SephoraReviews of sephora.com

Der Kundenservice ist unterirdisch. Bei mir kam von DHL einngeöffnetes Paket an, ohne Inhalt aber dafür mit einer durchsichtigen Folie von DHL umwickelt - inkl. Stempel, dass das Paket ohne Inhalt abgegeben wurde. Habe dementsprechend den Kundenservice kontaktiert und alles was danach kam - trotz Beweisfotos- war eine Odyssee. Nachdem ich die Fotos versendete, meldete sich niemand bei mir. Nach 5 Tagen habe ich die Hotline angerufen, die Aussage war, dass mein Problemticket wohl vom System aus Versehen auf erledigt gesetzt wurde. Man würde sich bei mir melden. Nach über einer Woche bekam ich die Antwort, dass ich innerhalb von 7 Tagen mach Paketannahne in einem DHL Shop eine Schadensanzeige machen sollte. Nur leider waren bei dieser Aufforderung die 7 Tage schon vorbei. Aha. Schadensanzeige dennoch gemacht, ewig keine Reaktion. Nach 2 Anrufen und 7 Mails: Ich erhalte weder das Produkt erneut zugesendet noch eine Rückerstattung- sondern eine Gutschrift, welche man innerhalb von 12 Monaten einlösen muss, da sie sonst verfällt. Schlicht eine Frechheit. Ich werde wohl oder übel noch einmal bestellen müssen - was wahrscheinlich auch der Grund für diese freche Aktion ist. Danach:Nie wieder!!!

If I had the option it would be no stars! Am still waiting after 6 weeks for my order and customer service terrible, just keep saying it’s with the delivery company and they will get back to me! Never will I buy off them again!

Gostaria de não dar estrela nenhuma. Estou indignada com o atendimento ao cliente da Sephora Brasil. Pense muito antes de pegar um produto e passar pelo caixa, nem mesmo por engano devolvem seu dinheiro! Fiz uma compra na loja do shopping Morumbi na semana da Black Friday (25/11) com a vendedora me garantindo a qualidade dos produtos Sisley e que dificilmente essa linha (bem cara por sinal) entra em promoção (ainda brinquei com ela que se entrasse eu voltaria para conversarmos), mas pouco tempo após a compra, resolvi dar uma checada no site vi que os EXATOS mesmos produtos sairiam R$ 1.161,00 mais baratos (tenho fotos comprovando). Pedi... pedi não... implorei para ou acompanharem o valor do site ou estornarem a minha compra (já que eu nem tinha saído da loja) e ali mesmo eu faria a compra on line. Veja! Estamos falando da mesma rede! Fariam apenas devolução em crédito, o que não concordei e não achei justo, seria como uma penalização por ter passado pelo caixa. A diferença pelos mesmos produtos era muito grande!!! Ganhei da gerente praticamente um sinto muito... ou seja, eu como cliente posso amargar um prejuízo gigantesco em poucos minutos e a empresa gigante nada pode fazer por mim... já fui dona de loja e sei como é fácil fazer um estorno... sei que não há obrigação por lei (infelizmente), mas também não há desobrigação... para tudo existe exceção, questão de bom senso e cuidado com o cliente... eu fiquei extremamente nervosa com a situação, com o prejuízo de mais de 1.000,00 na compra dos mesmos produtos, na mesma rede, no mesmo dia, com diferença de pouco mais de uma hora! Para piorar, minha filha que estava fazendo ainda a sua compra, passou sem querer um produto em sua cesta e (pasmem!!) teve que receber em crédito!! Fiz muitos contatos com sac e inicialmente todos concordaram comigo dizendo que eu estava coberta de razão e que providências seriam tomadas, depois é só uma sequência de respostas protocolares, lamentando ocorrido, mas sem solução, fiquei com a sensação de apenas ter sido enrolada... respostas sobre "lamentamos o ocorrido", que "tenha tido essa experiência" política da empresa... política essa engessada e abusiva!! Se realmente lamentassem o meu sofrimento, teriam resolvido a questão! Preferiram ficar com os meus R$ 1.161,00 e nunca mais me ter como cliente! Isso porque falam em fidelização do cliente nas estratégias de vendas! Até quando nós brasileiros aceitaremos ser tratados dessa forma como consumidores? É uma vergonha ver o TANTO de reclamações que a Sephora tem na internet!!! Vamos boicotar essa rede!!! Uma hora quebra ou evolui! Se não melhorar, que vá embora do Brasil!

Péssimo atendimento pós vendas. Comprei uma vez pra nunca mais. Não entregaram meu pedido, porém no status estava como entregue e estão enrolando para devolver meu dinheiro. E no atendimento não resolvem nada.

Sephora zahlt Kunden sein Geld nicht zurück. Dhl hat das Paket verloren und es wird eine Nachforschung gemacht. Der Kunde soll bis zu einem Monat warten!!! Das ist eine Frechheit, erste und letzte mal das bei Sephora bestellt wurde.

This review is only for my recent experience at Sephora. I moved out of the US a year ago and I always had great experience shopping both in store and online - the only thing I would compain about from before is how utterly wasteful their policies are. Very often I would be indecisive about a product and the rep would say "just buy it! you can always return if you don't like it :)". I do like a good return policy and I experienced no issues while returning them if I didn't end up liking the product, but the amount of times I was advised to do this by reps is indicative of a highly wasteful company culture. Anyway, my recent experience involves an order I placed during their most recent Rouge sale. I placed my order and then I received an email saying it had been canceled. I immediately reached out to customer service, both through email and on their chat. The email flat out ignored me. The chat kept transfering me to other agents whom I had to re-explain the situation to. It wasn't until one week of trying later when I got an agent who was actually helpful and re-placed my order for me with the discount. I shouldn't have to beg you to shop from you. The only reason I still placed the order was because I'd spent time researching my purchase and because of the sale prices. Otherwise, I'm not sure I'll be buying from Sephora again despite five years of maintaining a Rouge status, which is their highest customer loyalty tier.

Rileggete la mia recensione: non mi pare di aver violato alcuna norma... Eppure risulta rimossa e non pubblicata. Ho acquistato un prodotto online ed ho usufruito del servizio click and collect presso il punto vendita di via Milanese a Sesto San Giovanni. Mi era stata offerta una confezione regalo gratuita. Questa sera sono passata a ritirarlo e l'acquisto mi è stato consegnato senza confezione regalo e all'interno di un sacchetto evidentemente riciclato : spiegacciato e con inserite delle graffette aperte Che dire? Complimenti... Numero dell'ordine : 7010724012 effettuato il 27/11/2020

leider absolut nicht Kulant was die Rücknahme von Produkten angeht. Gerade bei Make up passiert es schnell, dass die Farbe nicht passt oder unverträglich ist.. beim nächsten mal bestelle ich lieber bei anderen Firmen.