SephoraReviews of sephora.com

Otroligt dålig kundservice när det kommer till att få hjälp att returnera sitt köp när man handlat från webbshoppen. Du som kund måste stå för returfrakten, vilket ligger på 150-200kr. Du själv behöver ta ansvaret att ombudet du går till levererar paket till Sephoras lager. Sephora kräver nämligen att paketet ska komma till deras lager och inte till ett ombud. Jag returnerade mitt paket enligt Sephoras instruktioner. Ett antal veckor senare kom paketet tillbaka till mig och jag tvingades lösa ut det för 110kr. Ringde Sephoras kundtjänst för att be om hjälp. Fick svaret att jag behövde kontakta posten eftersom de hade levererat paketet fel. Därefter pratade jag med posten. Posten ansåg att de hade levererat paketet rätt. De föreslog att jag ska kontakta Sephora igen för att kontrollera att adressen verkligen stämde. Posten talade även om att de hade gjort rätt och att jag behöver betala (ännu en gång) om jag vill posta paketet igen. Ringde Sephoras kundservice ytterligare en gång. En trevlig tjej från Sephoras svarade och erbjöd att hjälpa mig vidare via mail för att förklara hur jag ska gå tillväga. Två veckor gick, inget mail kom. Ringde upp Sephora ännu en gång för att be om hjälp. Blev bemött av en ohjälpsam tjej som svarade att ansvaret gällande returer ligger på mig, inte på dem. Därför kunde inte Sephora hjälpa mig vidare. Berättade att den förra tjejen från kundservice hade erbjudit mig hjälp att försöka lösa returen på annat sätt, men fick som svar att den tjejen hade gett ut fel info eftersom ”vi gör inte sånt”. Förstår verkligen inte varför deras retursystem är så fyrkantigt. Ska ett företag ha ett sådant krångligt retursystem behöver kundservice vara mer hjälpsamma. Annars sker dessa händelser som resulterar i förlust för kunden. Även förlust för Sephora då dem tappar kunder. Egentligen älskar Sephora och deras utbud, men denna händelse var så fruktansvärd. Verkligen jättetråkigt. OM du vill handla från Sephora ska du handla i någon av deras butiker. Inte från webbshoppen.

Ordine fatto il 29 giugno, ad oggi 15 luglio non è arrivato niente. Mi era arrivata una mail da Sephora dicendo che la spedizione era stata fatta l'8 luglio, peccato che non ci sia stata alcuna consegna. Sul sito Brt tracking, dicono che la spedizione è ancora in attesa di ritiro dal corriere dopo 7 giorni dalla presunta spedizione. Quindi????? VERGOGNOSO

Ci sono saldi e disponibilità di prodotti finti – perché mettere X prodotto nel catalogo e permettere anche di inserirlo nel carrello e acquistarlo, se poi non ce l'hanno?! menomale che avevo ordinato con ritiro in negozio e mi hanno annullato l'ordine, non addebitandomi i soldi. Comunque servizio orribile e pure i saldi in negozio sono vergognosi. Prodotti vecchissimi chissà da quanto. Avevo preso un eyeliner ed era asciuttissimo, idem una matita occhi secca.

Perchè permettete di mettere nel carrello prodotti se poi non sono disponibili sul serio?? Alla fine ho pagato il mio ordine e solo dopo il pagamento mi sono accorta che non cerano tutti i prodotti richiesti, inoltre essendo scesa sotto la soglia ho dovuto pagare le spese di spedizione. Ho contattato il servizio clienti 4 ore dopo e non mi hanno potuto annullare l'ordine. Dicevano che avrei dovuto rifiutare il pacco, peccato che UPS l'ha portato in un punto di ritiro quindi non mi è stato possibile rifiutare il pacco. Morale ho dovuto pagare per una cosa che non volevo, e mi sono dovuta comunque recare in negozio per comprare il resto dato che avevo fare un regalo.

Lieferzeiten dauern ewig, eine Stornierung von einer Bestellung ist nicht möglich. Mir dauert es einfach zu lange zwei Wochen darauf zu warten bis sephora geprüft hat was vorrätig ist und was nicht. Könnte ich stornieren würde ich die Produkte direkt auf der Erstellerseite bestellen wo der Versand trotz Ausland viel viel kürzer ist. Sephoras online Shop ist nicht zu empfehlen solche Wartezeiten in unserem Jahrhundert sind nicht zu erklären + Stornierungsoption sollte für den Kunden zu Verfügung stehen, es ist unverständlich wieso es sowas nicht gibt.

Sono stata presso un vostro punto vendita e ho trovato personale qualificato e preparato . Mi hanno saputo consigliare . Prodotti consigliati per me. Esperienza top! Ci ritornerò!

Come la signora alda,ordine effettuato il 29 giugno,siamo il 7 luglio e deve essere ancora spedito,arrivo era previsto per il 2 luglio....se non era disponibile dovevano comunicarlo,era una scadenza per un compleanno,AZIENDA NON SERIA,MAI PIU

Mai più! Ho fatto un ordine la cui consegna doveva avvenire oggi. L'ordine risulta ancora in preparazione ed il call center, perdipiù a pagamento, dice che non mi può aiutare. Vedo dalle recensioni che non è solo un mio problema. Ma perché scrivono consegna prevista per 1 luglio e poi non si sa quando avverrà??? Mai più acquisterò da loro! Credevo fosse una società seria e professionale.