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Se solo potessi darei una stella . 12 giorni fa ho effettuato un ordine e non spunta neanche in preparazione. Nonostante la grande azienda il servizio clienti è scadentissimo.. INESISTENTE. Ti rimbalzano con il messaggio automatico e non rispondono mai ! Vi consiglio di non acquistare online perché i pacchi NON ARRIVANO . Stessa cosa è successa alla mia amica che ha effettuato un ordine 20 giorni fa ! Delusissima perché non vedevo l’ora che arrivasse invece nulla

I've been a Rouge loyalty member for years, but I'm honestly done. I'm going to have to switch to Ulta. Sephora only put 1/2 the items I ordered in my shipment even though the invoice indicated that everything was shipped. After a 10 min wait customer service said everything was shipped. Annoying that Im going to have to wait, but ok. In the meantime I place and receive a whole separate order...no sign of my missing items. Tried to call customer service and there is a 45 minute wait, I had to hang up after 50minutes with no answer. The next day I called & was told the wait was 11 minutes or less...waited 30 minutes on hold for the csr to send me straight to the aftercall survey without ever speaking to me. Now, here I am, 20 minutes into another hold....this is costing me so much of time it is no longer worth it to me to shop at Sephora.

circa 20 giorni fa ho acquistato online un prodotto, una paletta di Anastasia. In 4 giorni mi è arrivato il pacco fin qui tutto bene finché non apro il pacco e trovo la palette rovinata e in polvere. Ho dovuto chiamare il servizio pagando 5€ per la telefonata (Una cosa allucinante mettere il numero verde a pagamento) e sentendomi dire che devo fare il reso a carico mio. Mi reggo in Poste italiane e mi trovo a dover pure pagare 9€ a spese mie per restituire il pacco e allora mi chiedo che servizio ci si può aspettare da SEPHORA da una catena così grande di cosmetici che non sa neanche come gestire un semplice reso e fa pure pagare al cliente per restituire. Davvero delusa, e spero che mi arrivino i soldi sia del prodotto che della spedizione indietro. non ordinerò mai più online 🙃

Als ich meine Bestellungen aufgegeben hatte und es erstmal einige Tage gedauert hat, bis sie bearbeitet wurden und ich in der Zwischenzeit die vielen negativen Bewertungen hier gelesen habe, hatte ich etwas Angst. Ich kontaktierte auch das Kundenservice, dass sich trotz Corona-Krise und Glamour Shopping Week, am nächsten Werktag bei mir meldete. Der Herr am Telefon war auch sehr freundlich und nahm sich auch Zeit für das Gespräch. Jedenfalls kamen meine Bestellungen gut verpackt und unversehrt bei mir an. Es hat vermutlich ein paar Tage länger als sonst gedauert (waren meine ersten Bestellungen), aber es lief alles problemlos und ich werde wieder bei Sephora bestellen.

Sephora sempre number 1!!! Ho fatto un ordine il 13 aprile, mi è arrivato stamattina dopo soli pochi giorni! Nonostante l’emergenza covid, Sephora è sempre efficiente!

Meine Bestellung bei Sephora wurde einfach storniert. Nach einem Anruf beim Kundenservice (der Frau am Telefon kann ich keinen Vorwurf machen, sie war sehr nett) wurde mir mitgeteilt, dass EIN Produkt ausverkauft sei. EINS. Ich habe aber drei bestellt. Frage: Warum wird die ganze Bestellung storniert? Daraufhin muss ich hier lesen, dass viele ihr Geld nicht zurück bekommen haben (muss ich noch überprüfen, ob das bei mir auch so ist). Meiner Meinung nach einfach nur extrem kundenunfreundlich. Das war das erste und letzte Mal, dass ich bei Sephora bestellt habe. Gerade in Corona-Zeiten sollte man doch darauf bedacht sein Kunden nicht abzuschrecken...

Ottimo! Ordinato su sephora.it venerdì 10/04 (andato subito in preparazione) nonostante le festività pasquali mi è arrivata la mail di spedizione con BRT il martedì 14/04 alle 17.30 e la mattina successiva ( mercoledì 15/04) alle 13 mi è stato consegnato il pacco corredato di campioncini. Servizio impeccabile, rapidissimi nonostante COVID e Pasqua. Avevo ordinato anche in precedenza in situazione normale e tutto era avvenuto perfettamente!

Delusi al massimo dopo un acquisto avvenuto quasi 15 giorni fa rimaniamo ancora in attesa dei prodotti. Hanno fatto da scaricabarile tra i loro uffici e il corriere a cui hanno girato i dati di spedizione sbagliati portando a bloccare il pacco a Milano e dopo le incessanti segnalazioni tra il servizio clienti e il corriere... Assolutamente delusi.