ShellyReviews of shelly.com

Shelly Pro 3EM über Online-Shop gekauft, kam innerhalb von 4 Tagen mit DHL, habe auf Grund der positiven Versanderfahrung dann nachträglich das Pro 3EM Addon bestellt. Nach Bestellung dann Termin mit Elektriker vereinbart zwecks Einbau in Schaltschrank. Ergebnis: Das Addon wurde mit Hermes versendet und ist nach 3 Wochen immer noch nicht da, und der Elektriker kommt morgen umsonst, wobei ich den natürlich auch noch für nichts bezahlen darf und ihn noch mal bestellen und bezahlen darf, wenn das Addon irgendwann mal eintrifft. Vielen Dank Shelly, werde mit Sicherheit noch mehr bestellen und sogar ein Abo für eure App abschließen, so glücklich und zufrieden bin ich mit euch. Das glaubt ihr doch wohl selber nicht ...

Sehr guter Kundenservice – absolut empfehlenswert Ich bin mit dem Shelly Support zu 100 % zufrieden. Die Kompetenz des Supports war hervorragend und die Rückmeldungen kamen sehr zeitnah – meistens noch am selben Tag, teilweise sogar innerhalb kurzer Zeit. Besonders positiv hervorheben möchte ich die kulante und kundenfreundliche Rückabwicklung: Obwohl der Kauf bereits etwa ein Jahr zurücklag und die reguläre Rückgabefrist längst abgelaufen war, wurden die unbenutzten und originalverpackten Artikel nach Prüfung aus Kulanz zurückgenommen. Die Kommunikation war freundlich, klar und lösungsorientiert. Auch die Rückerstattung wurde nach Eingang und Prüfung der Ware zuverlässig abgewickelt. Vielen Dank an das Shelly Support Team – so stellt man sich guten Kundenservice vor.

I have dozens of shelly devices at home. Happy in general. Only unhappy about two: Loqed touch smart lock: Noisy Slow The bezel (cover), three different sizes are included, none of which covers the inner hole. Shelly BLU H&T Display ZB: Tired of trying to set up the time, it will never sync. I need to manually add 120m in summer and 60 in winter. It's very annoying to see the wrong time on a wall display. Support said it would be solved in a future update, the update arrived but not the solution. Other than this I'm very happy with shelly devices, they sync well with Alexa and Home assistant. The app is nice but many functions are only premium. Luckily one can get those functions through a third party, home assistant.

Zwei Shelly Cury nacheinander gekauft – beide mit Hardwaredefekt ab Werk (erst ein Sensorfehler, dann eine nicht angelötete Thermosicherung). Der Support ist technisch kompetent, aber die schriftlichen Zusagen halten nicht zuverlässig: Eine Bitte um Kaufpreiserstattung wurde zunächst gar nicht beantwortet, stattdessen kam ein Gutschein. Ein später schriftlich zugesagtes Ersatzgerät ("Sie müssen nichts zurückschicken") wurde nie geliefert und im Nachhinein als "interne Fehlinformation" bezeichnet. Am Ende habe ich meine Erstattung nur über eine PayPal-Käuferschutz-Eskalation erhalten – der direkte Weg über den Shelly-Support allein hätte nicht zum Ziel geführt. Der gesamte Vorgang zog sich über mehr als einen Monat. Das Produkt selbst hat Potenzial, aber ich werde künftig keine Shelly-Geräte mehr direkt über den Hersteller-Shop kaufen!

Die Geräte sind einfach nur super! Genau was man braucht, funktionieren perfekt!

Schnelle und kompente Antworten, das Problem (mein Config-Fehler!) konnte schnell gelöst werden.

Very bad service Even though I consulted I received a product that does not match at all, they want me to pay return shipping for their product Very bad customer service

Well made equipment, well reasoned usability and excellent support.