Steffi P.
Enttäuschend
Bevor Sephora nach Deutschland gekommen ist, habe ich in USA bestellt. Der Kundenservice war fantastisch und es kam immer sehr schnell eine Antwort und Unterstützung. Nachdem ich eine defekte Lidschattenpalette von der Marke Natasha Denona erhalten hatte, wurde mir direkt eine neue zugeschickt. Auch an Proben war immer etwas dabei, dass ich die nächste Bestellung sehr schnell wieder abgeschickt habe. Vor allem war auch fast immer ALLES VORRÄTIG bzw wenn nicht, hat es nicht lange gedauert, bis es wieder verfügbar war. Die Benachrichtigung über wieder verfügbare Produkte hat dort auch funktioniert. Schade, dass Sephora Deutschland nicht mal ansatzweise, dem nachkommt. Emails werden nicht beantwortet, bei defekt gelieferten Produkten hat man den Aufwand, alles auszudrucken und zurückzuschicken, dann soll erstmal geprüft werden, was bis zu 10 Tagen dauern kann. Bis wann werde ich dann mein Geld zurück erhalten??? Das frage ich mich ernsthaft, nach den ganzen Kommentaren, die ich hier jetzt gelesen habe. Wenn ich die Produkte immer noch haben möchte, soll ich eine erneute Bestellung aufgeben und natürlich dann nochmal zahlen. Der Kunde hat somit den ganzen Aufwand ohne ein kleines entgegenkommen oder Aufmerksamkeit zu erhalten, obwohl er überhaupt nichts dazu kann. Dann kann man nur hoffen, dass die Artikel dann noch vorrätig sind, was ja leider nicht sehr oft der Fall ist, bei bestimmten Marken. Es ist echt schade, da ich es sehr geliebt habe bei Sephora in USA zu bestellen, dass das nicht mehr möglich ist. Ich bin zutiefst enttäuscht und kann, wie bereits viele vor mir hier geschrieben haben, diesen Kundenservice hier in Deutschland nicht nachvollziehen. Ich hoffe, dass es irgendwann wieder möglich sein wird, in den USA zu bestellen. So lange werde ich bei Cultbeauty oder beautybay bestellen. Einfach ärgerlich und auch sehr schade..