief ». Je tiens à préciser que j’ai bien une carte de crédit, mais pas une carte à relief. En France, les cartes bancaires à relief ne sont plus fabriquées et ne sont plus disponibles. Je ne peux évidemment pas inventer ou fournir une carte qui n’existe plus ! D’autant plus que j’avais déjà loué une voiture chez United au mois de mai avec exactement la même carte, qui avait été acceptée sans aucun problème. Il est donc incompréhensible qu’aujourd’hui, à l’aéroport de Fès, on me refuse le véhicule pour ce motif, sans chercher la moindre solution. La personne présente sur place s’est montrée particulièrement désagréable et peu compréhensive. La seule solution proposée était de payer la location pour les 4 jours ainsi qu’une assurance supplémentaire de 250 €, alors que ma réservation initiale était de seulement 54 €. Je trouve cette situation inadmissible et profondément injuste. Se retrouver avec ses enfants, en pleine chaleur, à l’aéroport, après avoir effectué une réservation, et se voir refuser le véhicule pour une condition impossible à respecter avec les cartes bancaires actuelles en France, sans aucune alternative proposée, est tout simplement scandaleux. Je déconseille fortement cette agence de l’aéroport de Fès. Le traitement réservé aux clients est déplorable et cette manière de procéder donne vraiment le sentiment d’être pris pour des pigeons.

Très mauvaise expérience à l’arrivée… 😕 Nous avions pourtant appelé à 13h59, comme convenu, pour prévenir que nous récupérions nos valises et arrivions pour le rendez-vous fixé à 14h. À notre arrivée, personne ne nous attendait. Nous avons attendu près d’une heure en plein soleil avec nos filles, avec à chaque appel la même réponse : « dans 5 minutes il est là »… sauf que personne ne venait. Une fois la navette arrivée, nous nous rendons à l’agence et là, nouvelle mauvaise surprise : le véhicule n’était finalement pas prêt et on nous annonce encore 2 heures d’attente. Heureusement, le collègue a finalement trouvé une solution et nous avons pu avoir un véhicule environ 40 minutes plus tard. Autre déception : le prix annoncé lors de la réservation en ligne n’était pas le même sur place. Avec la chaleur, la fatigue et l’agacement, nous n’avons pas cherché à comprendre davantage à ce moment-là. Le seul point positif : la restitution du véhicule à 4h du matin sur le parking s’est parfaitement déroulée. Heureusement ! Dommage, car une meilleure organisation à l’arrivée aurait vraiment changé notre expérience.

I rented a car from their Sarajevo branch on 10 February this year, they took a €1,100 deposit, which was meant to be returned within 120 working days, and I’m yet to obtain the refund after having passed the deadline. I’ve emailed the company twice with no response and now needing to escalate this with the local authorities. Stay away from them!

I had a great experience. I was picked up on time an my car was ready. After leaving the office, I realised I needed a different vehicle and they happily accommodated me. Easy return as well. Thank you.

Tout s’est bien passé. Le service était parfait

À fuir d'urgence ! ​Je déconseille fortement cette agence de location. La voiture qu'on m'a attribuée était dans un état lamentable, mal entretenue et défectueuse, ce qui est totalement inacceptable et dangereux pour la conduite. ​Quand j'ai signalé la situation, j'ai eu affaire à l'équipe de Fès, particulièrement agressive, hautaine et désagréable. Le service client est tout bonnement inexistant. Ne prenez aucun risque avec eux et louez ailleurs.

I had a very disappointing experience with the Antalya branch. A security deposit of 64,800 TRY was charged to my credit card as a completed sale transaction. I returned the vehicle on 19 June 2026 without any damage, yet my deposit has still not been refunded. I have contacted both the rental office and Orbit Car Hire multiple times by phone and email, but I have received no response. The lack of communication and customer support is unacceptable. I cannot recommend this company based on my experience. If you decide to rent a car from this branch, make sure you fully understand how the deposit is handled before making any payment.